Stake Casino - Spieler fordert Entschädigung nach Kontoschließung.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Stake.com teilen, um auf ihr Vorgehen und die erheblichen rechtlichen und öffentlichen Konsequenzen aufmerksam zu machen, die ihnen drohen, wenn sie diese Angelegenheit nicht angehen. Mein Ziel ist es nicht nur, ihre Nachlässigkeit hervorzuheben, sondern auch sicherzustellen, dass diese Botschaft so viele Menschen wie möglich in der Schweiz und anderswo erreicht – und möglicherweise eine Zivilklage einzuleiten, die von der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) unterstützt wird, und weitere strafrechtliche Schritte aufgrund ungerechtfertigter Bereicherung einzuleiten.

1. Wie ich Stake.com entdeckte und mich anmeldete

Ich bin durch eine TikTok-Werbung auf Stake.com gestoßen, die viele Benutzer in der Schweiz (oder anderswo) möglicherweise auch gesehen haben. Es schien eine legitime Plattform zu sein, also habe ich mich mit guten Absichten registriert. Im Rahmen des Registrierungsprozesses habe ich die KYC-Anforderungen der Stufe 1 (Know Your Customer) erfüllt und alle erforderlichen persönlichen Informationen angegeben, darunter meinen Namen, meine Adresse und meine E-Mail-Adresse, die ich ebenfalls verifiziert habe.

Nachdem mein Konto eingerichtet war, durfte ich Geld einzahlen und mit dem Spielen beginnen. Im Laufe von zwei Jahren spielte ich regelmäßig und erreichte den Platin-3-Status – ein Level, das eine erhebliche Spielaktivität widerspiegelt.

2. Das Bonusangebot und die plötzliche Sperrung des Kontos

Nachdem ich eine beträchtliche Summe Geld verloren hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir ein Bonus von 250 $ angeboten wurde, wenn ich eine zusätzliche KYC-Verifizierung (Level 2/3) durchführe. Da ich dem Prozess vertraute, reichte ich sofort die erforderlichen Dokumente ein (einschließlich meines Schweizer Ausweises). Gleich nachdem ich dies abgeschlossen hatte, wurde mein Konto jedoch abrupt gesperrt, wobei Stake.com behauptete, ich würde von einem „gesperrten Gebiet" aus auf die Plattform zugreifen.

Diese Erklärung ist rätselhaft, denn Stake.com kannte meinen Standort vom Moment meiner Registrierung an. Sie akzeptierten meine Schweizer Adresse, erlaubten mir, Geld einzuzahlen und erleichterten meine Glücksspielaktivitäten. Jetzt, nachdem ich eine beträchtliche Summe Geld verloren habe, behaupten sie, ich sei in einem gesperrten Gebiet – eine Begründung, die nicht nur inakzeptabel, sondern möglicherweise auch illegal ist.

Warum haben sie mich überhaupt spielen lassen? Wenn ich, sagen wir mal, 100.000 Dollar gewonnen hätte, hätten sie es nie ausgezahlt. Wie kann es also akzeptabel sein, dass sie wissentlich Einzahlungen von gesperrten Spielern annehmen und dabei ein Auge zudrücken?

Ich habe kleine Gewinne erzielt und einige Verluste durch Auszahlungen ausgeglichen. Ich habe beispielsweise 500 $ eingezahlt und verloren, dann 1.000 $ eingezahlt und auch diese verloren. Gelegentlich habe ich kleinere Beträge abgehoben, etwa 600 $ oder 1.000 $. Diese Auszahlungen deckten jedoch nicht einmal meine Verluste, die beträchtlich waren. Mit der Zeit stiegen meine Verluste, da meine Einsätze stiegen. Meine durchschnittlichen Einsatzhöhen lagen bei Spielautomaten zwischen 2 und 4 $ und bei Tischspielen noch höher.

Wenn ich einen großen Gewinn erzielt hätte – beispielsweise eine 40.000-fache Auszahlung an einem Spielautomaten – hätten sie das Konto sofort markiert und die Auszahlung verweigert. Trotzdem ließen sie mich weiterhin problemlos einzahlen und spielen und griffen erst ein, um das Konto zu sperren, als ich einen großen Geldbetrag verloren hatte.

3. Verstoß gegen das Schweizer Glücksspielgesetz

Später fand ich heraus, dass Stake.com auf der schwarzen Liste der nicht lizenzierten Online-Glücksspielplattformen der Schweiz (ESBK-Schwarze Liste) steht. Das Schweizer Gesetz verbietet den Betrieb nicht lizenzierter Casinos im Land, und Plattformen wie Stake.com ist es ausdrücklich untersagt, ihre Dienste Schweizer Einwohnern anzubieten.

Indem ich mich registrieren, Geld einzahlen und spielen – und es natürlich verlieren – konnte, hat Stake.com eindeutig gegen die Schweizer Glücksspielbestimmungen verstoßen. Nach Schweizer Recht gelten unter illegalen Umständen geschlossene Verträge als null und nichtig, was bedeutet, dass ich Anspruch auf die Rückerstattung aller auf ihrer Plattform verlorenen Gelder habe.

4. Verstoß gegen die Servicebedingungen von Stake.com

In den Servicebedingungen von Stake.com heißt es, dass Benutzern aus eingeschränkten Rechtsräumen (einschließlich der Schweiz) der Zugriff auf die Plattform untersagt ist. Es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, diese Beschränkungen durchzusetzen, indem Registrierungen aus solchen Regionen blockiert und der Standort der Benutzer bei der Kontoerstellung überprüft wird.

Trotz dieser Verpflichtungen hat Stake.com mein Konto nicht gesperrt, meinen Standort nicht ausreichend verifiziert oder mich am Spielen gehindert. Dies stellt einen eklatanten Verstoß gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen dar und unterstreicht ihre Nachlässigkeit bei der Einhaltung von Compliance-Maßnahmen.

5. Die finanziellen und rechtlichen Risiken

Aufgrund der Maßnahmen von Stake.com habe ich ungefähr 40.000 USD verloren – eine verheerende Summe, insbesondere da ich zu dieser Zeit arbeitslos war. Das meiste Geld stammte aus meiner Arbeitslosenversicherung, was die Situation noch beunruhigender machte. Im Durchschnitt habe ich 75 % meines monatlichen Einkommens eingezahlt, was 1.000 bis 3.000 USD pro Gehaltsscheck entspricht, und habe es innerhalb einer Woche verloren.

Ich verlange eine Entschädigung in Höhe von mindestens 75 % meiner Verluste (30.000 USD), wenn eine Einigung erzielt wird – oder 100 % auf dem Rechtsweg.

Ich habe einige meiner ursprünglichen Aussagen in diesem Dokument gelöscht, um der Implikation von 5.000 Wörtern gerecht zu werden.

Lieber edondoko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch persönlich Einzahlungen vorgenommen und verloren hat, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte. Wir teilen in einem unserer Artikel mehr mit:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.

Darüber hinaus bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen möchten, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen. Wenn Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED zu prüfen und die verfügbaren Filter zu verwenden, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.

Aufgrund der uns bislang vorliegenden Informationen können wir diesen Fall leider nicht weiter verfolgen.

Wenn es sonst noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werden wir diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) edondoko,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.