Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben ist nicht zugänglich.

Mein Konto wurde in den Auszahlungsmodus versetzt. Mir wurde gesagt, ich könne meine Guthaben problemlos abheben. Ich hatte 6200 USDC in meiner Wallet. Als ich jedoch versuchte, sie abzuheben, wurde ich aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Ich habe die dritte Stufe der KYC-Verifizierung abgeschlossen. Laut den Regeln kann ich die Kryptowährungen ab Stufe 2 abheben. Dies wurde mir verweigert. Stattdessen wurde ich aufgefordert, Stufe 4 abzuschließen. Als ich versuchte, Stufe 4 abzuschließen, wurde mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen. Ich habe eine E-Mail geschrieben. Mir wurde gesagt, ich hätte gegen Punkt 4.9 der Nutzungsbedingungen verstoßen, obwohl ich Stufe 4 eindeutig abgeschlossen habe. Warum wurde Stufe 4 verlangt? Ich möchte mein Geld zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stake Casino geprüft und Folgendes unter Punkt 4.9 gefunden:

4.9 Pro Spieler ist nur ein Stake-Konto zulässig. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Stake-Konto unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen eröffnen oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich die Website über das Stake-Konto einer anderen Person nutzen, ist Stake berechtigt, alle Ihre Stake-Konten unverzüglich zu schließen, alle Guthaben auf diesen Konten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte genauer beschreiben, welche Dokumente Sie bisher zur Überprüfung eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Mein Konto war bereits gesperrt, und da Stake nicht auf meine registrierte E-Mail-Adresse reagierte, kontaktierte ich den Support mit der E-Mail-Adresse eines Freundes. Anstatt mir zu helfen, sperrten sie auch sein Konto, obwohl zwischen den beiden Konten keine Dokumente oder Verifizierungsdaten ausgetauscht wurden.

Ich fordere Stake auf, eindeutige Beweise für jegliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorzulegen, die ich angeblich begangen habe. Bislang hat Stake keinerlei Beweise vorgelegt.

Diese Situation erscheint mir völlig ungerechtfertigt. Ich möchte lediglich meine 6200 USDC auf meine persönliche Wallet ausgezahlt bekommen. Sobald diese Angelegenheit geklärt ist, werde ich Stake nicht mehr nutzen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Freund auch ein Konto bei Stake Casino hatte?

Haben Sie beide jemals dasselbe Gerät benutzt, um auf Ihre Konten zuzugreifen?

Haben Sie beide jemals dieselbe Internetverbindung beim Spielen in diesem Casino benutzt?

Habt ihr beide die gleichen Spiele gespielt oder die gleichen Boni aktiviert?

Haben Sie sich jemals gegenseitig Geld geschickt, das später für Einzahlungen in diesem Casino verwendet wurde, oder haben Sie dieselbe Zahlungskarte oder eine andere Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet?

Die beiden Accounts sind komplett unterschiedlich. Mein Freund kommt aus Indien, ich aus einem anderen Land, die Geräte und IP-Adressen waren verschieden. Er hat nie Casino gespielt – er wettet nur auf Sport. Ich bin derjenige, der Casino spielt. Unsere Wettmuster sind völlig unterschiedlich, nichts passt zusammen, und trotzdem haben sie ihn gesperrt. 😂

Stake hat keinen Beweis für „mehrere Konten"; sie sind einfach nur unsicher gegenüber allen, die tatsächlich Geld auf ihrer Plattform verdienen, und suchen deshalb nach jeder Ausrede, um profitable Spieler zu sperren.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die E-Mail mit den Anhängen geschickt. Bitte schauen Sie so schnell wie möglich nach.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie sich jemals in das Casino-Konto Ihres Freundes eingeloggt oder hat sich Ihr Freund jemals in Ihr Casino-Konto eingeloggt?

Sein Konto ist seit 4-5 Monaten nicht mehr erreichbar, und auch mein Konto ist seither gesperrt. Sein Konto wurde erst gesperrt, nachdem ich es vor etwa 15 Tagen hier gemeldet hatte.

Es sind 25 Tage vergangen, seit ich den Bericht veröffentlicht habe, und wir hängen immer noch am Anfang fest. Soll ich das Trustpilot melden? Ihr seid so langsam!

Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1100 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Sanjay21, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Stake Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Sehr geehrter Sanjay21, das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass Sie bereits mit diesen Zugangsdaten über ein anderes Konto eine Beschwerde eingereicht haben, die abgelehnt wurde. Ich muss Sie darauf hinweisen, dass der Versuch, mit Duplikatkonten Beschwerden einzureichen, die bereits bearbeitet wurden, zu einer Sperrung Ihres Kontos auf unserer Plattform führen kann. Wie ich bereits in Ihrer vorherigen Beschwerde erwähnt habe, hat mir das Casino Beweise vorgelegt, die Zweifel an der Integrität Ihrer Verifizierungsversuche aufkommen lassen. Daher halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden diese Entscheidung nicht ändern. Folglich werden wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter