Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nicht nachvollziehbar.

Hallo

Meine Einzahlung von 15.000 Rupien ist verloren. Das Casino behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben. Ich habe ihnen auch einen Screenshot geschickt, aber sie stimmen dem nicht zu. Bitte helfen Sie mir.

Ich füge einen Screenshot der Zahlung und deren Antwort bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Itsmy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplexen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Was soll ich jetzt tun? Meine Transaktion wurde von meinem MobiQuik-Wallet zu UPI durchgeführt, eine Rückbuchung ist aber nicht möglich. Das Geld wurde erfolgreich auf dem von ihnen angegebenen Bankkonto gutgeschrieben.

Meine zwei weiteren Einzahlungen werden nicht angezeigt, sie wurden von meinem Konto abgebucht und nie zurückerstattet.

Die Transaktions-ID für den Einsatz vom 20. April 2026, 2000, lautet 3422895207.

Und

22. Mai 2026, Transaktions-ID 1950, Einsatz: 3485845684

Beifügen von Screenshots der Zahlung

Danke für Ihre Geduld.

Haben Sie Zugriff auf das Spielerkonto?

Könnten Sie uns bitte Ihre Korrespondenz mit der Bank bezüglich des Antrags auf ein Chargeback-Verfahren zukommen lassen?

Haben Sie Ihre Bank darüber informiert, dass der Händler die Transaktion nicht erhalten hat?

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion, wie sie in der Einzahlungshistorie Ihres Spielerkontos auf der Webseite des Casinos erscheint, teilen?

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen die Antwort Ihrer Bank und einen Screenshot der Transaktion Ihres Stake-Kontos per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Haben Sie gemäß der Empfehlung des Casinos einen Rückerstattungsprozess eingeleitet?

Ich habe eine Überweisung von meinem Mobiquik-Wallet getätigt und eine Rückbuchung beantragt. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass der Händler die Rückbuchung abgelehnt hat und das Geld erfolgreich auf seinem Bankkonto eingegangen ist.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie mir eine Bestätigung Ihrer Bank per E-Mail, dass die Rückbuchung abgelehnt wurde. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, Mobiquik antwortet.

Lieber Itsmy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Itsmy ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Stake Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Stake Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Da der Fall offenbar bereits Ihrem Support-Team gemeldet und intern geprüft wurde, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das Ergebnis Ihrer Untersuchung sowie alle relevanten Details mitteilen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Liebe Itsmy und Kubo,

Wie bereits in den entsprechenden Eskalationstickets und E-Mails unseres Zahlungsteams mitgeteilt, hat unser Zahlungsdienstleister die betreffenden Transaktionen (Transaktions-IDs: 342****207, 346****728 und 348****684) untersucht und bestätigt, dass die Gelder bei uns nicht eingegangen sind. Da uns keine Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass diese Transaktionen unseren Zahlungsdienstleister erreicht haben, können wir von unserer Seite aus weder eingreifen noch weitere Unterstützung leisten.

Um dieses Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden. Diese kann die Transaktion nachverfolgen, Ihnen den Status mitteilen und gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen.

Sollte Ihre Bank Ihnen nicht weiterhelfen können, bitten Sie sie, die Richtlinien der RBI zu konsultieren, damit die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe den originalen Zahlungsbeleg gesendet. Wo ist das Geld also hin? Das ist nicht meine Schuld, sondern Ihre.

Sehr geehrtes Stake Casino ,

Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter bitten zu bestätigen, ob die folgenden Empfänger-UPI-IDs während der Einzahlungsversuche des Spielers von seinem Zahlungssystem generiert oder diesem zugeordnet wurden?

• radhaenterprises29004@upgraminbank - Radha Enterprises
• boim-437695076549@boi - Samaresh Sardar
• skimpex65931@upgraminbank - Sk Impex

Falls eine dieser UPI-IDs nicht mit Ihrem Zahlungsanbieter verknüpft war, geben Sie bitte die UPI-ID an, die tatsächlich für den entsprechenden Einzahlungsversuch generiert wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.