Der Spieler aus Japan hatte aufgrund nicht bekannt gegebener Änderungen der Bonusbedingungen Probleme mit dem Casino, da er sich dadurch irregeführt fühlte. Trotz seiner Bitte um Klärung fand er den Kundensupport nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam erkannte die Frustration des Spielers an, kam jedoch zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise für seine Behauptungen geschlossen werden musste.
Stake Casino - Spieler wird durch geänderte Bonusbedingungen in die Irre geführt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: ¥25.000
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben heimlich die Bonusbedingungen geändert und mich ausgetrickst. Selbst als ich sie kontaktierte, vertuschten sie es. Ihr Support ist schrecklich.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Miyapon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem des Spielers bezüglich der Änderungen der Bonusbedingungen zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Welche konkreten Änderungen der Bonusbedingungen meinen Sie?
- Wann haben Sie diese Änderungen zum ersten Mal bemerkt und wann haben Sie sich wegen des Problems an den Kundendienst gewandt?
- Können Sie Screenshots oder Unterlagen bereitstellen, die Ihre Behauptung stützen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungZiel ist die Bronze-Stufe.
Geändert
Ich habe die E-Mail vor etwa zwei Wochen gelöscht. Ich möchte, dass die Gegenseite mich trotzdem fragt. Der E-Mail-Verlauf ist noch vorhanden.
Weil ich kein freies Bett bekomme
Ich fragte, ob ich es nicht bekommen könnte, und sie sagten, mein Rang sei zu niedrig. Ich fragte, was der Rang sei, und sie ignorierten mich. Dann sagten sie, es gäbe ein Problem mit meinem Rang. In der folgenden Woche bekam ich es wieder nicht, und als ich fragte, warum, sagten sie, es sei mein Rang. Da wurde mir die Regel klar.
Bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Miyapon. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, das Gefühl zu haben, von einem Casino betrogen worden zu sein. Damit wir einen solchen Fall jedoch weiterverfolgen und das Casino zur Rede stellen können, müssen Sie überzeugende Beweise vorlegen, da wir nur eingreifen können, wenn es eindeutige Beweise für ein Fehlverhalten oder einen Verstoß des Casinos gegen die Bedingungen gibt.
Da Sie keine ausreichenden Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen können, schließen wir die Beschwerde ab. Sollten neue Informationen oder Beweise verfügbar werden, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir werden den Fall dann gerne wieder aufnehmen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru Team
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