Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Hallo, am 25. Dezember habe ich 5.000 INR bei Stake eingezahlt, das Geld wurde meinem Stake-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich habe gewartet und den Zahlungsnachweis am nächsten Tag, dem 26. Dezember, eingereicht. Danach habe ich fast 12 Tage, bis zum 8. Januar, gewartet. An diesem Tag teilte mir Stake mit, dass sie das Geld nicht erhalten haben.

Ich habe daraufhin meine Bank kontaktiert und am 1. Januar einen Fall eröffnet. Die Bank bestätigte die erfolgreiche Transaktion und schickte mir eine Bestätigungs-E-Mail. Stake fordert mich jedoch auf, persönlich in die Bank zu gehen und eine Rückerstattung zu beantragen. Die Bank hat mir ausdrücklich mitgeteilt, dass nach erfolgreicher Transaktion keine Rückerstattung mehr möglich ist, da der Empfänger den Betrag bereits verwendet hat. Sie hat mir außerdem einen Kontoauszug als Nachweis vorgelegt. (Kontoauszug für Zahlungen von Drittanbietern)

999,50 ist der Transaktionsbetrag

Stake behauptet, die Transaktion sei über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt worden. Meine Bank teilte mir mit, dass sie aufgrund dieser Art der Zahlung keine weiteren Maßnahmen ergreifen könne. Ich verstehe nicht, wie das möglich sein kann, da Stake selbst das UPI-Konto angegeben hat, auf das das Geld überwiesen wurde. Nun sind wir die Leidtragenden.

Bitte sprechen Sie dieses Problem an, da viele Menschen damit konfrontiert sind. Ihre Unterstützung wäre sehr willkommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bharath24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass es sich um einen Betrag von 5.000 INR handelt? In Ihrer vorherigen Nachricht erwähnten Sie außerdem, dass der Transaktionsbetrag 999,50 beträgt. Könnten Sie das bitte klären?
• Könnten Sie mir bitte auch Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo @attila,

Der korrekte Betrag beträgt 4.999,50 und 9.999. Zwei Einzahlungen wurden von meinem Konto abgebucht, aber ich habe noch kein Geld zurückerhalten.

Ich werde Ihnen alle Screenshots und die Antwort der Bank auf dieses Problem sowie die Reaktion der Einsatzkräfte zukommen lassen.

Hallo Attilia, ich habe dir drei E-Mails mit allen Beweismitteln geschickt. Könntest du sie bitte überprüfen? 🙏 Danke für deine Hilfe.

Lieber Bharath24,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Lieber Bharath24,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Bharath24,

Könnten Sie uns bitte die Stake-Transaktions-IDs zu diesem Thema mitteilen? Diese Informationen helfen uns, die betreffenden Transaktionen zu finden und Ihnen gezielt weiterzuhelfen.

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, können wir Ihre Anfrage weiter bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Bharath24,

Vielen Dank für die Bestätigung dieser Information.

Unser Zahlungsteam hat gemeinsam mit unserem Zahlungsdienstleister die Untersuchung beider Transaktionen (IDs ******2403 und ****5722) abgeschlossen. Beide Fälle sind nun abgeschlossen, da bestätigt wurde, dass die Gelder nie auf unserer Plattform eingegangen sind.

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden und eine Rückbuchung der Transaktionen zu veranlassen. Sollte Ihre Bank Ihnen nicht weiterhelfen können, bitten Sie sie, den Fall gemäß den Richtlinien der Reserve Bank of India (RBI) weiterzuleiten.

Da die Gelder nicht auf unserem Konto eingegangen sind, wurden die Untersuchungen zu beiden Transaktionen abgeschlossen, und wir können in dieser Angelegenheit leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Casino-Experte, ich war bei der Bank, bei der ich die Transaktion getätigt habe. Dort habe ich den Kontoauszug des Empfängers erhalten, auf dem meine Transaktion deutlich zu sehen ist. Die Bank hat mir die erfolgreiche Transaktion auch per E-Mail bestätigt. Was kann ich denn noch tun? Ich habe die Dokumente bereits eingereicht. Es ist deren Problem, sich mit ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen und die Kontoauszüge als Nachweis anzufordern. Was können wir in dieser Situation tun? Sie fordern uns auf, eine Rückerstattung zu beantragen. Ich habe den Antrag bereits gestellt. Es hängt vollständig vom Empfänger ab; wenn er die Rückerstattung ablehnt, wird das Geld nicht zurückerstattet.

Beispielsweise erhalten wir Nachrichten wie diese: 067815089: Ihre Rückerstattungsanfrage über 9999 INR auf Ihr ICICI Bank-Sparkonto XX199 wurde von der Indian Overseas Bank abgelehnt. Bitte kontaktieren Sie die Indian Overseas Bank unter Angabe der RRN 395002999383.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Der Spieler hat seine Bank kontaktiert, die bestätigt hat, dass die Zahlung dem Konto des Casinos erfolgreich gutgeschrieben wurde. Könnten Sie diese Information bitte noch einmal überprüfen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Casino-Experte, eine weitere Transaktion wurde storniert, obwohl ich die Zahlung per Stake getätigt habe. Der Grund dafür ist derselbe. Seit 14 Tagen habe ich keine Rückmeldung zu dieser Transaktion erhalten. Zur Info: Die erste Transaktion über 5000 INR, die ich am 25. Dezember auf mein Stake-Konto durchgeführt habe, ist angekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Die neue, fehlgeschlagene Transaktion habe ich am 24. Januar durchgeführt. Für eine weitere Transaktion über 9999 INR habe ich ebenfalls keine Rückmeldung erhalten. Bitte fügen Sie diesen Betrag auch hinzu.

Lieber Bharath24,

Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente und Informationen.

Nach einer weiteren Überprüfung durch unser Zahlungsteam können wir das Ergebnis der beiden genannten Transaktionen bestätigen:

Transaktion 3*****5722

Diese Transaktion wurde erfolgreich empfangen und der Betrag Ihrem Stake-Konto gutgeschrieben. Sie können dies in Ihrer Einzahlungshistorie unter dem folgenden Link überprüfen:

https://stake.com/transactions/deposits

Transaktion 3*****2403

Leider sind die Gelder für diese Transaktion nie bei uns eingegangen. Daher können wir von unserer Seite aus keine Rückerstattung veranlassen.

Falls Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden und eine Rückbuchung der Transaktion zu veranlassen. Sollte Ihre Bank Ihnen nicht weiterhelfen können, bitten Sie sie, den Fall gemäß den Richtlinien der Reserve Bank of India (RBI) weiterzuleiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

Hallo @stake, ich hatte einen Rückerstattungsantrag gestellt, der von der Empfängerbank für die Transaktion 3*****2403 abgelehnt wurde. Ich hatte den Antrag bereits gestellt; die Entscheidung liegt bei der Empfängerbank, die ihn abgelehnt hat. Bitte prüfen Sie dies sorgfältig. Ich werde heute zur Bank gehen und Ihnen die Bestätigungen für diese Transaktion zukommen lassen.

Bitte prüfen Sie die Transaktion Nr. 3242298442, die ich am 24. Januar durchgeführt habe, erneut in Ihrem Bankkonto. Da die Bank des Empfängers meinen Rückerstattungsantrag erneut abgelehnt hat, finden Sie unten einen Screenshot.

Lieber Bharath24,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie dem Casino bitte die RRN-Nummer der betreffenden Transaktion mitteilen? Dies sollte ihnen helfen, die Zahlung effizienter nachzuverfolgen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo, bitte überprüfen Sie den neuesten Screenshot der Bank.

Hallo @casinoguru, ich warte auf Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte helfen? Das ist die Fehlermeldung von Paytm.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie bitte die Transaktion anhand der vom Spieler bereitgestellten Informationen nachverfolgen und die Zahlung erstatten oder dem Casino-Konto des Spielers gutschreiben?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Bharath24,

Die E-Mails Ihrer Bank zur Transaktions-ID 3*****2403 wurden zur weiteren Prüfung an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Der Sachverhalt wird derzeit untersucht, und wir warten auf dessen Antwort. Da ein externer Dienstleister involviert ist, können wir den Prozess leider nicht beschleunigen. Wir informieren Sie jedoch umgehend, sobald wir Neuigkeiten haben.

Bezüglich der Transaktions-IDs 3*****8442 und 3*****5834, wie in den entsprechenden Eskalationstickets mitgeteilt, hat der Zahlungsdienstleister den Sachverhalt untersucht und festgestellt, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Da uns keine Bestätigung vorliegt, dass diese Transaktion unseren Zahlungsdienstleister erreicht hat, können wir von unserer Seite aus weder eingreifen noch weitere Unterstützung leisten.

Um dies zu klären, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden. Ihre Bank kann die Transaktion nachverfolgen und Ihnen Auskunft über deren Status geben oder gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen.

Falls Ihre Bank Ihnen nicht weiterhelfen kann, verweisen Sie die Bank bitte auf die Richtlinien der RBI, damit die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Dies sind die Screenshots der Einzahlungsbelege im Einsatz.

Lieber Bharath24,

Ich möchte Sie freundlich bitten, bis zur Behebung des Problems keine Einzahlungen im Casino vorzunehmen. Ich empfehle Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, da das Problem bei der aktuell genutzten Methode liegt. Könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug vom Tag Ihrer ersten Einzahlung bis heute zukommen lassen, damit wir prüfen können, ob Zahlungen zurückgebucht wurden? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru Die

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo @stefan, ich habe noch keine einzige Einzahlung auf mein Konto zurückerhalten. Die erste Einzahlung wurde meinem Stake-Konto gutgeschrieben, die zweite wird gerade vom Zahlungsanbieter überprüft. Von den drei anderen Einzahlungen habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Sie scheinen die Einzahlungen einfach zu stornieren. Ich habe drei verschiedene Banken für die Einzahlungen genutzt. Die erste Einzahlung vom 25. Dezember wurde meinem Stake-Konto bereits gutgeschrieben, die zweite vom 5. Januar. Ich werde Ihnen alle Kontoauszüge und Zahlungsbelege zukommen lassen, damit Sie den Händlernamen und das Datum finden und die Transaktion nachvollziehen können. Außerdem werde ich Ihnen den Namen der Bank mitteilen, die ich für die Einzahlung verwendet habe.

Danke

Hallo Bharath24,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo zusammen, wie geht es euch? Ich warte auf eure Antwort.

Danke

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie bitte die bereitgestellten Unterlagen prüfen und die Transaktionen mit Ihrem Zahlungsanbieter abgleichen? Laut den vorliegenden Informationen wurden die Gelder nicht auf das Bankkonto des Spielers zurückerstattet.

Wir würden es begrüßen, wenn Sie dieser Angelegenheit nachgehen und uns baldmöglichst eine Rückmeldung geben könnten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Nach eingehender Untersuchung durch unseren Zahlungsdienstleister wurde endgültig festgestellt, dass die Gelder aus allen genannten Transaktionen (ID 3*****2403, 3*****8442, 3*****5834 und 3*****6391) uns nie erreicht haben.

Da sich die Gelder leider nicht in unserem Besitz befinden, können wir von unserer Seite aus in dieser Angelegenheit keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Wie bereits erwähnt, sollte sich der Beschwerdeführer zunächst an seine Bank wenden und eine Rückerstattung beantragen. Kann die Bank nicht weiterhelfen, muss der Beschwerdeführer seine Bank auf die Richtlinien der RBI hinweisen, damit der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann. Alternativ kann der Nutzer auch eine formelle Beschwerde einreichen.

Da die Gelder nie auf den Konten unseres Zahlungsanbieters eingegangen sind, muss der gesamte Rückerstattungsprozess von der Bank des Nutzers abgewickelt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Anteilseigner, ich habe die formellen Beschwerden bereits direkt bei der Bank eingereicht. Bitte überprüfen Sie die Screenshots zur Information.

Stake-Transaktions-ID - 3*****2403

• RRN 394970928283
• Betrag - 9999

Ich werde Ihnen auch die weiteren Details mitteilen. Außerdem haben Sie Ihren Zahlungsanbieter gewechselt und geben nun keine Details mehr an. Bitte akzeptieren Sie die Realität.

Hallo Stefan,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich in der Zwischenzeit erneut eingezahlt und innerhalb von zwei Tagen weitere 26.000 verloren habe, die in drei Einzahlungen nicht gutgeschrieben wurden.

Obwohl die Banken die erfolgreiche Gutschrift bestätigt haben, wird das Geld nicht gutgeschrieben. Ich habe bereits eine Antwort der Bank zu den beiden Transaktionen erhalten, aber sie behauptet, das Geld sei nicht angekommen und lehnt meinen Antrag auf Rückbuchung ab.

Stake fordert uns auf, einen Rückerstattungsantrag zu stellen, aber wenn wir diesen Antrag stellen, lehnt die Bank des Begünstigten ihn ab. Dies ist für Stake mittlerweile Routine.

Gesamtverlust von 51.000 INR

Stake-Transaktions-IDs - 3362764968,

3362593800,3365638536

Dies ist der dritte Screenshot der Transaktion, die Beschwerde ist aber noch immer bei der Bank anhängig.

Das Beste daran ist, dass ich es hier schon einmal für dieselbe Person gemacht hatte, und das wurde mir gutgeschrieben, aber diesmal wurde es abgelehnt.

Hallo Bharath24,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot aus Ihrem internen System zukommen lassen, der die Einzahlungen des Spielers im Casino zeigt? Sie können diese Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Bharath24,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vor Einreichung dieser Beschwerde erfolgreiche Einzahlungen bei Stake Casino getätigt haben? Könnten Sie außerdem erläutern, warum die Einzahlungen von mehreren Bankkonten erfolgten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Es gibt so viele erfolgreiche Einlagen, aber auch einige wenige fehlgeschlagene Einlagen, bei denen das Geld nicht zurückgezahlt wird.

Ja, ich habe aufgrund fehlgeschlagener Einzahlungen verschiedene Bankkonten verwendet, und da es sich um UPI-Zahlungen handelt, funktioniert das so; wir können jedes beliebige Bankkonto verwenden.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich Ihrer Anfrage geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Bharath24,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand informieren, ob die Zahlungen zurückgebucht wurden oder ob Sie eine dieser Transaktionen rückgängig machen konnten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Nein, Stefan, es kam überhaupt nichts zurück, nicht mal ein einziger Cent. Ich habe für alle Transaktionen eine Rückbuchung beantragt, aber es kam nichts dabei heraus. Jede Bank lehnt die Rückbuchungsanträge ab, weil sie behauptet, das Geld sei erfolgreich gutgeschrieben worden und der Händler lehne die Rückbuchung ab. Das ist alles.

Lieber Bharath24,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir haben die Angelegenheit mit dem Casino außerhalb des Beschwerdethreads besprochen und empfehlen Ihnen auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen, eine Rückerstattung über Ihr Finanzinstitut zu beantragen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob dies von Ihrer Seite aus möglich ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, ich habe dir die Antwort der Banken bereits weitergeleitet. Sie können in dieser Situation nichts tun. Ich habe dir auch von meinen Erfahrungen berichtet; sie lehnen die Rückbuchungsanträge komplett ab, weil der Zahlungsempfänger das Geld nicht überweisen will. Daher wird unsere Beschwerde abgelehnt. Was kann ich in dieser Situation tun?

Erinnerst du dich an die erste Transaktion? Ich habe dir den Kontoauszug gezeigt. Wenn sie das Geld eingezahlt haben und ich alle Kontoauszüge habe, kann ich es dir beweisen.

Lieber Bharath24,

Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Aufklärung zu erhalten.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail bezüglich Ihrer Anfrage geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,