Stake Casino - Spieler meldet irreführendes Spielergebnis.

Ich habe das Spiel Crazy Cards on Stake gespielt und bin auf ein ernstes Problem gestoßen:

1. Das Spiel zeigte deutlich einen Gewinn von 1.000 $ an (Videobeweis verfügbar).

2. Die tatsächliche Auszahlung war niedriger als im Spiel angezeigt.

3. Stake antwortete, dass dies „nur ein visueller Teil des Spiels" sei, der „das Ergebnis nicht beeinflusst".

Warum dies ein Problem ist:

1. Spieler erwarten, genau das zu erhalten, was auf dem Bildschirm angezeigt wird.

2. Wenn der visuelle Teil des Spiels fehlerhaft ist, handelt es sich um einen Spielfehler, für den das Casino verantwortlich ist.

3. Das Spiel mit diesem Problem bleibt den Spielern weiterhin verfügbar, ohne dass das Problem behoben wurde.

Meine Anfrage:

1. Beheben Sie den Fehler im Spiel.

2. Ausgleich der nicht ausgezahlten Gewinne, die auf dem Bildschirm angezeigt wurden.

Abschluss:

Wenn ein Spiel einen Gewinnbetrag anzeigt, aber einen anderen auszahlt, führt es den Spieler in die Irre. Diese Praxis schadet dem Vertrauen in die Plattform. Mein Spitzname im Casino ***. E-Mail ***

Ich füge zwei Videos des Problems, einen Screenshot des Problems und einen Screenshot der Support-Antwort bei.

Außerdem (gefunden bei der Suche nach Videos): Der Support hat den Chat gelöscht, in dem ich dieses Problem angesprochen habe, und alle Videos gelöscht!!!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte die ID der betreffenden Spielrunde angeben?
• Wie hoch war der genaue Gewinnbetrag, den Sie nach dieser Spielrunde erhalten haben?
• Wenn Sie unterstützende Beweise haben (Sie haben erwähnt, dass Sie zwei Videos haben), können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden. natalia.b@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

1) Die Wettnummer ist nicht mehr auffindbar, da seither 16 Tage vergangen sind. Ich habe die Wettnummer an den Support geschickt, aber wie oben erwähnt, wurde der Chat, in dem ich das Problem gemeldet habe, nach der letzten Antwort gelöscht.

Es gab einen Einsatz von 1 $ und ich habe 0,5 $ ausgezahlt bekommen

Wie Sie im Screenshot sehen können, gibt es keinen Chat, der vor zwei Wochen da war. Es gibt nur einen von vor acht Wochen und einen von vor einer Woche.

Obwohl das erst vorgestern war, weil ich das Video, das ich ihnen geschickt habe, darin heruntergeladen habe …

2) Ich habe 0,50 $ bei einem Kurs von 1 $ erhalten. Dem Bild nach hätte ich aber 1.000 $ erhalten sollen.

3) Ich habe Ihnen zwei weitere Videos aus dieser E-Mail gesendet: [ vom Casino Guru-Team ausgeblendet ]

Zusätzlich füge ich die vollständige Antwort des Supports zu dieser Situation hinzu. Übrigens hat es 16 Tage gedauert, bis diese Antwort kam xD

Antwort:

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender Untersuchung des gemeldeten Problems haben wir bestätigt, dass die Runde ohne Verstöße beendet wurde und Sie die korrekte Auszahlung für diese Runde erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass der Spielmechanismus in diesem Spiel ausschließlich der visuellen Unterhaltung dient und den Ausgang des Spiels in keiner Weise beeinflusst.

Daher ist das Ergebnis dieser Runde korrekt.

Es stellt sich also heraus, dass alle Bilder, die wir in Spielautomaten sehen, falsch sein und uns täuschen können? Ausgezeichnete Antwort!)

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, illya123, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Stake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber illya123,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ihr Fall wurde an unseren technischen Support weitergeleitet und wird derzeit gründlich geprüft und untersucht. Wir möchten sicherstellen, dass wir die Angelegenheit sorgfältig klären.

Sobald wir Neuigkeiten oder eine abschließende Antwort zu Ihrer Wette erhalten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. In der Zwischenzeit können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie weitere Fragen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo. Warte immer noch ...

Lieber illya123,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.

Wir haben Ihren Anspruch sorgfältig geprüft und ihn zur weiteren Überprüfung des Ergebnisses Ihrer Wette an unser technisches Team weitergeleitet (Casino-ID: ********6353). Nach dieser zusätzlichen Prüfung bleiben die zuvor von unserem Support-Team mitgeteilten Ergebnisse unverändert: Die Runde wurde korrekt abgerechnet, und Sie haben die entsprechende Auszahlung erhalten.

In dem von Ihnen bereitgestellten Video ist unten links zu sehen: „Abrechnen: Gewinnen Sie 0,5x – 0,50 $." Außerdem gilt, wie im Abschnitt „Spielinformationen" unter „So werden Ergebnisse generiert" beschrieben:

„Das Ergebnis jedes Tickets wird serverseitig vom Remote Game Server von Stake mithilfe eines kryptografisch sicheren Zufallszahlengenerators generiert. Die Ergebnisse sind endgültig, sobald die Runde geschlossen ist, und können vom Client nicht beeinflusst werden."

Es ist auch wichtig zu beachten, dass es im Spiel einen visuellen Fehler gab, der inzwischen behoben wurde.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber wir können bestätigen, dass das Ergebnis dieser Runde – 0,50x – korrekt war und Ihnen der richtige Betrag ausgezahlt wurde.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo,

Dem stimme ich überhaupt nicht zu. Gibt es bei Ihrem Spiel einen Nachweis für eine 0,5-fache Auszahlung, wie bei anderen Anbietern? Nein. Wenn ich also optisch sehe, dass ich das 1000-fache gewonnen habe, sollte ich das 1000-fache auch erhalten. Es gibt keine anderen Möglichkeiten.

Wenn dies für Sie akzeptabel ist, können Sie die Leute täuschen und sagen, dass es so sein sollte, Sie aber einfach nicht gesehen haben, was Sie erhalten haben, oder viel weniger.

Ich bestehe weiterhin auf meiner Entschädigung.

Vielen Dank für das Update, Stake Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir einen Nachweis Ihres technischen Teams vorzulegen, dass die Runde korrekt abgerechnet wurde? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben, Vertreter von Stake Casino.

Sehr geehrter illya123, das Casino hat Ihre Wette untersucht und leider festgestellt, dass Ihre Wette korrekt verarbeitet wurde. Das technische Team des Casinos bestätigte, dass es technisch unmöglich ist, zwei Multiplikatoren in einer einzigen Runde auszulösen. Die Anzeige des 1.000-fachen Multiplikators während der Runde war das Ergebnis eines vorübergehenden visuellen Fehlers, der inzwischen behoben wurde. Sie haben die korrekte Auszahlung von 0,50x erhalten und es ist kein Fehler bei der Abrechnung aufgetreten.

Das korrekte Ergebnis der Wette „Abgerechnet: Gewinn 0,5x – 0,50 $" wird ebenfalls in der unteren linken Ecke des Videos angezeigt.

Vor diesem Hintergrund sind wir der Ansicht, dass das Casino ausreichend nachgewiesen hat, dass die Wette korrekt abgerechnet wurde, und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter