Stake Casino - Dem Spieler gelang es trotz Selbstsperre, ein zweites Konto zu erstellen.

An das Casino-Management-Team,

Hiermit melde ich formell eine schwerwiegende Ungerechtigkeit, die sich aus den Praktiken der Stake -Plattform ergibt, die vorgibt, den Schutz der Spieler und verantwortungsvolles Spielen zu priorisieren.

Im Jahr 2024 beantragte ich aufgrund einer schweren Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss. Ich legte Videobeweise vor, die meinen kritischen psychischen Zustand und meine Suizidgefahr deutlich belegten. Daraufhin wurde mein Konto dauerhaft gesperrt.

Trotz dieses dauerhaften Ausschlusses durfte ich später ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten erstellen. Meine Identität wurde vollständig verifiziert, einschließlich der Vorlage meines Reisepasses, und ich konnte anschließend Einzahlungen vornehmen und Wetten platzieren.

Wichtig ist, darauf hinzuweisen, dass die Plattform Einzahlungen oder Zahlungen erst dann zulässt, wenn die erste Ebene (vollständige persönliche Informationen) und die zweite Ebene (offizielle Ausweisdokumente) vollständig ausgefüllt sind, wodurch bestätigt wird, dass meine Identität und mein Status vollständig bekannt waren.

Die entscheidende Frage ist: Wie kann einem Spieler, der sich aufgrund einer hochriskanten Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen hat, das Spielen wieder erlaubt werden? Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar und wirft erhebliche Bedenken hinsichtlich der Glaubwürdigkeit und Durchsetzung des Selbstausschlusssystems auf.

Diese Handlungen stellen einen klaren Verstoß gegen die Spielerschutzregeln dar, und Sie tragen die volle Verantwortung für den daraus resultierenden Schaden.

Hiermit beantrage ich formell:

Eine vollständige Rückerstattung aller eingezahlten und eingesetzten Gelder.

Sofortige und dauerhafte Durchsetzung des Selbstausschlusses, ohne Möglichkeit, zukünftig Konten zu erstellen oder darauf zuzugreifen.

Ich habe eine Bildschirmaufnahme, die ich dem Manager des Casino Guru schicken werde.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss, den Sie 2024 an das Casino geschickt haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• War Ihr erstes Konto ebenfalls vollständig verifiziert?
• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihr zweites Konto erstellt haben?
• Können Sie noch auf dieses Konto zugreifen oder wurde es zwischenzeitlich geschlossen? Falls es bereits geschlossen ist, geben Sie bitte an, wann das Casino es geschlossen hat.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Frau Veronika

Ich habe euch allen die Unterlagen per E-Mail geschickt.

Könnten Sie bitte die verwendete E-Mail-Adresse angeben? Ich kann keine E-Mails von der Adresse Dra***** sehen. 2023@gmail.com Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Laut Ihren Angaben wurde Ihr erstes Konto am 20. März 2023 endgültig geschlossen. War dieses Konto vollständig verifiziert? Haben Sie also alle Stufen des KYC-Prozesses durchlaufen und wurden Ihre Dokumente vom Casino geprüft und genehmigt ?

Wann genau haben Sie die anderen Konten erstellt und wie viele Konten haben Sie insgesamt eröffnet? Welche persönlichen Daten haben Sie bei der Registrierung dieser Konten angegeben? Waren alle Informationen bis auf die E-Mail-Adresse identisch mit denen des selbstgesperrten Kontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ja, mein erstes Konto wurde vollständig verifiziert und hat alle drei KYC-Stufen durchlaufen. Meine Ausweisdokumente wurden vom Casino geprüft und genehmigt.

Das neu erstellte Konto enthielt exakt dieselben persönlichen Daten wie das dauerhaft gesperrte Konto, einschließlich meines vollständigen Namens, Geburtsdatums, meiner Adresse und weiterer Identifikationsmerkmale. Ich habe außerdem meinen Reisepass und meinen Kontoauszug erneut zur Verifizierung eingereicht.

Stake durfte einzahlen und spielen, was zu einem Verlust führte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Hallo Frau Veronica

Konto-ID: M****** Beitritt am 3. Februar 2026

Einzahlungsdatum und Spielbeginn am 02.05.2026 um 16:44 Uhr

Der Betreiber hat angeboten, lediglich die Hälfte des strittigen Betrags zurückzuerstatten. Ich lehne dieses Angebot hiermit formell ab.

Ich hatte mich aufgrund einer schweren Spielsucht, die sogar suizidale Folgen hatte, dauerhaft selbst vom Spiel ausgeschlossen. Trotzdem durfte ich weiterhin Geld einzahlen und spielen. Ich gab alle meine verifizierten persönlichen Daten erneut ein und reichte meinen Reisepass und Kontoauszug ein, dennoch wurde mein Konto nicht gesperrt, bevor ich Verluste erlitt.

Aus diesen Gründen kann ich eine Teilrückerstattung nicht akzeptieren und bestehe auf meiner Forderung nach dem vollen Betrag.

Hallo Wol97,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Wol97

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Wol97,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich den Vertreter von Stake Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum durfte der Spieler ein weiteres Konto eröffnen? Glauben Sie, dass er Sicherheitsvorkehrungen umgangen hat? Könnten Sie uns anschließend seine Einzahlungshistorie zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Lieber Martin,

Der Nutzer hat das Konto unter Verstoß gegen mehrere Klauseln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellt; daher haben wir seine Anfrage bereits abgelehnt.

Darüber hinaus senden wir Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden eine separate E-Mail mit detaillierten Informationen zu diesem Fall.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich warte auf Ihre E-Mail.

Lieber Martin,

Ich habe die erste Stellungnahme von Stake Casino gesehen, in der behauptet wird, ich hätte gegen deren Nutzungsbedingungen verstoßen. Ich weise diese Behauptung entschieden zurück. Es handelt sich hier nicht um einen Spieler, der einfach nur Regeln umgeht, sondern um ein schwerwiegendes und katastrophales Versagen der KYC- und verantwortungsvollen Spielsysteme von Stake, einen besonders gefährdeten, dauerhaft selbst ausgeschlossenen Spieler zu schützen.

Bitte prüfen Sie die beigefügten Beweise, die deren grobe Fahrlässigkeit belegen:

Vollständiges KYC-Versagen: Ich habe dieses neue Konto erfolgreich mit genau demselben Reisepass verifiziert, der auch für mein dauerhaft gesperrtes Konto verwendet wurde. Das System hätte den amtlichen Ausweis sofort erkennen und alle Einzahlungen blockieren müssen.

Die Tatsache, dass sie denselben Pass genehmigt haben, beweist, dass ihr Selbstausschluss-System entweder grundlegend fehlerhaft oder vorsätzlich fahrlässig ist.

Dokumentierte Drohungen mit Selbstverletzung: Stake ist sich der Schwere meiner Spielsucht vollkommen bewusst. Ich habe ihnen bereits E-Mails geschickt, die explizite Suiziddrohungen und extreme Verzweiflung aufgrund meines Spielproblems enthielten (Screenshots dieser E-Mails sind beigefügt). Einem Spieler mit dieser dokumentierten Vorgeschichte von Selbstverletzung zu erlauben, nach dem Hochladen desselben Ausweises Einzahlungen vorzunehmen und zu verlieren, ist höchst unlauter.

Videobeweis: Ich habe Videoaufnahmen beigefügt, die die identischen Kontodaten zeigen und belegen, wie das System die Transaktion zugelassen hat.

Stake kann sich nicht hinter den allgemeinen Geschäftsbedingungen verstecken, da sie einem Spieler, von dem sie wussten, dass er einem hohen Risiko ausgesetzt war, ausdrücklich den gleichen Pass ausgestellt haben. Ihr System hat seine rechtliche und moralische Sorgfaltspflicht verletzt.

Ich vertraue darauf, dass Sie diese Anhänge sorgfältig prüfen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Danke schön,

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir alle Informationen zu diesem Fall sorgfältig geprüft haben.

Nach Prüfung der von beiden Parteien vorgelegten Beweise, einschließlich der vom Casino übermittelten zusätzlichen Informationen, ergibt sich, dass das neue Konto trotz mehrerer bereits nach der Schließung Ihres vorherigen Kontos eingerichteter Sicherheitsvorkehrungen erstellt wurde. Die vorliegenden Beweise deuten darauf hin, dass das Konto durch bewusstes Umgehen und Ausnutzen der Schutzmaßnahmen des Casinos eröffnet wurde.

Wir anerkennen zwar vollumfänglich die Bedeutung von Instrumenten für verantwortungsvolles Spielen wie dem Selbstausschluss und die Verantwortung der Betreiber, diese durchzusetzen, doch können diese Maßnahmen nicht immer entschlossene Versuche verhindern, die Beschränkungen zu umgehen.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen sehen wir in diesem Fall keine ausreichenden Gründe für eine Rückerstattungsforderung an das Casino. Daher können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten und schließen sie hiermit als abgelehnt.

Lieber Wol97,

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich bei Problemen im Zusammenhang mit Glücksspiel weiterhin an professionelle Organisationen für verantwortungsvolles Spielen zu wenden, die Ihnen zusätzliche Hilfsmittel und Unterstützung anbieten können. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Martin