Stake Casino - Die Einzahlungen der Spieler wurden nicht gutgeschrieben.

Sehr geehrter Herr, meine letzten beiden Einzahlungen wurden meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Es handelte sich um eine Einzahlung von 1800 INR und eine weitere von 1000 INR.

Sehr geehrter Herr, ich habe mein Anliegen dem Support von stake.com per E-Mail geschildert. Mir wurde empfohlen, mich an meine Bank zu wenden, um eine Rückbuchung zu veranlassen, da die Zahlung dort nicht eingegangen sei.

Sehr geehrter Herr, es ist schon lange her, dass ich diese beiden Einzahlungen getätigt habe, und ich reiche jetzt eine Beschwerde ein, weil ich dem Vorschlag des Stake-Supports gefolgt bin.

Und die Bank hatte mir zugesichert, dass ich innerhalb von t+15 Tagen eine Rückerstattung erhalten würde.

Aber ich vermute, die andere Bank, an die das Geld überwiesen wurde, erstattet mir das Geld möglicherweise nicht zurück, wenn alles in Ordnung ist.

Das lässt mich vermuten, dass, wenn das Casino-Gateway die Transaktion erfolgreich abgewickelt hat, ich das Geld auch in meiner Casino-Wallet erhalten sollte.

Deshalb bitte ich Sie um Ihre Hilfe, Sir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bolbam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ja, der Support von Boss Casino hat mir dasselbe gesagt, nämlich dass ich eine Rückbuchung beantragen soll, was ich auch getan habe. Nachdem ich dann aber so viele Tage, etwa 25 Tage oder länger, gewartet hatte, hat die andere Bank meinen Antrag abgelehnt.

Meine beiden Einzahlungen in Höhe von 1800 INR und 100 INR wurden von der Merchant Bank abgelehnt.

Meine Bank hat meiner Bitte um Rückbuchung entsprochen. Es ging um 1000 INR.

Sehr geehrter Herr, ich habe genau das getan, was mir gesagt wurde. Schließlich müssten sie meine Transaktion aber nachverfolgen können, da sie über das von der Website bereitgestellte Zahlungsportal abgewickelt wurde. Ich habe lediglich Zugriff auf die Wallet-Adresse des Händlers und kann ihn weder persönlich kontaktieren noch eine Beschwerde einreichen, weil er die ihm übertragenen Leistungen nicht ordnungsgemäß erbracht hat.

Sir, es handelt sich um 1000 INR.

Sehr geehrter Herr, es handelt sich um 1800 INR. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Nachweise benötigen.

Sir Casino Transaktions-ID 3562003963 (1000 INR)

3528889105 (1800 INR)

Mein Ausweis, Sir

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Wir möchten klarstellen, dass wir Ihnen nicht empfohlen haben, eine Rückbuchung bei Ihrer Bank zu beantragen. Wir haben Ihnen geraten, sich mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um zu klären, ob die Transaktion erfolgreich beim Empfänger eingegangen ist oder ob das Geld während des Zahlungsvorgangs verloren gegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückbuchungsanfrage Auswirkungen auf Ihre Geschäftsbeziehung mit Online-Casinos haben kann. Aus Sicht eines Casinos bedeutet eine Rückbuchung in der Regel, dass ein Spieler versucht, eine zuvor autorisierte und für Glücksspielaktivitäten verwendete Zahlung rückgängig zu machen. Daher können Casinos Rückbuchungen unabhängig von den Umständen als potenziell betrügerische Aktivität einstufen.

Eine Rückbuchung kann sich daher auch auf Ihre Möglichkeiten auswirken, zukünftig andere Online-Casinos zu nutzen, da einige Betreiber die bisherige Rückbuchungshistorie eines Spielers bei der Risikobewertung seines Kontos berücksichtigen.

Darüber hinaus können wir gemäß unserer allgemeinen Richtlinie keine Beschwerden untersuchen, wenn bereits eine Rückbuchung beantragt wurde oder wenn ein Spieler mit der Einleitung einer Rückbuchung gedroht hat.

Aus den oben genannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Sie können sich jederzeit wieder an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das untersucht werden muss – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.