Stake Casino - Die Einzahlung des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe 2000 INR eingezahlt, aber die Transaktion ist laut deren System fehlgeschlagen. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Ich füge einen Screenshot der Zahlung und die Meldung über die Eskalation bei, habe aber noch keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hunter777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe von der Bank die Bestätigung, dass der Betrag vom Casino abgebucht und gutgeschrieben wurde. Ein ähnliches Problem hatte ich bereits mit einem anderen Casino, Dafabet. Damals hat der Kundendienstmitarbeiter einen Mitarbeiter von Dafabet eingeschaltet, und das Problem wurde innerhalb eines Tages gelöst. Sie können auch einen Mitarbeiter von Stake Casino einschalten, der den Status schneller prüfen kann, da bereits ein Eskalationsantrag gestellt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Hunter777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Hunter777 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:

Es sind mehr als zwei Monate vergangen, wie von Stake versprochen, aber das Geld wurde meinem Konto noch nicht zurückerstattet.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Details benötigt werden.

Lieber Hunter777,

Bitte leiten Sie mir die in meiner vorherigen Antwort angeforderten Dokumente weiter, damit wir die Ermittlungen fortsetzen können. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Kooperation.

Hallo, ich habe die Details an die angeforderte E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass ich Ihren Kontoauszug von dem Konto, von dem Sie Ihre Einzahlung an das Casino getätigt haben, noch nicht erhalten habe. Bitte senden Sie mir die Kontoauszüge im PDF-Format, beginnend mit dem Datum Ihrer Einzahlung bis heute, an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Kooperation.

Hallo, anbei finden Sie meinen Kontoauszug bis heute. Seit drei Monaten habe ich keine Rückerstattung von Stake erhalten, das Geld wird einbehalten. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, da ich das Dokument nicht anhängen konnte.

Hallo Hunter777,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Hunter777,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie mir bitte zusätzlich den Kontoauszug per E-Mail zusenden?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Casino.Guru

Ich habe Ihnen alle Details an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Hallo, ich habe bereits alle Details weitergeleitet. Bitte geben Sie mir ein Update und beziehen Sie mich in die Angelegenheit ein.

Lieber Hunter777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Hunter777,

Hier spricht wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen. Ich werde versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

Wir möchten Stake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die erhebliche Verzögerung bei der Gutschrift der Spielereinzahlung auf das Casino-Konto erläutern könnten. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann dieses Problem Ihrerseits behoben sein wird?

Falls es weitere Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren unter michal.k@casino.guru Die

Michal, ich möchte Sie darüber informieren, dass es eine weitere Transaktion gab, bei der Geld vom Stake-Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe versucht, eine separate Beschwerde einzureichen, was jedoch aufgrund einer bereits laufenden Beschwerde nicht möglich war.

Hier geht es um 2500 INR. Stake hat das Geld auf die gleiche Weise abgebucht, ohne Rückerstattung und ohne Gutschrift auf das Stake-Konto.

Ich möchte, dass die Übersetzung meinem Stake-Konto gutgeschrieben wird.

Lieber Hunter777,

Könnten Sie uns bitte die Stake-Transaktions-IDs für alle fraglichen Einzahlungen mitteilen? Dies ermöglicht es uns, die relevanten Transaktionen genau zu lokalisieren und Ihnen effektiver zu helfen.

Sie finden die Transaktions-ID, indem Sie in Ihrem Konto auf Transaktionen → Einzahlungen → Lokale Währung klicken oder den folgenden Link verwenden:

https://stake.com/transactions/deposits/banking

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, können wir Ihre Anfrage weiter prüfen und beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Die Transaktions-ID wurde in diesem Gesprächsverlauf bereits zusammen mit einem Screenshot erwähnt.

Hier sind jedenfalls die beiden Transaktionen, die bereits erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht wurden und deren Gutschrift auf dem anderen Konto von der Bank bestätigt wurde und die nicht rückgängig gemacht werden können.

Sie müssen also diese beiden Beträge in meinem Einsatzkonto hinzufügen.

Transaktions-ID

Transaktions-ID

3331553858

Datum und Uhrzeit

14:38 Uhr, 07.03.2026

Transaktionstyp

Kaution

Betrag: -2500 INR

Transaktions-ID

3228965938

Datum und Uhrzeit

00:49 Uhr, 18.01.2026

Transaktionstyp

Kaution

Betrag -2000 INR

Lieber Hunter777,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktions-IDs.

Wie bereits in den entsprechenden Eskalationstickets mitgeteilt, hat der Zahlungsdienstleister die Transaktions-IDs (333****858 und 322****938) geprüft und festgestellt, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Da uns keine Bestätigung vorliegt, dass diese Transaktionen unseren Zahlungsdienstleister erreicht haben, können wir von unserer Seite aus weder eingreifen noch weitere Unterstützung leisten.

Um dies zu klären, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden. Ihre Bank kann die Transaktionen nachverfolgen und Ihnen Auskunft über deren Status geben oder gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen.

Falls Ihre Bank Ihnen nicht weiterhelfen kann, verweisen Sie die Bank bitte auf die Richtlinien der RBI, damit die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Das ist eine glatte Lüge. Ich habe den Zahlungsnachweis eingereicht, der von Ihren Zahlungspartnern und den UPI-Transaktionen als erfolgreich verbucht wird. Ihre Zahlungspartner lügen. Ich habe auch meine Kontoauszüge beigefügt. Die Bank hat bereits bestätigt, dass eine Rückbuchung nicht möglich ist, da das Geld dem Endnutzer gutgeschrieben wurde. Entweder Sie schreiben das Geld meinem Stake-Konto gut oder Sie betrachten dies als Betrug seitens Stake.

Sehr geehrtes Stake Casino,

Dem uns vom Spieler zur Überprüfung vorgelegten Kontoauszug zufolge scheint zumindest diese Transaktion erfolgreich verarbeitet worden zu sein.

zu diesen Zahlungsdetails.

Können Sie bitte bestätigen, ob dies die zu diesem Zeitpunkt gültigen Zahlungsdaten Ihres Casinos waren?

Bitte leiten Sie mir die Zahlungsbestätigung weiter, sofern diese Transaktion nicht bereits bei ihnen eingegangen ist, damit ich sie unabhängig prüfen kann. michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich Ihrer Anfrage geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Pfahlteam,

Vielen Dank für die Informationen und die beigefügten Nachweise. Diese bestätigen, dass die vom Spieler verwendeten Zahlungsdaten zum Zeitpunkt der Transaktion gültig waren und mit Ihrem System übereinstimmten. Gleichzeitig zeigen die vorliegenden Nachweise, dass die Gelder nicht erfolgreich bei Ihrem Zahlungsanbieter eingegangen sind.

Lieber Hunter777,

Als unabhängige Partei habe ich die verfügbaren Beweise geprüft, die bestätigen, dass die strittigen Einzahlungen nicht erfolgreich beim Zahlungsdienstleister des Casinos eingegangen sind.

Aus meiner bisherigen Erfahrung weiß ich, dass es – insbesondere in bestimmten Ländern, darunter Indien – häufig vorkommt, dass Gelder während der Bearbeitung zwischen verschiedenen Finanzinstituten erheblich verzögert werden oder quasi „feststecken". In solchen Fällen sind die Handlungsmöglichkeiten des Casinos äußerst begrenzt, wenn überhaupt vorhanden.

Da Ihre Bank offenbar die letzte Institution war, die die Gelder in Besitz hatte, muss jede formelle Untersuchung der Transaktion von ihr eingeleitet werden. Als sendende Bank sollte sie die Möglichkeit haben, die Transaktion nachzuverfolgen und entweder zurückzurufen oder gegebenenfalls zu verschieben.

Wenn Ihre Bank Ihnen in dieser Angelegenheit nicht behilflich ist, können Sie den Fall an die Reserve Bank of India (RBI) weiterleiten und dort eine Beschwerde einreichen. Dies ist über deren integriertes Ombudsmann-System möglich, das Streitigkeiten zwischen Kunden und Banken oder Finanzdienstleistern beilegt.

Der Link: Reserve Bank of India

Weitere Informationen finden Sie im Hilfebereich , wo Sie mehrere nützliche Informationsvideos finden.

Damit ist unsere mögliche Unterstützung in dieser Angelegenheit leider beendet. Wir sind keine Finanzbehörde und haben keinerlei Einfluss auf Transaktionen zwischen privaten Finanzinstituten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie bei weiteren Fragen zum Casino Hilfe benötigen.

Die Bank hat bereits bestätigt, dass das Geld beim Endnutzer eingegangen ist. Sollte es Probleme geben, ist das nicht mein Problem. Angesichts der Tatsache, dass Stake weltweit führend im Glücksspiel ist, ist es erschreckend, dass man nicht einfach 2000 + 2500 INR hinzufügen kann – das sind kaum 50 Dollar als Bonus. Das zeugt von der Gier des Unternehmens nach 50 Dollar. Ich bin erst ins Casino gekommen, nachdem ich mich an die Banken gewandt und die Bestätigung erhalten habe, dass die Bank nichts tun kann. Wenn das Geld im Casino feststeckt, ist es nicht meine Aufgabe, die Bank zu kontaktieren. Das ist die Aufgabe des Casinos, das Problem zu lösen. In der Zwischenzeit bitte ich Sie, meinem Stake-Konto einen Bonus von 4500 INR gutzuschreiben, andernfalls werde ich Stake für zukünftige Wetten nicht mehr nutzen.

Lieber Hunter777,

Offenbar haben Sie meiner obigen Antwort nicht Ihre volle Aufmerksamkeit geschenkt.

Wie ich bereits erwähnte, habe ich als unabhängige Partei die verfügbaren Beweise geprüft, die bestätigen, dass die strittigen Einzahlungen nicht erfolgreich beim Zahlungsdienstleister des Casinos eingegangen sind.

Da das Casino die Gelder nicht erhalten hat, kann es weder Ihrem Casino-Konto etwas gutschreiben noch Ihnen etwas zurückerstatten.

Da Ihre Bank offenbar die letzte Institution war, die die Gelder in Besitz hatte, muss jede formelle Untersuchung der Transaktion von ihr eingeleitet werden. Als sendende Bank sollte sie die Möglichkeit haben, die Transaktion nachzuverfolgen und entweder zurückzurufen oder gegebenenfalls zu verschieben.

Sollte Ihre Bank Ihnen in dieser Angelegenheit nicht behilflich sein oder nicht helfen wollen, können Sie sich an die Reserve Bank of India (RBI) wenden und eine Beschwerde einreichen. Dies ist über deren integriertes Ombudsmann-System möglich, das Streitigkeiten zwischen Kunden und Banken oder Finanzdienstleistern beilegt.

Der Link: Reserve Bank of India

Weitere Informationen finden Sie im Hilfebereich, wo Sie eine Reihe informativer Videos finden.

Dennoch muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können. Wir sind keine Finanzaufsichtsbehörde und haben keine Zuständigkeit für Transaktionen zwischen privaten Finanzinstituten.

Weitere Schritte müssen Sie selbst unternehmen, da weder wir noch Stake Casino in der Lage sind, diesbezüglich zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Unterstützung benötigen; andernfalls werde ich diesen Fall schließen, da Sie über den aktuellen Stand informiert wurden.

Das ist nicht mein Problem. Das Geld wurde bereits von meinem Konto abgebucht. Ich habe bei der Bank nachgefragt, und diese hat bestätigt, dass das Geld beim Endnutzer eingegangen ist. Wenn dieser es nicht nutzen kann, ist das sein Problem und nicht meins. Warum werde ich für Probleme seiner Bank bestraft? Ich benötige meine 2500 INR plus 2000 INR auf meinem Stake Casino-Konto. Meine Bank hat bereits bestätigt, dass sie mir entweder das Geld zurückerstattet oder das Casino-Konto gutschreibt, da das Problem bei ihrer Bank liegt und nicht bei meiner.

Lieber Hunter777,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass die wichtigsten Ergebnisse und Schlussfolgerungen bereits klar kommuniziert wurden. Ich respektiere Ihre Meinung, doch weitere Diskussionen zu diesem Thema werden im Rahmen unserer Dienstleistungen voraussichtlich nicht zu einem anderen Ergebnis führen.

Wie bereits erläutert, fällt diese Angelegenheit nicht in unsere Zuständigkeit als unabhängige Streitschlichter. Jegliche weitere Schritte müssen Sie direkt mit Ihrer Bank oder den zuständigen Behörden in Ihrem Land einleiten, da nur diese befugt sind, den Sachverhalt zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Angesichts der oben genannten Punkte und wie bereits erläutert, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Der Fall wird daher hiermit geschlossen, da es keine Grundlage für eine weitere Bearbeitung gibt.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Suche nach einer Lösung über die entsprechenden Kanäle. Sollten Sie zukünftig Unterstützung bei Casino-bezogenen Angelegenheiten benötigen, die in unseren Zuständigkeitsbereich fallen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru