Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Stake.com wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der vollständigen Einziehung meines rechtmäßigen Guthabens in Höhe von 3.460 USD (3.400 USD Hauptguthaben + 60 USD VIP-Level-Up-Bonus im Vault) ein.

Kontodetails:

Benutzername: [zensiert]

Registrierte E-Mail-Adresse: [redacted]

Das Problem:

Ich war zuvor ein vollständig verifizierter Level-2-Nutzer bei Stake und habe die Plattform problemlos zum Spielen genutzt. Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, schränkte Stake mein Konto ein und verlangte eine erneute Verifizierung von Level 1 bis Level 4.

Meine Einhaltung der Vorschriften:

Ich habe vollumfänglich mit dem Sicherheitsteam kooperiert und alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt:

Ich habe ein klares Selfie hochgeladen, auf dem ich beide Seiten meines Personalausweises in der Hand halte.

Ich habe den Link zur biometrischen Live-Gesichtsverifizierung erfolgreich ausgefüllt und meinen Reisepass vorgelegt.

Für Stufe 3 (Adressverifizierung) habe ich eine offizielle Stromrechnung eingereicht.

Das Ergebnis:

Nachdem Stake meine Adressdokumente geprüft hatte, wurden diese plötzlich abgelehnt, mein Konto dauerhaft geschlossen und mein gesamtes Guthaben von 3.460 US-Dollar einbehalten. Mir wurden Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen, ohne dass jedoch eine konkrete Erklärung oder Beweise vorgelegt wurden. Ich habe mich mehrfach an die Beschwerdeabteilung gewandt, erhielt aber eine endgültige Ablehnung und die Zusammenarbeit wurde eingestellt.

Ich habe eine vollständige Identitäts- und biometrische Verifizierung durchlaufen, um meine Identität zu bestätigen. Ich bitte das CasinoGuru-Team höflich, sich einzuschalten, diesen Sachverhalt mit Stake zu untersuchen und mir bei der Rückgewinnung meiner gesperrten Gelder zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber JiDNi2002,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen der KYC-Verifizierung vorlegen? Bitte leiten Sie die Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter an jean.s@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Welche Spiele hast du gespielt? Ich habe mein Guthaben hauptsächlich durch Sportwetten aufgebaut.

Mit einem Bonus erreicht: Nein, ich habe dieses Guthaben durch meine eigenen Einzahlungen und Sportwettengewinne erzielt, ohne einen aktiven Bonus in Anspruch zu nehmen.

Wie lange ich Spieler bin und wann ich gesperrt wurde: Ich bin seit Anfang 2025 Spieler im Casino, und mein Konto wurde innerhalb von 2-3 Monaten nach der Eröffnung eingeschränkt.

Angeforderte Dokumente: Nach Abschluss der Verifizierungsstufen 1 und 2 forderte das Casino Dokumente für die Verifizierungsstufe 3 an. Ich reichte die angeforderten Dokumente ein, diese wurden jedoch abgelehnt.

Wie gewünscht, habe ich soeben alle meine Nachweisdokumente per E-Mail an folgende Adresse gesendet: jean.s@casino.guru Dazu gehören:

Mein Personalausweis (Vorder- und Rückseite) und ein Foto von mir, auf dem ich den Personalausweis in der Hand halte.

Mein Reisepass und ein Foto von mir, auf dem ich den Reisepass halte (mit meinem Stake-Benutzernamen '[redacted]' und dem heutigen Datum, 21. Juni 2026, auf einem weißen Blatt Papier).

Mein offizieller Kontoauszug (sowohl die PDF-Kopie von CellFin als auch die gedruckte/eingescannte Kopie).

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

JiDNi2002

Vielen Dank für die Klarstellung.

Könnten Sie bitte ein ungefähres Datum angeben, an dem Ihr Konto gesperrt wurde?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Klarstellung zu meinem Kontostand:

Zur Klarstellung: Zum Zeitpunkt der endgültigen Schließung meines Kontos betrug mein Hauptkontostand 3.448 USDT. Zusätzlich befanden sich über 60 USDT in meinem Tresor, die aus VIP-Level-Up-Bonusgeldern bestanden. Der von Stake einbehaltene Gesamtbetrag belief sich somit auf etwa 3.500 USD.

In meinen vorherigen Nachrichten habe ich der Einfachheit halber gerundete Beträge wie 3.400 $ oder ungefähr 3.500 $ verwendet. Ich wollte meine Forderung nicht übertreiben. Der tatsächlich einbehaltene Betrag entsprach meinem Hauptguthaben von 3.448 $ zuzüglich der in meinem Tresor befindlichen Gelder.

Vielen Dank für Ihre Antwort, JiDNi2002.

Da Ihr Konto bereits vor fast einem Jahr geschlossen wurde, können wir keine Ermittlungen mehr einleiten. Es handelt sich um einen sogenannten „Cold Case", und unsere Richtlinien besagen, dass wir Angelegenheiten, die länger als ein Jahr zurückliegen, nicht weiterverfolgen können. Die Beweissicherung und die Rekonstruktion des zeitlichen Ablaufs wären äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.