Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verloren gegangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War das BSC-Netzwerk bei Ihrer Einzahlung als Netzwerkoption verfügbar? Warum ist in den von Ihnen bereitgestellten Screenshots ein anderes Netzwerk enthalten?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, die bei Verwendung der Funktion „Geldbörse nutzen" anstelle einer regulären Einzahlung angezeigt werden? Alternativ können Sie auch ein Video hochladen.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Einzahlung im Casino mit dieser oder einer anderen Zahlungsmethode vorgenommen haben?

Könnten Sie bitte Belege dafür vorlegen, wie die Transaktionsanweisungen aussahen, als Sie den Dienst für eine Einzahlung genutzt haben?

Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter unter tomas@casino.guru

Vielen Dank für Ihre Geduld und für das Video, das Sie gesendet haben.

Nachdem Sie diese Option ausgewählt hatten, konnte ich Ihre Adresse ermitteln, jedoch nicht die Adresse des Empfängers. Könnten Sie bitte den weiteren Ablauf beschreiben? Wird Ihnen eine Einzahlungsadresse zugewiesen?

Haben Sie zuvor schon einmal über diese Option im Casino eingezahlt, da auf einem der von Ihnen gesendeten Screenshots zwei Verbindungen verzeichnet sind?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber akhil11,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber akhil11,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Stefan,

Wir haben dem Spieler eine E-Mail geschickt, in der wir ihn darüber informieren, dass er sich mit unserem Team für die Rückforderung von Geldern in Verbindung setzen und alle relevanten Informationen bereitstellen muss, damit das Team den Fall weiter untersuchen kann. Die Kontaktdaten des Teams für die Rückforderung von Geldern sind in der E-Mail enthalten.

Sobald unser Team die E-Mail mit den Informationen des Nutzers erhält, kann es mit der Untersuchung des Falls beginnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber akhil11,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Team für die Rückforderung von Geldern des Casinos kontaktiert und die angeforderten Informationen übermittelt haben?

Falls Sie dies bereits getan haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihre Beschwerde weiter prüfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ja, ich habe das Team für die Rückgewinnung von Casinogeldern kontaktiert unter fundsrecovery@stake.com Ich habe meine registrierte E-Mail-Adresse verwendet. Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt – meinen Benutzernamen, den Transaktions-Hash, den Einzahlungsbetrag, das Datum und eine ausführliche Erklärung des Vorfalls – sowie das Angebot, Screenshots und eine Bildschirmaufnahme des Einzahlungsvorgangs zur Verfügung zu stellen.

Ich habe diese E-Mail heute gesendet und warte nun auf eine Antwort. Bitte bearbeiten Sie meine Beschwerde in der Zwischenzeit weiter.

Danke schön,

Akhil

Lieber Akhil11,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und bestätigen, dass Sie den Anweisungen des Casinos gefolgt sind, indem Sie das Team zur Rückgewinnung der Gelder kontaktiert und die angeforderten Informationen bereitgestellt haben.

Wir warten nun auf die Antwort der zuständigen Abteilung. Bitte informieren Sie uns über alle Neuigkeiten. Sollte das Team für die Rückforderung der Gelder weitere Informationen von Ihnen benötigen, bitten wir Sie, diese bereitzustellen und uns Bescheid zu geben.

Wir freuen uns auf Ihr Update.