Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nicht nachvollziehbar.

Hallo

Meine Einzahlung von 15.000 Rupien ist verloren. Das Casino behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben. Ich habe ihnen auch einen Screenshot geschickt, aber sie stimmen dem nicht zu. Bitte helfen Sie mir.

Ich füge einen Screenshot der Zahlung und deren Antwort bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Itsmy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplexen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Was soll ich jetzt tun? Meine Transaktion wurde von meinem MobiQuik-Wallet zu UPI durchgeführt, eine Rückbuchung ist aber nicht möglich. Das Geld wurde erfolgreich auf dem von ihnen angegebenen Bankkonto gutgeschrieben.

Meine zwei weiteren Einzahlungen werden nicht angezeigt, sie wurden von meinem Konto abgebucht und nie zurückerstattet.

Die Transaktions-ID für den Einsatz vom 20. April 2026, 2000, lautet 3422895207.

Und

22. Mai 2026, Transaktions-ID 1950, Einsatz: 3485845684

Beifügen von Screenshots der Zahlung

Danke für Ihre Geduld.

Haben Sie Zugriff auf das Spielerkonto?

Könnten Sie uns bitte Ihre Korrespondenz mit der Bank bezüglich des Antrags auf ein Chargeback-Verfahren zukommen lassen?

Haben Sie Ihre Bank darüber informiert, dass der Händler die Transaktion nicht erhalten hat?

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion, wie sie in der Einzahlungshistorie Ihres Spielerkontos auf der Webseite des Casinos erscheint, teilen?

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen die Antwort Ihrer Bank und einen Screenshot der Transaktion Ihres Stake-Kontos per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Haben Sie gemäß der Empfehlung des Casinos einen Rückerstattungsprozess eingeleitet?

Ich habe eine Überweisung von meinem Mobiquik-Wallet getätigt und eine Rückbuchung beantragt. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass der Händler die Rückbuchung abgelehnt hat und das Geld erfolgreich auf seinem Bankkonto eingegangen ist.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie mir eine Bestätigung Ihrer Bank per E-Mail, dass die Rückbuchung abgelehnt wurde. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, Mobiquik antwortet.

Lieber Itsmy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Itsmy ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Stake Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Stake Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Da der Fall offenbar bereits Ihrem Support-Team gemeldet und intern geprüft wurde, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das Ergebnis Ihrer Untersuchung sowie alle relevanten Details mitteilen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Liebe Itsmy und Kubo,

Wie bereits in den entsprechenden Eskalationstickets und E-Mails unseres Zahlungsteams mitgeteilt, hat unser Zahlungsdienstleister die betreffenden Transaktionen (Transaktions-IDs: 342****207, 346****728 und 348****684) untersucht und bestätigt, dass die Gelder bei uns nicht eingegangen sind. Da uns keine Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass diese Transaktionen unseren Zahlungsdienstleister erreicht haben, können wir von unserer Seite aus weder eingreifen noch weitere Unterstützung leisten.

Um dieses Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden. Diese kann die Transaktion nachverfolgen, Ihnen den Status mitteilen und gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen.

Sollte Ihre Bank Ihnen nicht weiterhelfen können, bitten Sie sie, die Richtlinien der RBI zu konsultieren, damit die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe den originalen Zahlungsbeleg gesendet. Wo ist das Geld also hin? Das ist nicht meine Schuld, sondern Ihre.

Lieber Kubo,

Leider können wir aufgrund von Datenschutzbestimmungen keine Informationen über den externen Zahlungsdienstleister preisgeben.

Wir haben Ihnen jedoch eine separate E-Mail mit weiteren Beweismitteln zu diesem Thema geschickt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Itsmy ,

Stake hat bestätigt, dass es bereit ist, die drei Transaktionen weiter zu untersuchen, benötigt dafür aber zusätzliche Originaldokumente.

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Vollständige Kontoauszüge für alle Bank-, Paytm- oder MobiKwik-Konten, die für die drei Zahlungen verwendet wurden, müssen den Zeitraum vom jeweiligen Transaktionsdatum bis heute abdecken. Die Auszüge müssen die ursprüngliche Abbuchung ausweisen und bestätigen, dass keine Rückerstattung oder Stornierung erfolgt ist.
2. Bitte senden Sie uns die Originalbestätigung der jeweiligen Bank oder des Wallet-Anbieters, aus der hervorgeht, dass jede Zahlung erfolgreich dem Bankkonto des Zahlungsempfängers gutgeschrieben wurde und eine Rückerstattung oder Rückbuchung nicht möglich ist. Bitte leiten Sie uns nach Möglichkeit die Original-E-Mails weiter und nicht nur Screenshots.

Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe den Zahlungsbeleg über 15.000 Rupien per E-Mail beigefügt.

Lieber Itsmy ,

Vielen Dank für die zugesandten Dokumente. Diese enthalten jedoch nicht die in meiner vorherigen Nachricht angeforderten Informationen.

Sie haben einen Screenshot vorgelegt, der zeigt, dass die Transaktion über 15.000 ₹ in MobiKwik als erfolgreich markiert wurde, sowie eine Support-Antwort, in der der Zahlungsempfänger aufgefordert wird, den Zahlungseingang zu überprüfen. Dies bestätigt jedoch weder, dass das Geld dem Bankkonto des Zahlungsempfängers gutgeschrieben wurde, noch dass im Nachhinein eine Rückerstattung oder Stornierung erfolgte, noch liefert es die angeforderten Nachweise für die beiden anderen Transaktionen.

Das Casino hat Ihnen geraten, sich direkt an Ihre Bank zu wenden und eine Rückerstattung zu beantragen. Sollte Ihre Bank Ihnen nicht weiterhelfen können, können Sie sich an die entsprechenden Richtlinien der indischen Zentralbank (RBI) wenden, den Fall an die zuständige Abteilung weiterleiten oder eine formelle Beschwerde bei Ihrem Finanzinstitut einreichen.

Haben Sie formell eine Rückerstattung für diese Transaktionen beantragt? Falls ja, legen Sie bitte die vollständige Originalantwort der Bank vor, aus der das Ergebnis Ihrer Anfrage hervorgeht.

Das Casino ist weiterhin bereit, weitere Untersuchungen durchzuführen, benötigt dafür aber Folgendes:

• Eine vollständige Original-E-Mail der Bank, die bestätigt, dass eine Rückerstattung nicht veranlasst werden kann, da die Gelder erfolgreich dem Bankkonto des Begünstigten gutgeschrieben wurden.
• Ein vollständiger Kontoauszug, der den Zeitraum von der ersten strittigen Einzahlung bis heute abdeckt.

Bitte senden Sie die Dokumente sowohl an das Casino als auch an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru Die

Danke schön.

Ich habe Ihnen den Kontoauszug von qmobiquik vom 13. Mai (Einzahlungsdatum) bis heute, dem 13. August, per E-Mail zugesandt und die Antwort-E-Mail beigefügt. Bitte prüfen Sie diese.

Lieber Itsmy ,

Leider konnte trotz Prüfung der zusätzlichen Erklärung und der von beiden Parteien bereitgestellten Informationen nicht ermittelt werden, wo die Zahlung von 15.000 ₹ letztendlich eingegangen ist.

Ihre Aussage bestätigt, dass die Zahlung abgebucht wurde und keine nachweisbare Rückerstattung erfolgte. Der Zahlungsdienstleister des Casinos behauptet jedoch, dass die Gelder ihn nie erreicht haben, und die verfügbaren Unterlagen belegen nicht eindeutig, ob das Empfängerkonto zu dem für Ihre Einzahlung verwendeten Zahlungsweg gehörte.

Da die widersprüchlichen Informationen auch durch unsere Mediation nicht geklärt werden können, muss ich die Beschwerde als ungelöst schließen. Ich empfehle Ihnen, die Angelegenheit direkt mit MobiKwik oder der zuständigen Finanzbehörde weiterzuverfolgen, da diese über die notwendigen Zugriffsrechte und Befugnisse verfügt, um die Zahlung zwischen den beteiligten Institutionen nachzuverfolgen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht bei der Rückforderung der Gelder helfen konnte.