Stake Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde blockiert.

Hiermit beantrage ich die Einreichung einer Beschwerde bei stake.com (betrieben unter dem Namen Stake, Webseite: stake.com), einer lizenzierten Plattform.

Mein Konto hat die KYC2-Identitätsverifizierung bei Stake erfolgreich abgeschlossen. Ich habe mich niemals an illegalen Transaktionen oder Verhaltensweisen beteiligt, die gegen die Nutzungsbedingungen und regulatorischen Bestimmungen der Plattform verstoßen.

Als ich mich auf dieser Plattform anmeldete, wurde ich lediglich zur Durchführung der KYC2-Verifizierung aufgefordert, bevor ich spielen durfte. Eine so sensible Verifizierung wie KYC3, die die Offenlegung meiner Identität erfordert, kann ich schlichtweg nicht akzeptieren. Ich habe nur deshalb angefangen zu spielen, weil Stake nach der KYC2-Verifizierung normale Ein- und Auszahlungen ermöglicht.

Als ich jedoch einen Gewinn erzielt hatte, wurde ich am Weiterspielen gehindert. Auf der Seite wurde mir zwar mitgeteilt, dass mein Konto nur zur Auszahlung freigegeben sei, aber der Versuch, Geld abzuheben, scheiterte. Wenn KYC3 und KYC4 verlangt werden, habe ich das Recht, selbst zu entscheiden, ob ich diese Informationen liefere. Ich habe auch das Recht, Stake nicht weiter zu nutzen, wenn ich diese Informationen nicht liefern möchte. Vorher sollte Stake mir aber mein Geld auszahlen. Das ist jedoch nicht geschehen. Es ist nicht normal, dass bei Einzahlungen, Verlusten oder kleinen Auszahlungen plötzlich ohne Vorwarnung eine höhere Verifizierungsstufe verlangt wird, sobald es um mehrere Tausend Dollar geht. Jeder hat das Recht, diese zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn ich akzeptiere, kann ich weiterspielen; wenn ich ablehne, kann ich aufhören. Die Auszahlung des Guthabens sollte jedoch jederzeit möglich sein.

Kürzlich habe ich einen legitimen Auszahlungsantrag über 5450 USDT gestellt, aber Stake hat meine Auszahlung ohne vorherige Ankündigung und ohne triftigen Grund direkt blockiert und die Bearbeitung der Auszahlung allein deshalb verweigert, weil ich nur KYC2 abgeschlossen hatte, und mich einseitig gezwungen, eine höherstufige KYC-Verifizierung durchzuführen.

Dieses Verhalten von Stake verstößt eklatant gegen die Anti-Geldwäsche-Bestimmungen und die Regeln für faires Glücksspiel von Curacao eGaming. Die KYC2-Verifizierung ist eine vollständige Identitätsprüfung, und die Plattform hat kein Recht, willkürlich legitime Auszahlungsansprüche von Nutzern einzuschränken oder zusätzliche, unangemessene Verifizierungsanforderungen zu stellen.

Hiermit fordere ich Ihr Regulierungsteam auf:

1. Einleitung einer offiziellen Untersuchung wegen der illegalen Praxis von Stake, ohne Angabe von Gründen Auszahlungen von Nutzern zu blockieren;

2. Stake ist gemäß den einschlägigen regulatorischen Bestimmungen für seine Unregelmäßigkeiten zur Rechenschaft zu ziehen.

Alle gültigen Nachweise sind beigefügt:

1. Meine Stake-Kontoinformationen (Benutzername: VrcMrDcco, Registrierte E-Mail-Adresse: pgfwfxbisdkok@hotmail.com

2. Screenshot der abgeschlossenen KYC2-Verifizierung

3. Screenshot der Ablehnung des Auszahlungsantrags

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Spielerkonto mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beabsichtigen, die Verifizierungsanforderungen des Casinos zu erfüllen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) VrcMrDcco,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru