Stake Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Klärung geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Stake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung eines Spielerkontos durch Minderjährige strengstens gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Da die Registrierung zudem mehr als sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall leider nicht weiter untersuchen, da unsere Richtlinien die Bearbeitung von sogenannten „Cold Cases" – also Fällen, die älter als sechs Monate sind – untersagen.

Bezüglich des Aspekts des verantwortungsvollen Spielens in Ihrer Beschwerde möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Datum Ihrer letzten Einzahlung bestätigen?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie noch Einzahlungen vornehmen?
• Haben Sie die vom Live-Chat-Mitarbeiter angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert, um eine Selbstsperre zu beantragen?
• Können Sie bestätigen, wann Sie zuletzt einen Selbstausschluss von Stake Casino beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila