Stake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Mein Problem begann um den 28. April 2025, als ich einen Teil meines Guthabens abheben wollte, aber die Erlaubnis verweigert wurde. Stake.com begründete dies damals damit, dass eine Verifizierung der dritten Stufe erforderlich sei, die laut Stake.com nicht länger als 72 Stunden dauern dürfe. Da ich dem Support und Stake.com vertraue, habe ich sofort reagiert und die Anweisungen befolgt. Ich habe viele andere Seiten verlassen, weil ich Ihre Glaubwürdigkeit und Transparenz erkannt habe und nicht wollte, dass Sie dieses Vertrauen missbrauchen …

Ich wartete sieben Tage, nicht 72 Stunden, wie angegeben, und kontaktierte sie erneut. Sie sagten mir, dass es für mich kein Problem mit der dritten Stufe gäbe, kein Problem mit der Auszahlung und kein Problem, da die dritte Stufe für mich jetzt nicht mehr verpflichtend sei.

Ich wiederhole, der Support teilte mir sieben Tage später mit, dass die dritte Phase für mich in keiner Weise obligatorisch sei und ich mein Konto normal abheben, einzahlen und verwalten könne. Ich habe alle Gespräche und Screenshots dabei …

Ich habe es Dutzende Male versucht und konnte nicht abheben. Deshalb habe ich ihnen einen Screenshot geschickt und sie gebeten, den Support per E-Mail zu kontaktieren. Ich habe sie kontaktiert, aber niemand hat das Problem gelöst. Sie haben mir dasselbe gesagt.

Mein Konto funktioniert normal und ich bin nicht verpflichtet, die dritte Phase zu durchlaufen. Alle haben es grundlos hinausgezögert.

Aber nichts hat sich geändert. Ich kontaktiere sie täglich mit den gleichen Worten von allen Seiten. Beachten Sie, dass ich die erforderlichen Dokumente für die dritte Stufe eingereicht habe, die nicht zwingend erforderlich sind. Es handelt sich um meine Geburtsurkunde, wie verlangt. Sie steht auf der Liste der von der Website geforderten Dokumente. Ich habe mein Konto mit Reisepass, Foto, Telefonnummer und allen rechtlichen Verfahren verifiziert. Ich habe es aktiviert und weder gegen Gesetze noch gegen die Website verstoßen. Ich halte mich an alle gesetzlichen Casino-Standards hier bei Stake.com.

Liegt das daran, dass ich Gewinne gemacht und keine Verluste gemacht habe, oder was? Ich habe Screenshots vom 22. April bis heute; ich habe mein Geld, mein Konto und alles, worauf ich zugreifen muss ... Das Problem bestand weiterhin, bis sie mir eine Nachricht schickten, in der stand, dass mein Problem am Montag, dem 19. Mai 2025, gelöst sein würde.

Bis zu diesem Termin waren es noch etwa 5 Tage …

Am angegebenen Datum wurde mein Konto ohne mein Wissen geschlossen. Ich wiederhole: ohne mein Wissen und ohne Rücksprache mit mir. Am 19. Mai 2025 befanden sich 6,88 ETH auf meinem Konto. Gleichzeitig schrieb ich ihnen, dass mein Konto Guthaben enthalte und dieses aufbewahrt werden müsse. Ich mache sie voll verantwortlich für das Konto und die Guthaben. Sie schrieben mir, dass mein Guthaben sicher sei und ich mir keine Sorgen machen müsse. Bisher konnte ich nicht normal auf mein Konto zugreifen. Sie kontaktieren mich ständig und bitten mich, mich anzumelden. Ich logge mich maximal 10 Tage lang ein und dann zwingen sie mich, mich ohne mein Wissen wieder abzumelden. Ich kontaktierte sie, um die Situation zu überprüfen, aber niemand antwortete danach. Ich schrieb ihnen eine Nachricht. Eine Nachricht, in der stand, dass sie die Beschränkungen meines Kontos niemals aufheben würden. Sie würden die Beschränkungen meines Kontos niemals aufheben, es sei denn, ich schicke ihnen eine schriftliche Nachricht auf Papier und mache daneben ein Foto von mir, um zu bestätigen, dass niemand meine E-Mail-Adresse und mein Konto manipuliert hat. Allerdings haben sie meine Worte entweder nicht umgesetzt oder bewusst ignoriert. Ich sage das mit Absicht und habe einen Screenshot als Beweis …

Bisher hat sich das Team zur Kontowiederherstellung geweigert, mir zu helfen, zu antworten und mein Konto wieder zu eröffnen, obwohl ich mein Konto mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert habe …

Sie verlangten ein Foto meines Reisepasses, meiner Telefonnummer, eines Fotos meines Benutzernamens, des heutigen Datums und meines Reisepasses. Sie fragten nach der letzten Überweisung aus meinem Wallet auf die Website, meiner Reisepassnummer und einer Änderung meiner E-Mail-Adresse. Sie fragten nach meinem Kontostand und allen Einzahlungstransaktionen.

Sie fragten nach meiner IP-Adresse und dem Gerätetyp, mit dem ich mich in mein Konto einlogge. Ich habe alles genau so gemacht, wie sie es verlangten. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangten, und sie zögern immer noch. Ich mache sie voll verantwortlich.

Bevor sie mich kontaktierten, enthielt mein Konto 6,88 ETH, was damals 17.128 US-Dollar entsprach. Ich habe Schnappschüsse meiner täglichen Aktivitäten für einen Monat, und alles ist dokumentiert. Ich möchte, dass das Management von Stake.com sofort eingreift und mein Problem löst.

Ich wünsche mir eine transparente Untersuchung dieser Angelegenheit. Ich weiß, dass Stake.com dieses Problem nicht tolerieren und faire Maßnahmen ergreifen wird. Stake.com duldet niemanden, der seinen Ruf schädigt, insbesondere nicht, wenn es sich um einen seiner Mitarbeiter handelt. Stake.com ist eine große Casino-Website, und genau das ist mein Anliegen.

Vielen Dank. Freundliche Grüße.

Lieber elzanatykhalifa9999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto haben. Um Ihnen effektiv zu helfen und Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben?

• Welche konkreten Informationen haben Sie erhalten, als Ihnen die Genehmigung zur Auszahlung Ihres Geldes zunächst verweigert wurde?
• Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die erforderlichen Dokumente für die dritte Verifizierungsstufe eingereicht haben? Haben Sie Ihrem Casino-Profil einen Adressnachweis beigefügt?
• Welche Mitteilung haben Sie seit dem 19. Mai 2025 von Stake.com zum Status Ihres Kontos erhalten?
• Haben Sie neben der Aufforderung zur zusätzlichen Verifizierung noch weitere konkrete Gründe für die Schließung Ihres Kontos erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Willkommen zurück! Es gab einen Widerspruch in der Kommunikation mit der Website. Zuerst hieß es, ich müsse die dritte Stufe authentifizieren. Als ich ein Dokument der Bank einreichte, verlangten sie ein weiteres Dokument, das nicht älter als sechs Monate war. Also schickte ich ihnen meine Geburtsurkunde, die von einer staatlichen Stelle stammte. Sie verlangten mehr. Sie sagten, die Bearbeitung würde ab dem 2. Juli 2025 72 Stunden dauern. Das dauerte sehr lange. Als ich den Live-Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass die dritte Stufe jetzt nicht mehr authentifiziert werden müsse. Ich sei nicht dazu verpflichtet. Also erklärte ich, dass ich keine Auszahlung vornehmen könne und die Website die Auszahlung nicht mit mir durchführen wolle. Ich schickte ihnen einen Screenshot. Dieser hinderte mich an der Auszahlung. Der erste Screenshot ist der, der bei der Auszahlung angezeigt wird. Er ist der in Gelb.

Dies ist der zweite Screenshot. Nachdem ich die Geburtsurkunde eingereicht hatte, erschien sie mir in dieser Form und mit dem gleichen Inhalt.

Als ich den Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass mein Konto normal funktioniert und ich, wie Sie sehen, jederzeit abheben kann, aber wenn ich abhebe, wird die Abhebung nicht durchgeführt.

Beim Abheben erscheint bei mir diese Meldung wie im Screenshot für dich dargestellt.

Dies betrifft Ihr Anliegen und Ihre erste Frage, die restlichen Einzelheiten werde ich Ihnen mitteilen.

Willkommen zurück.

Zu Ihrer Anfrage Nr. 2: Die Frist für die Einreichung des Dokuments für die dritte Stufe war der 29. April 2025. Das erste angeforderte und abgelehnte Dokument stammte von einer Bank. Es wurde abgelehnt, weil es sechs Monate alt war.

Das zweite Dokument, eine Geburtsurkunde, wurde akzeptiert und von der Website freigegeben. Sie wurde am 3. Mai 2025 eingereicht und akzeptiert.

Diese Dokumente enthalten meine persönliche Adresse. Ich habe ihnen ein Foto meines Reisepasses, ein Foto von mir, meinen Benutzernamen und das heutige Datum zur Überprüfung und Dokumentation vorgelegt.

Sehen Sie sich die Abweichung in den Screenshots an. Sie sagen, es gebe kein Problem, aber die Website hat mich gebeten, es für die dritte Phase zu überprüfen.

Ja, ich habe jetzt eine Begründung von ihnen erhalten. Sie sagen, sie wollen 2FA nicht entfernen, weil ich es vorher geändert habe.

Und als sie mir sagten, dass ich mein Geld (6,88 ETH) gesetzt hätte, sagte ich ihnen, dass sie mir einen Beweis für ihre Worte schicken müssten, etwa meine IP-Adresse und wie auf mein Konto zugegriffen wurde.

Dies ist ein weiterer Grund, den ich untersuche.

Willkommen zurück.

Wenn Sie sich diesen Screenshot ansehen, sehen Sie, dass mein Geld sicher ist. Wie ist das möglich, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann? Mein Geld ist auf dem Konto.

Hier sagt er, dass er nicht mit mir zusammenarbeiten wird, und zwar, weil ich sie für mein Geld verantwortlich mache und sie beschuldige, von der Website betrogen worden zu sein. Daher möchten sie mein Konto nicht wieder eröffnen, damit ich nicht sehe, was auf der Website damit gemacht wurde.

Sie sagen das alles, und wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, funktioniert es nicht, wie Sie sehen können.

Könnten Sie bitte genauer erklären, warum Sie sich entschieden haben, Ihre Spieler-E-Mail-Adresse zu ändern? Wollen Sie damit andeuten, dass jemand anderes Ihr Casino-Konto gehackt und das darauf befindliche Geld ausgegeben hat?

Hallo nochmal.

Die Site forderte mich auf, meine E-Mail-Adresse dringend zu ändern, um den 2FA-Entfernungsprozess abzuschließen.

Ich habe Ihnen einen Screenshot davon gesendet.

Und ich habe seine Anweisungen befolgt.

Danke schön.

Hallo nochmal.

Im ersten Screenshot sehen Sie, dass ich gebeten wurde, meine E-Mail-Adresse zu ändern. Wie Sie sehen, handelte es sich um eine offizielle Anfrage der stake.com-Website, und ich habe die Aufforderung befolgt, um bei der Lösung meines Problems mitzuarbeiten.

Im zweiten Screenshot, nachdem die neue E-Mail-Adresse wie gewünscht bestätigt wurde, begannen sie, mich zu manipulieren. Sie schlossen und öffneten mein Konto. Sie schlossen und öffneten mein Konto. Sie aktivierten 2FA, ohne mich zu fragen. Ich habe Screenshots von all dem. Ich habe sie mehrmals blockiert, weil mein Konto Geld enthielt. Ich machte sie für jede Nachricht verantwortlich.

Bitte leiten Sie mir die Original-E-Mails, die Sie bezüglich der Aufforderung zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten haben, weiter an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo nochmal.

Ich habe die angeforderten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. .

Bitte beachten Sie, dass ich die Original-E-Mails in meine vorherigen Beiträge hier aufgenommen habe und dass ich noch mehr habe.

Viele Grüße an euch alle.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich entschuldige mich für das Missverständnis, aber ich benötige die gesamten E-Mails, die Sie von Stake bezüglich der Anfrage nach einer neuen E-Mail erhalten haben, nicht nur Screenshots. Bitte leiten Sie mir die gesamten E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse. Ich habe Ihnen alle gewünschten Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte bestätigen Sie mir den Versand. Ich habe Ihnen die gesamte Konversation gesendet und habe weitere Konversationen verfügbar. Freundliche Grüße.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails im EML-Format weiter, nicht als Screenshots. Sollten Sie mir die angeforderten Nachweise nicht vorlegen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

So laden Sie Gmail-E-Mails im EML-Format herunter und leiten sie weiter

1. Öffnen Sie Gmail in Ihrem Webbrowser

Gehen Sie zu https://mail.google.com und melden Sie sich an.

2. Öffnen Sie die E-Mail, die Sie herunterladen möchten

Klicken Sie auf die E-Mail, die Sie speichern und weiterleiten möchten.

3. Klicken Sie auf das 3-Punkte-Menü (Mehr) in der oberen rechten Ecke der E-Mail

Diese befindet sich neben der Schaltfläche „Antworten" (nicht im Browsermenü).

4. Wählen Sie „Nachricht herunterladen"

• Dadurch wird die E-Mail als EML-Datei auf Ihrem Computer gespeichert (normalerweise im Ordner „Downloads").

5. Öffnen Sie Ihren E-Mail-Client oder Gmail erneut

• Beginnen Sie eine neue E-Mail an die Person, an die Sie sie senden möchten.

6. Hängen Sie die .eml-Datei an

• Klicken Sie auf das Büroklammersymbol, um eine Datei anzuhängen.
• Suchen Sie die heruntergeladene EML-Datei und fügen Sie sie der E-Mail hinzu.

7. Schreiben Sie eine Nachricht und klicken Sie auf Senden

Hallo nochmal.

Ja, ich verstehe, was Sie meinen und ich weiß, was Sie wollen.

Aber Sie fragen mich nach Nachrichten von der alten E-Mail-Adresse

das zuvor mit dem Konto verknüpft war.

Nun ist diese alte E-Mail-Adresse seit einiger Zeit geschlossen, seit ich darum gebeten habe, sie in die neue E-Mail-Adresse zu ändern und das Konto auf diese Adresse zu übertragen, die jetzt für mich funktioniert.

Ich habe nur Screenshots von der alten E-Mail-Adresse. Ich habe sie nur deshalb aufbewahrt, weil sie dauerhaft gesperrt war. Die Website hatte mich damals gebeten, sie nicht mehr zu verwenden. Sie war angeblich unsicher. Wie sollte ich sie behalten? Aus Angst, mein Konto zu beschädigen, wurde sie von meinem Computer gesperrt.

Also habe ich es geschlossen und weiß jetzt nicht, wie ich wieder darauf zugreifen kann.

Wenn Sie Nachrichten von der neuen Adresse in der gleichen Weise erhalten möchten, wie Sie es wünschen, ist das für mich kein Problem, da die neue Adresse für mich jetzt normal funktioniert.

Ich hoffe, Sie verstehen, was ich meine und dass Sie mich gut verstehen.

Die Nachrichten zum Ändern dieser E-Mail-Adresse finden Sie in der E-Mail. Alt

Diese alte E-Mail wurde geschlossen und ich kann nicht darauf zugreifen.

Dies dient der Klarstellung für Sie.

Weil die Site es versteht und mich davon überzeugt, dass sie nicht sicher ist.

Falls du Screenshots möchtest, habe ich sie dabei. Ich habe alle Screenshots aus dieser E-Mail für den Fall von Problemen. Und weil ich Gespräche mit dieser Site immer dokumentiere.

Wenn es also eine andere Möglichkeit gibt, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich bin zu allem bereit.

Danke schön.

Beste grüße.

Leider können wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto gehackt und Ihr Guthaben von Dritten missbraucht wurde, liegt die Verantwortung bei der Polizei und Ihrer Bank, nicht bei einem Vermittler wie uns. Wir bitten um Verständnis, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika