Stake Casino - Die Moderationsstrafe des Spielers wurde verlängert.

Hallo,

Mein Stake-Konto (Benutzername: r*****) erhielt eine sechsmonatige Moderationsstrafe, die ich vollständig abgeleistet hatte. Als ich mich jedoch an das Support-Team wandte, um die Strafe aufzuheben, wurden meine Antworten aufgrund meiner eingeschränkten Englischkenntnisse missverstanden. Daher gingen sie fälschlicherweise davon aus, dass ich die Strafe neu beginnen müsste, und verlängerten sie um weitere sechs Monate.

Das ist extrem unfair. Ich habe keine neuen Regeln gebrochen – es gab lediglich ein Kommunikationsproblem aufgrund meiner Sprachbarrieren. Ich habe die ursprünglichen sechs Monate bereits abgewartet und sollte nicht erneut für etwas bestraft werden, das nicht meine Schuld war.

Darüber hinaus hat das Support-Team trotz meiner wiederholten Anfragen seit über 10 Tagen keine Antwort erhalten, was meine Frustration nur noch verstärkt. Der Mangel an Kommunikation und Lösung ist inakzeptabel.

Ich bitte Casino Guru respektvoll, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen und die Moderationsstrafe aufzuheben oder ordnungsgemäß überprüfen zu lassen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Reiwen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielverhalten, andere fragwürdige Aktivitäten oder Spielerverhalten im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen vermuten oder wenn es ohne Grund geschieht.

Bitte informieren Sie mich, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) reiwen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.