Stake Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und das Guthaben wird einbehalten.

Betreff: Formelle Beschwerde bezüglich ungerechtfertigter Dokumentenablehnungen und Kontosperrung

Lieber Casino-Guru,

Hiermit beschwere ich mich formell über die Bearbeitung meiner Kontoverifizierung und die fortgesetzte Sperrung meiner Gelder.

Mein Konto ist seit Langem in einwandfreiem Zustand, und ich bin der Ansicht, alle angemessenen KYC- und Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt zu haben. Trotz mehrfacher Einreichung gültiger Dokumente bleibt mein Konto jedoch gesperrt, und mein Guthaben wird weiterhin ohne klare oder nachvollziehbare Erklärung einbehalten.

Nachfolgend eine kurze Zeitleiste der Ereignisse:

1. Ich habe mein Stake-Konto vor ungefähr zwei Jahren erstellt.
2. Kurz nach der Registrierung habe ich die Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen.
3. Damals kontaktierte ich den Kundendienst, um zu fragen, ob weitere Dokumente (wie z. B. ein Adressnachweis) benötigt würden. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass keine weiteren Dokumente erforderlich seien und ich mein Konto problemlos nutzen könne.
4. Darauf aufbauend nutzte ich mein Konto weitere rund anderthalb Jahre ohne Probleme.
5. Am 01.09.2025 wurde mein Konto plötzlich vom Sicherheitsteam gesperrt. Ich wurde aufgefordert, meine Adresse und meinen Zahlungsnachweis zu verifizieren. Mein Guthaben wurde umgehend einbehalten.

Seitdem habe ich uneingeschränkt kooperiert und zahlreiche authentische Dokumente eingereicht, darunter unter anderem:

1. Kontoauszüge von zwei verschiedenen Banken (darunter City Bank und Dutch-Bangla Bank).
2. Offizielle Bankreferenzschreiben dieser Banken.
3. Eine Stromrechnung im PDF-Format.

Insgesamt habe ich bisher mindestens sechs verschiedene Dokumentarten eingereicht. Trotzdem wurde jede Einreichung abgelehnt, und jedes Mal werde ich um andere oder zusätzliche Dokumente gebeten.

Ich möchte folgende Punkte hervorheben:

1. Die von mir vorgelegten Dokumente sind echt, offiziell und aktuell und wurden direkt von anerkannten Banken und Versorgungsunternehmen ausgestellt.
2. Genau diese Dokumente wurden bereits von mehreren regulierten Forex-Brokern (3–4 verschiedene Forex-Handelskonten) und mehreren anderen Wettplattformen problemlos akzeptiert, wo meine Konten vollständig verifiziert sind.
3. Um diese Bankreferenzschreiben und Kontoauszüge zu erhalten, musste ich die Bank über mehrere Tage (3–4 Tage) hinweg mehrmals aufsuchen, was keine triviale Aufgabe ist.
4. Trotz meiner vollen Kooperation und meiner Bemühungen nach bestem Wissen und Gewissen lehnt der Pfahl meine Unterlagen weiterhin ohne klare, nachvollziehbare oder vernünftige Begründung ab, während meine Gelder weiterhin blockiert bleiben.

Diese Situation verursacht mir erheblichen Stress und Unannehmlichkeiten. Es erscheint mir zudem ungerecht, dass echte Dokumente von seriösen Finanzinstituten meines Landes immer wieder abgelehnt werden, insbesondere da andere Finanz- und Wettplattformen sie problemlos für die KYC-Prüfung akzeptiert haben.

Ich bitte höflichst um Folgendes:

1. Eine klare und detaillierte Erklärung, warum jedes meiner eingereichten Dokumente abgelehnt wurde, anstatt allgemeiner Ablehnungsbenachrichtigungen.
2. Eine einzige, präzise Checkliste der Dokumente, die Ihr Team sowohl als Adressnachweis als auch als Zahlungsnachweis akzeptiert, damit ich nicht raten oder wiederholt neue Arten von Dokumenten einreichen muss.
3. Die Weiterleitung meines Falls an ein leitendes Mitglied des Sicherheits-/Compliance-Teams zur manuellen Überprüfung unter Berücksichtigung der gesamten Vorgeschichte und der Echtheit meiner Dokumente.

Eine faire und zeitnahe Lösung, die Folgendes beinhaltet:

1. Annahme der von mir bereits eingereichten Dokumente und vollständige Wiederherstellung meines Kontos, oder
2. Ein klarer und rechtmäßiger Prozess zur Freigabe/Abhebung meiner Gelder, falls Sie sich entscheiden, unsere Geschäftsbeziehung nicht fortzusetzen.

Ich habe stets nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt und alle Anweisungen von Stake befolgt. Ich erwarte lediglich eine faire Behandlung und eine transparente, konsequente und angemessene Verwaltung meines Kontos und meiner Gelder.

Bitte prüfen Sie meinen Fall erneut mit höchster Priorität und teilen Sie mir die genauen Schritte mit, die zur Lösung dieses Problems erforderlich sind. Ich bin bereit, alle realistischen und klar spezifizierten Dokumente vorzulegen, die Ihren Richtlinien entsprechen, kann aber nicht länger in einer endlosen Schleife von Ablehnungen ohne triftigen Grund gefangen sein.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre zügige und faire Antwort.

Aufrichtig,

Parvin B.

Stake-Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]

Registrierte E-Mail-Adresse: [von Casino Guru ausgeblendet]

Land: Bangladesch

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Wann haben Sie zuletzt Dokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht, und um welche Dokumente handelte es sich dabei?

Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt und erfolgreich verifiziert?

Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es aufgrund von Verifizierungsproblemen gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, mir in meinem Fall zu helfen.

Ich werde Ihnen die E-Mail weiterleiten an veronika.f@casino.guru

Alle Dokumente, die ich bereits zur Überprüfung an Stake gesendet habe.

Dazu gehören:

1. Kontoauszüge der Dutch-Bangla Bank
2. Offizielle Bankreferenzschreiben der Dutch-Bangla Bank
3. Eine aktuelle Stromrechnung (Versorgungsrechnung) auf meinen Namen und meine Wohnadresse mit Zahlungsnachweis

1. Wann haben Sie zuletzt Dokumente eingereicht, und welche waren das?

Das letzte Mal, dass ich Dokumente an Stake übermittelt habe, war am 01.11.2025.

Bei dieser Gelegenheit reichte ich Folgendes ein:

1. Kontoauszüge der Dutch-Bangla Bank
2. Bankreferenzschreiben der Dutch-Bangla Bank
3. Meine Stromrechnung (Adressnachweis)

Zuvor hatte ich, wie vom Support- und Sicherheitsteam angefordert, bereits mehrmals ähnliche Dokumentensätze (Kontoauszüge, Referenzschreiben und Rechnungen von Versorgungsunternehmen) gesendet.

2. Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt und erfolgreich verifiziert?

Lediglich meine Identitätsprüfung wurde vor etwa zwei Jahren, kurz nach der Kontoeröffnung, genehmigt.

Alle Dokumente, die ich kürzlich als Adress- und Zahlungsnachweis eingereicht habe, wurden von Stake abgelehnt, obwohl es sich um offizielle Dokumente meiner Banken und meines Energieversorgers handelt. Keines dieser neueren Dokumente wurde bisher akzeptiert.

3. Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es aufgrund von Verifizierungsproblemen gesperrt?

Mein Konto wurde am 01.09.2025 vom Sicherheitsteam von Stake aufgrund der Verifizierungsanfrage gesperrt.

Seitdem:

1. Ich kann das Konto nicht mehr normal nutzen.
2. Mein Kontostand ist gesperrt und ich kann mein Geld nicht abheben.
3. Das Konto ist bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente zugesandt, aber sie lehnen sie immer wieder ohne klare Begründung ab, während meine Gelder eingefroren bleiben.

Jedes Mal, wenn nach einem alternativen Adressnachweis gefragt wird, habe ich keine alternativen Dokumente außer dem oben genannten, das ich Ihnen per E-Mail zugesandt habe.

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu prüfen. Ich hoffe, dass dieses Problem mit Ihrer Hilfe endlich gelöst werden kann und meine Gelder freigegeben werden.

Beste grüße,

PB

Sehr geehrte/r PB03111983

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrte/r PB03111983,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Stake Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrte/r PB03111983,

Wie bereits mitgeteilt, wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt, da Anzeichen für einen möglichen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen.

Gemäß Ziffer 4.8 unserer Nutzungsbedingungen können wir jederzeit zusätzliche KYC-Dokumente (Know Your Customer) anfordern. Während dieser Überprüfung sind Ein- und Auszahlungen ausgesetzt. Daher ist die Auszahlungsoption derzeit nicht verfügbar. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen: https://stake.com/policies/terms .

Um mit der Überprüfung fortfahren und die Möglichkeit der Aufhebung dieser Beschränkungen beurteilen zu können, bitten wir Sie, alle Verifizierungsschritte abzuschließen, indem Sie die unten aufgeführten Dokumente einreichen.

Stufe 3

Bitte einreichen:

• Eine innerhalb der letzten drei Monate ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und die Rechnungsdetails enthält, und
• Zahlungsnachweis für die jeweilige Strom-, Gas- oder Wasserrechnung für jeden Monat.

Alternativ können Sie eines der folgenden unterschriebenen und gestempelten Dokumente einreichen:

• Gemeindesteuerbescheid
• Gemeinderechnung oder von der Regierung ausgestellter Steuerbescheid
• Sozialversicherungserklärung
• Offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung zur Bestätigung Ihrer Adresse
• Mietvertrag
• Bankreferenzschreiben

Stufe 4

Bitte hochladen:

• Kontoauszüge der letzten drei Monate und
• Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kontoauszüge die entsprechenden Gehaltseingänge, die auf den Gehaltsabrechnungen ausgewiesen sind, eindeutig belegen.

Alternativ können Sie eine der folgenden Einkommensquellen angeben:

• Steuererklärungen
• Geschenke
• Nachlass
• Immobilienerträge
• Geschäftseinkommen
• Lottogewinne
• Erlös aus dem Unternehmensverkauf
• Scheidungsvereinbarungen
• Kredite
• Bergbaueinkommen

Alle Dokumente müssen ordnungsgemäß unterzeichnet und mit dem offiziellen Siegel der ausstellenden Behörde versehen sein.

Aus Sicherheits- und Effizienzgründen müssen alle Dokumente direkt über Ihr Stake.com -Konto über den folgenden Link hochgeladen werden: https://stake.com/settings/verification .

Wir bitten Sie, alle erforderlichen Dokumente in einer einzigen, ungeschützten PDF-Datei zusammenzufassen. Bitte beachten Sie außerdem, dass Originaldokumente benötigt werden und als Fotos eingereicht werden müssen. Wir akzeptieren keine Fotokopien, Scans oder Dokumente in digitaler Form.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe mein Bankreferenzschreiben und meinen Kontoauszug erneut gesendet. Bitte beachten Sie, dass ich keine anderen Dokumente besitze.

Lieber Casinoguru,

Meine Unterlagen wurden erneut abgelehnt. Ich hatte sie doch bereits an Veronika per E-Mail geschickt. Warum wurden meine echten Dokumente abgelehnt und meine Einzahlung einbehalten?

Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino,

Wir bitten Sie freundlich um eine Bestätigung, ob die Dokumente des Spielers eingegangen sind. Könnten Sie uns außerdem mitteilen, ob weitere Unterlagen zur Verifizierung des Kontos benötigt werden? Wir wären Ihnen auch dankbar für eine Erklärung, warum die zuvor eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden.

Liebe PB03111983 und Jana,

Die bisher eingereichten Dokumente konnten nicht genehmigt werden, da sie nicht alle erforderlichen Informationen enthalten. Das vorgelegte Dokument entspricht nicht den typischen Merkmalen eines offiziellen Bankauszugs, und die zuvor eingereichte Version wurde abgelehnt, da sie die Wohnadresse des Spielers nicht enthielt. Darüber hinaus war die zuvor eingereichte Stromrechnung nicht auf den Namen des Spielers ausgestellt. Diese Information ist unerlässlich, da für die Verifizierung der Stufe 3 ein gültiger Adressnachweis erforderlich ist.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann. Um die Verifizierung fortzusetzen, muss der Spieler jedoch ein gültiges, auf seinen Namen ausgestelltes Dokument vorlegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Spieler zur Überprüfung der aktuellen Beschränkungen Folgendes einreichen muss:

Verifizierung der Stufe 3:

Der Spieler muss eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens aus den letzten drei (3) Monaten sowie einen Zahlungsnachweis für jede Rechnung vorlegen, die alle auf seinen eigenen Namen ausgestellt sind.

Verifizierung der Stufe 4:

Der Spieler muss Gehaltsabrechnungen und einen Kontoauszug der letzten drei (3) Monate einreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Kontoauszug die entsprechenden Gehaltseingänge, die auf den Gehaltsabrechnungen ausgewiesen sind, deutlich ausweist.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber CasinoGuru,

Stake gibt hier falsche Informationen an. Die Dokumente, die ich an stake.com gesendet habe, enthalten eindeutig meine Adresse und meinen Namen. Ich habe die Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. CasinoGuru, bitte überprüfen Sie das. Meine Adresse und mein Name sind deutlich erkennbar. Ich habe sie einfach mit einem Textmarker markiert.

Ich habe Ihnen das Bankreferenzschreiben, das Original, noch einmal zugesendet. Ich habe die Adresse und den Namen mit einem gelben Stift markiert. Bitte prüfen Sie es.

Sehr geehrte/r PB03111983,

Bislang haben wir die in unserer vorherigen Mitteilung angeforderten Dokumente noch nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Einreichung dieser Dokumente für die Überprüfung der aktuell für Ihr Konto geltenden Beschränkungen unerlässlich ist.

Anforderungen der Stufe 3:

Wir bitten Sie höflichst, uns eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Internet, Gas, Strom oder Wasser) sowie einen Zahlungsnachweis für jede Rechnung vorzulegen.

Falls Sie keine Versorgungsrechnung auf Ihren Namen besitzen, legen Sie bitte eine notariell beglaubigte und ordnungsgemäß unterschriebene und gestempelte Adressbescheinigung vor, die Ihre Wohnanschrift bestätigt. Bitte beachten Sie, dass Sie mit dieser Bescheinigung Versorgungsrechnungen für bis zu drei Monate einreichen können, sofern die Adresse mit der in der Bescheinigung angegebenen übereinstimmt.

Anforderungen der Stufe 4:

Bitte legen Sie Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate sowie einen Kontoauszug vor, aus dem die entsprechenden, auf den Gehaltsabrechnungen ausgewiesenen Gehaltsgutschriften klar hervorgehen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe bereits ein Bankreferenzschreiben und einen Kontoauszug eingereicht, diese wurden jedoch abgelehnt, und ich habe keine alternativen Dokumente.

Sehr geehrte/r PB03111983,

Das Casino hat Ihnen mitgeteilt, welche Dokumente Sie zur Verifizierung Ihres Kontos einreichen müssen. Die Details finden Sie in der obigen Nachricht. Sobald Sie die erforderlichen Dokumente hochgeladen haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Sehr geehrte(r) PB03111983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin Ridwanur Rahman Dipu, Sohn von Parvin Begum. Gestern beging meine Mutter aufgrund von Spielverlusten im Casino Selbstmord. Ich hatte ihr gesagt, sie solle spielen. Das Konto wurde geschlossen und das Geld meiner Mutter nicht zurückerstattet.

Ich bin Ridwanur Rahman Dipu, Sohn von Parvin Begum. Gestern beging meine Mutter aufgrund von Spielverlusten im Casino Selbstmord. Ich hatte ihr gesagt, sie solle spielen. Das Konto wurde geschlossen und das Geld meiner Mutter nicht zurückerstattet.

Sehr geehrte(r) PB03111983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru