Stake Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Bonusstreit geschlossen.

Ich habe darüber nachgedacht, von Razed zu Stake zu wechseln. Ich habe über 250 Millionen USD verspielt.

Ich habe mit einer der VIP-Personen von Stake gesprochen – ich habe ihr gesagt, dass ich einen Wechsel in Betracht ziehen würde, wenn sie mit Razed mithalten oder es schlagen würde.

Es gab einige ziemlich standardmäßige Anfragen für Rakeback, Lossback usw., aber eine ganz spezielle.

ich bekomme 5.000 $ für jede bei Razed gesetzte Million, unabhängig von den Verlusten.

Sie kam zurück und sagte, sie könne alles machen – sie hätten keine genauen Beträge genannt, also könnte ich mehr als 5.000 $ bekommen! Sie gab mir dann 200 pro Million.

Ich sagte ihr, dass das inakzeptabel sei, und machte dann einen dummen Witz, dass ich mich einfach umbringen werde, weil es so schlimm sei.

Sie hat mich dauerhaft gesperrt und die meisten Boni überprüft.

Screenshots beweisen all ihre Versprechen und ihren erbärmlichen Versuch, sich herauszureden und zu sagen, es könnte auch weniger sein.

WARUM SOLLTE ICH VON 5000 AUF 200 WECHSELN?

Lieber ajs686,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonusrichtlinie und sein eigenes Belohnungssystem hat. Boni sind im Wesentlichen Geschenke des Casinos und es liegt im Ermessen des Casinos, zu bestimmen, wer sich unter welchen Bedingungen dafür qualifiziert. Leider untersuchen wir nicht die Gründe für die Entscheidung eines Casinos, keinen Bonus anzubieten, und wir können sie auch nicht zwingen, bestimmte Boni anzubieten.

Darüber hinaus möchte ich erwähnen, dass jeder Hinweis auf Selbstmord, selbst als Scherz, von verantwortungsbewussten Glücksspieleinrichtungen sehr ernst genommen wird. Aus Sicherheitsgründen ist es üblich, dass Casinos Konten dauerhaft schließen, wenn solche Kommentare gemacht werden.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos durch das Casino war?

Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sind meine Screenshots von ihrem Angebot, den Deal einzuhalten oder zu übertreffen, nicht angekommen?

Sie haben völlig Recht, es war ein furchtbarer Witz. Interessanterweise haben sie, als ich das sagte, den Zugriff auf das Geld eingeschränkt, was man (wenn ich es ernst meinte) für ziemlich böse halten könnte.

Ich werde den Restbetrag herausfinden.

Es ist wichtig anzumerken, dass meine unpassenden Kommentare nichts mit diesem Fall zu tun haben, da die Aktionen von Stake vor ihnen stattfanden und sie nichts an der Verwendung der Gelder geändert hätten.

Es ist in Ordnung, wenn Kasinos einzigartige, vielfältige und ausgehandelte Vorteile haben. Wenn diese Vorteile jedoch einen so großen Teil der Gelder ausmachen, die ein Benutzer von einem Kasino zurückerhält, ist es offensichtlich ein Vertragsbruch, ein Angebot zu unterbreiten und es dann zurückzuziehen.

Darüber hinaus ist die Antwort „Sie müssen diesen Mitarbeiter kontaktieren" beim Versuch, ein hochrangiges Mitglied des Unternehmens zu kontaktieren, um das Verhalten ihres VIP-Mitarbeiters zu besprechen, unsinnig und unproduktiv, insbesondere wenn dieser Mitarbeiter nicht darauf eingeht.

Wir haben die Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem VIP-Agenten bezüglich der Cashback-Angebote erhalten. Wie in meiner vorherigen Antwort erwähnt, fällt die Höhe des Cashbacks oder anderer Treueprämien jedoch nicht in den Rahmen unserer Untersuchung von Beschwerden. Diese Angebote werden ausschließlich vom Casino verwaltet.

Bitte teilen Sie mir mit, wie viel Echtgeldguthaben Sie auf Ihrem Konto hatten, bevor es geschlossen wurde. Wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt? Wenn Sie noch ein Restguthaben hatten, hat der Casino-Kundensupport angegeben, wann Sie es auf Ihrem Bankkonto erhalten werden?

Ich werde die Deckung des Kontos prüfen.

Obwohl ich so etwas wie Verständnis für Ihre mangelnde Bereitschaft habe, sich an Cashback- und Treueprämien zu beteiligen, kennen Sie eine Organisation/Institution, die sich möglicherweise an derartigen Aktionen beteiligen möchte?

Ich kann mir vorstellen, dass die Leute einfach sagen: „Oh, ich habe einen größeren Bonus erwartet", aber wenn ein Casino eine feste Bestätigung über den Erhalt von Geldern gibt, gibt es (hoffentlich) eine Möglichkeit, dagegen vorzugehen.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und es ist klar, dass die Situation für Sie ziemlich enttäuschend war.

Wie bereits erwähnt, besteht die Aufgabe von Casino.Guru darin, Spielern bei Beschwerden über den Casinobetrieb zu helfen und sicherzustellen, dass sie die entsprechenden Richtlinien einhalten. Treueboni und Cashback-Angebote werden jedoch normalerweise vom Casino festgelegt und dieses behält sich das Recht vor, solche Angebote zu ändern oder zurückzuziehen. Ich verstehe zwar, dass sich dies wie ein Vertrauensbruch anfühlen kann, aber leider liegen diese Angelegenheiten außerhalb unseres Spielraums für direkte Eingriffe.

Wenn Sie eine externe Institution suchen, die Ihren Anspruch weiter verfolgt, empfehle ich Ihnen, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden. Dort können Sie möglicherweise weitere Hinweise zum Umgang mit dieser Situation erhalten.

In der Zwischenzeit stehe ich Ihnen gerne weiterhin bei allen anderen Fragen oder Anliegen zur Verfügung. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie ein Update zum Kontostand haben, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Sehr geehrte(r) ajs686,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

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Lieber ajs686,

Vielen Dank für Ihre Aktualisierungen und die weiteren Details. Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie bereits erwähnt, kann Casino.Guru nicht in Streitigkeiten im Zusammenhang mit Treueboni oder Cashback-Angeboten eingreifen, da diese vom Casino verwaltet und festgelegt werden. Da es keine weiteren Informationen zu Ihrem Kontostand gibt, schließen wir Ihre Beschwerde nun ab. Wenn Sie neue Informationen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden und den Fall erneut eröffnen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team