Ein Spieler aus Indien meldete zwei fehlende Einzahlungen in Höhe von insgesamt 4.000 ₹ auf Stake.com. Beide Einzahlungen waren als storniert markiert, obwohl sie von seinem Bankkonto abgebucht worden waren. Er erkundigte sich nach der Bank, die die Einzahlungen veranlasst hatte, und bat um eine manuelle Gutschrift des Betrags auf sein Konto, falls keine Rückbuchung veranlasst worden war. Das Casino bestätigte, dass der Zahlungsdienstleister die Gelder nicht erhalten hatte und die Transaktionen noch untersucht würden. Der Spieler wurde aufgefordert, sich bezüglich einer Rückerstattung an seine Bank zu wenden. Nach weiteren Untersuchungen wurde endgültig festgestellt, dass die Gelder das Casino nie erreicht hatten und die Rückerstattung daher von der Bank des Spielers abgewickelt werden musste. Die Beschwerde wurde aufgrund der Ergebnisse des Casinos vom Beschwerdeteam zurückgewiesen.
Stake Casino - Die Einzahlungen des Spielers fehlen.
Andere
Betrag: 4.000 INR
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch melde hiermit zwei fehlende Einzahlungen auf Stake.com vom 30. Januar 2026 mit einem Gesamtbetrag von ₹4.000 INR.
Transaktion 1:
Betrag: ₹2.000
Uhrzeit: 22:14 Uhr
UTR: 498831397911
Eskalations-ID: hvb7DsupwFnnPmQ0
Einsatzstatus: Storniert
Transaktion 2:
Betrag: ₹2.000
Uhrzeit: 22:21 Uhr
UTR: 427316821705
Eskalations-ID: FJigbaYmlaL2dlm9
Einsatzstatus: Storniert
Beide Beträge wurden erfolgreich von meinem IndusInd Bankkonto abgebucht.
Die Bank hat den Fall unter der Referenznummer 82728207 als „Abgeschlossen" markiert, was darauf hindeutet, dass die Transaktion von ihrer Seite aus bearbeitet wurde. Jedoch:
• Die Gelder wurden meinem Stake-Wallet NICHT gutgeschrieben.
• Das Geld wurde NICHT auf mein Bankkonto zurückgebucht.
Dies deutet auf ein Problem mit der Abstimmung zwischen Gateway und Acquirer-Bank hin.
Ich bitte Stake um folgende Auskunft:
• Name der akquirierenden/überweisenden Bank
• UPI RRN / IMPS-Referenz
• Bestätigung, ob eine Stornierung eingeleitet wurde
Falls keine Rückbuchung veranlasst wurde, beantrage ich unverzüglich eine manuelle Gutschrift von ₹4.000 auf mein Wallet.
Ich bin bereit, meinen vollständigen Kontoauszug und Screenshots meiner Transaktionen zur Überprüfung vorzulegen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber amitnain1199,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungIch habe soeben den kompletten E-Mail-Verlauf mit dem Stake Finance Team an die Betreiberin (Veronika) per E-Mail gesendet, da ich die PDF-Datei hier nicht direkt hochladen konnte.
Die E-Mails belegen, dass Stake meine Tickets ohne jeglichen Nachweis über eine Stornierung schließt, obwohl ich meinen vollständigen Kontoauszug eingereicht habe. Meine Bank bestätigt die erfolgreichen Transaktionen (UTRs: 498831397911 und 427316821705). Ich warte weiterhin auf die manuelle Gutschrift von 4.000 ₹ auf mein Konto.
ÜbersetzungLieber amitnain1199
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungLieber amitnain1199,
Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ich möchte nun einen Vertreter von Stake Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungLiebe Jana,
Wir möchten klarstellen, dass es sich bei den fraglichen Transaktionen um Einzahlungen und nicht um Abhebungen handelt.
Bei beiden Transaktionen (Eskalationstickets: hvb7**********mQ0 und FJig********dlm9) hat unser Zahlungsdienstleister eine erste Untersuchung durchgeführt und uns mitgeteilt, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Wir empfehlen dem Nutzer daher, sich direkt an seine Bank zu wenden, da diese die Transaktionen nachverfolgen und weitere Informationen zum Status bereitstellen kann. Gegebenenfalls kann der Nutzer auch eine Rückerstattung über seine Bank beantragen.
Wir haben den aktualisierten Kontoauszug des Nutzers zur weiteren Prüfung an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet und warten derzeit auf dessen Antwort. Da dieser Prozess von einem externen Dienstleister durchgeführt wird, können wir ihn leider nicht beschleunigen. Wir werden Sie jedoch umgehend informieren, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
ÜbersetzungLiebe amitnain1199 und Jana,
Beide Transaktionen werden derzeit noch von unserem Zahlungsdienstleister geprüft, und wir haben noch keine Neuigkeiten erhalten. Wir verstehen, dass diese Situation ärgerlich sein kann, und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Da die Untersuchung von einem externen Dienstleister durchgeführt wird, haben wir keinen direkten Einfluss auf dessen Vorgehensweise. Wir stehen jedoch in engem Kontakt mit ihm und informieren Sie umgehend, sobald wir Neuigkeiten erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
ÜbersetzungLiebe amitnain1199 und Jana,
Wir schreiben Ihnen, um Sie über den weiteren Verlauf dieser Angelegenheit zu informieren.
Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns noch keine Neuigkeiten von unserem Zahlungsanbieter vor. Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.
Seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit weiterhin aufmerksam verfolgen und Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald neue Informationen vorliegen.
Mit freundlichen Grüße,
ÜbersetzungVielen Dank für die Information. Die Einzahlungen liegen schon eine Weile zurück. Da ich den Kontoauszug mit dem abgebuchten Betrag bereits eingereicht habe, bitte ich das Casino Guru-Team, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis der Zahlungsanbieter den Status bestätigt hat. Ich hoffe auf eine baldige positive Lösung.
ÜbersetzungLiebe amitnain1199 und Jana,
Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchungen.
Eine zusätzliche Untersuchung wurde sowohl von unserem Zahlungsteam als auch vom Zahlungsdienstleister durchgeführt. Dabei wurde eindeutig festgestellt, dass die Gelder Ihrer Transaktionen uns nie erreicht haben.
Da uns leider keine Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass diese Transaktionen unseren Zahlungsanbieter erreicht haben und sich die Gelder nicht in unserem Besitz befinden, können wir von unserer Seite aus keine weiteren Maßnahmen in dieser Angelegenheit ergreifen.
Wie bereits erwähnt, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden und eine Rückerstattung beantragen. Falls Ihre Bank Ihnen nicht weiterhelfen kann, verweisen Sie sie bitte auf die Richtlinien der indischen Zentralbank (RBI), damit der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann. Sollte Ihre Bank Ihren Antrag ablehnen, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen.
Wir verstehen und akzeptieren Ihre Frustration über diese Situation. Da die Gelder jedoch nie auf den Konten unseres Zahlungsdienstleisters eingegangen sind, muss die gesamte Rückerstattung von Ihrer Bank abgewickelt werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
ÜbersetzungLieber amitnain1199,
Nach sorgfältiger Prüfung der Nachricht des Casinos muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss. Sollten Sie zukünftig Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
