Stake Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft gesperrt.

Casino-Name: Stake.com

Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]

E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Streitwert: $ [填写金额]

Beschwerdedetails:

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Stake.com ein, da mein Konto während des KYC-Verifizierungsprozesses (Stufe 4) dauerhaft gesperrt wurde. Meine Gelder werden trotz meiner vollen Kooperation einbehalten.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Am 19. März 2026 wurde mein Konto für die KYC-Verifizierung der Stufe 4 markiert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich diese Verifizierung abschließen muss, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann.

Ich habe meinen Kontoauszug wie gewünscht eingereicht. Das Prüfteam hat ihn abgelehnt. Ich vermute, die Ablehnung erfolgte aufgrund von Formatunterschieden, da Kontoauszüge je nach Land variieren.

Ich kontaktierte erneut den Live-Support und reichte einen Kontoauszug einer anderen Bank ein, in der Hoffnung, dass dieser die Anforderungen erfüllen würde. Er wurde erneut abgelehnt.

Ich reichte daraufhin eine Schenkungsvereinbarung ein, um einen zusätzlichen Finanzierungsnachweis zu erbringen. Anstatt mir bei der Verifizierung zu helfen, sperrte Stake mein Konto unmittelbar nach dieser Einreichung dauerhaft.

Ich habe eine E-Mail geschickt accounts@stake.com Zur Klarstellung. In der Antwort hieß es, ich hätte „absichtlich irreführende Informationen übermittelt, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt".

Meine Position:

Alle von mir eingereichten Dokumente waren echt. Ich habe mich nie an betrügerischen Handlungen beteiligt. Ich führe keine mehreren Konten. Ich befinde mich nicht in einem Land, in dem dies verboten ist. Ich habe alle Wettbedingungen vollständig erfüllt.

Das Geld auf meinem Konto wird dringend für eine medizinische Behandlung benötigt. Ich habe bereits formelle Anträge gestellt an compliance@stake.com Und legal@stake.com haben aber keine wirksame Antwort erhalten.

Anfrage:

Ich bitte Stake.com um Folgendes:

Meine KYC-Level-4-Einreichungen erneut prüfen

Erlauben Sie mir, den Verifizierungsprozess ordnungsgemäß abzuschließen.

Gebt meine Gelder frei, damit ich sie für meine medizinischen Bedürfnisse abheben kann.

Gerne stelle ich Ihnen alle weiteren benötigten Unterlagen zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie für Ihre Level-4-Verifizierung eingereicht haben, an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bei, insbesondere alle Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten und Erklärungen für die Ablehnung Ihrer Einreichungen.
• Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente im Rahmen des Verifizierungsprozesses erfolgreich geprüft?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrtes Casino Guru Team, alle meine hochgeladenen KYC4-Dokumente wurden weitergeleitet an veronika.f@casino.guru Bitte prüfen Sie diese. (Einige meiner Chatprotokolle mit dem Online-Support sind auf Chinesisch; könnten Sie diese bitte übersetzen?) Vielen Dank.

Ja, alle anderen von mir zuvor eingereichten Identitätsinformationen wurden genehmigt. Nur dieses Mal wurde mein KYC4-Antrag abgelehnt und mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Ich spiele in diesem Casino hauptsächlich Live-Slots und Originalspiele, Sportwetten hingegen nur sehr selten.

Hallo DK666,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Weil mir diese Gelder vorenthalten wurden, hat sich meine Frau von mir scheiden lassen, und ich leide nun unter Depressionen. Ich habe den Kundenservice um Hilfe gebeten, aber sie haben immer nur Ausreden vorgebracht oder einfach nicht reagiert. Bis gestern, dem 4. April, habe ich Stake gesagt, dass ich Selbstmord begehen würde, wenn das Problem mit dem Geld nicht gelöst würde. Der Kundenservice hat daraufhin eine Selbstsperre für mein Konto eingerichtet und mir mitgeteilt, dass ich das Geld abheben könnte. Als ich jedoch versuchte, es abzuheben, haben sie nicht reagiert; sie haben überhaupt nicht reagiert. Ich fühle mich völlig am Ende meiner Kräfte und meine psychische Verfassung verschlechtert sich zusehends. Das ist die schlimmste Glücksspielplattform, die ich je erlebt habe. Ihnen ist das Leben ihrer Spieler völlig egal.

Lieber DK666,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Falls Sie weitere Unterlagen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich mich am 19. März, dem Tag meiner Registrierung bei STKAE, über einen Freund von mir, der als Agent für Stake tätig war, mit seinem Code registriert habe. Ich bat ihn, sich beim Agentenadministrator von Stake zu erkundigen, doch dieser behauptete absurderweise, ich hätte nie Kontoauszüge hochgeladen. Ich sende Ihnen die entsprechenden Belege ebenfalls zu. Da diese auf Chinesisch sind, bitte ich Sie, sie für mich zu übersetzen. Vielen Dank.

Ich habe das Gefühl, sie haben sich nur einen Vorwand ausgedacht, um mein Geld einzufrieren. Jedes Mal, wenn sie in diesem Fall involviert sind, erheben sie andere Anschuldigungen. Ich glaube, sie haben es auf mich abgesehen, weil mir dieses Geld das Leben so schwer gemacht hat.

Lieber DK666,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank, DK666, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Stake Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Alle meine E-Mails an complaints@stake.com Und support@stake.com Meine Anfragen blieben unbeantwortet. Ich weiß, dass das Team vielleicht noch andere Aufgaben zu erledigen hat, aber dauert das nicht viel zu lange? Ich möchte einfach nur mein Geld zurück.

Sehr geehrtes Casino.guru-Team, vielen Dank für die Prüfung und Vermittlung meiner Beschwerde bezüglich des Stake-Kontos DK900261. Ich weiß Ihre Geduld und Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Der einbehaltene Betrag von 7359 USD ist für mich derzeit von großer Bedeutung. Aufgrund dieser Situation befinde ich mich in ernsten finanziellen und persönlichen Schwierigkeiten. Ich benötige dringend Zugriff auf diese Gelder, um meine Lebenssituation zu stabilisieren. Ich bin vollumfänglich kooperativ und bereit, bei Bedarf weitere Dokumente oder Informationen bereitzustellen. Bitte teilen Sie mir den aktuellen Stand mit und lassen Sie mich wissen, ob ich noch etwas tun kann, um die Angelegenheit zu beschleunigen. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen

Lieber DK666,

Wie unser zuständiges Team bereits mitgeteilt hat, ist es gemäß unseren regulatorischen Verpflichtungen und Klausel 4.7 der Nutzungsbedingungen von Stake zwingend erforderlich, dass alle eingereichten KYC-Dokumente (Know Your Customer) korrekt, wahrheitsgemäß und den erforderlichen Standards entsprechend sind. Leider hat unsere Prüfung ergeben, dass Ihre Verifizierungsunterlagen diese kritischen Standards nicht erfüllen, was einen direkten Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt.

Als Folge davon und in strikter Übereinstimmung mit den Klauseln 4.19 und 4.21 unserer Nutzungsbedingungen sind wir gezwungen, den Zugriff auf Ihr Konto dauerhaft einzuschränken und die damit verbundenen Gelder einzubehalten.

Wir wissen Ihr Verständnis für die Bedeutung der Einhaltung unserer Richtlinien und deren Rolle bei der Aufrechterhaltung einer sicheren Gemeinschaft zu schätzen.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen bezüglich dieses Falls eine E-Mail geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank an Peter und den Casino-Mitarbeiter von Stake, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Ich habe alle Details angegeben. Die von mir hochgeladenen Dokumente entsprechen den Nutzungsbedingungen von Stake, und ich habe keine Dokumente gefälscht. In China kann man Kontoauszüge direkt über die App der Bank anfordern; sie werden innerhalb einer Minute per E-Mail zugestellt. Der Vorwurf der Fälschung ist daher völlig unbegründet. Darüber hinaus haben Sie mich nach diesem Vorfall vieler Dinge beschuldigt, ohne dafür Beweise vorzulegen. Ich hingegen habe Beweise dafür geliefert, dass ich keine Kontoregeln verletzt habe. Nun weigert sich Stake sogar, auf meine E-Mails zu antworten.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Hallo DK666, ich halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Vielen Dank, Peter, und auch Ihrem Team. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Nachweise benötigen. Ich werde sie Ihnen dann umgehend zukommen lassen. Nochmals vielen Dank.

Lieber Peter,

Wir haben Ihre E-Mail bezüglich dieses Falls beantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo DK666,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Stake Casino-Vertreter.

Sehr geehrter DK666, das Casino hat mir Beweise vorgelegt, die Zweifel an der Gültigkeit Ihres Kontos aufkommen lassen. Wie Sie vielleicht wissen, darf jede Person nur ein Konto auf ihren Namen führen und dieses ausschließlich mit eigenem Geld aufladen. Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter