Stake Casino - Das Spielerkonto ist derzeit gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die restlichen Dokumente, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung geschickt haben, sowie die gesamte Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Besitzen Sie offizielle, von der Regierung ausgestellte Dokumente, die als Adressnachweis in diesem Casino dienen könnten?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall und der neuesten Antwort von Stake geben.

Stake hat nun klargestellt, dass mein Konto aufgrund unzureichender Verifizierung in beiden Bereichen weiterhin eingeschränkt bleibt:

Stufe 3 (Adressnachweis)

Stufe 4 (Finanzierungsquellen)

Für Stufe 3,

Sie erklärten, dass die Dokumente auf den Namen meines Vaters und die notariell beglaubigte eidesstattliche Erklärung nicht ausreichen, da sie ein unabhängig überprüfbares Dokument in meinem eigenen Namen benötigen. Daraufhin teilte ich ihnen mit, dass ich mir von meiner Bank ein Bankreferenzschreiben in meinem Namen (einschließlich meiner vollständigen Adresse) ausstellen lassen und es nach Erhalt umgehend einreichen werde.

Für Stufe 4 (Mittelherkunft),

Stake wies darauf hin, dass die bisher vorgelegten Dokumente (hauptsächlich die Kontoauszüge meines Vaters) keinen eindeutigen Zusammenhang zwischen mir und den auf dem Konto verwendeten Geldern herstellen.

Um dem entgegenzuwirken, habe ich ihnen nun eine detaillierte Aufstellung zukommen lassen, in der ich den tatsächlichen Ursprung und den Geldfluss meiner Gelder erläutere.

Konkret erklärte ich Folgendes:

Die Gelder stammen aus meinen persönlichen Online-Aktivitäten, hauptsächlich aus dem Handel auf Polymarket , wo ich an Prognosemärkten teilnahm und durch Kauf-/Verkaufspositionen Gewinne erzielte.

Ich hatte außerdem zusätzliche Einnahmen aus Online-Plattformen wie Roblox (digitale/spielbezogene Aktivitäten).

Alle Gelder wurden über meine persönliche, nicht verwahrte Wallet im Polygon-Netzwerk transferiert.

Es wurden keine Gelder Dritter empfangen oder vermischt.

Alle wiederholten Ein- und Auszahlungen waren auf die normale Nutzung der Plattform zurückzuführen, bei der zuvor abgehobene Gelder wiederverwendet wurden.

Ich habe Stake außerdem mitgeteilt, dass ich uneingeschränkt dazu in der Lage bin:

Meine Wallet-Adresse

Vollständige Transaktionshistorie (via Polygonscan)

Transaktions-Hashes

Screenshots meiner Polymarket-Aktivitäten

Trotz meiner vollen Kooperation und detaillierten Erläuterung scheint das Problem weiterhin zu bestehen, dass ihr System oder Prozess kombinierte oder alternative Nachweise nicht angemessen berücksichtigt und sich möglicherweise immer noch stark auf strikte Dokumentformate stützt.

An dieser Stelle möchte ich Sie freundlich um Ihre Unterstützung in folgenden Angelegenheiten bitten:

Um sicherzustellen, dass mein Fall manuell vom Compliance-Team von Stake geprüft wird, berücksichtige ich Folgendes:

Meine Situation im Alltag als Student, der bei seinen Eltern wohnt

Den alternativen, aber legitimen Beweis, den ich vorgelegt habe

Ich möchte Ihnen mitteilen, ob meine Erklärung und der Blockchain-basierte Nachweis der Guthaben (Polymarket + Wallet-Verlauf) im Rahmen gängiger Verifizierungsverfahren als akzeptabel gelten können.

Ich möchte Folgendes betonen:

Ich habe in vollem Vertrauen gehandelt.

Alle Gelder sind rechtmäßig, in persönlichem Besitz und vollständig nachvollziehbar.

Ich bin uneingeschränkt bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Nachweise zu erbringen.

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Zeit und Unterstützung bei der Prüfung meines Falles und Ihrer Hilfe bei der Schlichtung dieser Situation.

Mit freundlichen Grüße,

Abhinav C***

Hallo Veronika,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update mitteilen.

Stake hat mir nun bestätigt, dass mein Konto dauerhaft deaktiviert ist und ich mein Restguthaben nicht abheben darf.

Als ich um eine Klarstellung bezüglich der konkreten Klausel der Nutzungsbedingungen bat, gegen die ich angeblich verstoßen hatte, gaben sie mir keine Details und verwiesen mich stattdessen ohne weitere Erläuterung auf die Seite mit den allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Ich bin besorgt darüber, dass eine so schwerwiegende Maßnahme ergriffen wurde, ohne dass eine klare Begründung oder Beweise vorgelegt wurden.

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Bitte an Stake, Folgendes zu präzisieren:

– die genaue Klausel, gegen die angeblich verstoßen wurde

– die Beweise, die diese Entscheidung stützen

– und die Rechtfertigung für die Beschlagnahmung meines Guthabens

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle erforderlichen zusätzlichen Informationen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo jio1975,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Kein Problem, vielen Dank für Ihre Unterstützung. (Der Nutzer ignoriert mich.)

Lieber jio1975,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Okay, danke. Falls du noch Infos brauchst, sag Bescheid.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Nicolanovak. Könnten Sie mir bitte alle E-Mails und Mitteilungen weiterleiten, die Sie an Veronika gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Ich verstehe, dass dies umständlich ist, aber leider habe ich keinen Zugriff auf ihre E-Mails. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo, ich habe Ihnen die benötigten Dokumente und E-Mails weitergeleitet.

Update: Stake hat mein Konto geschlossen und ich kann mich nicht einmal mehr einloggen, um sie über Gmail zu kontaktieren. Wenn ich versuche, ihnen eine E-Mail zu schreiben, erhalte ich eine automatische Antwort, dass sie keinen Support mehr per E-Mail anbieten und ich mich über die Website melden soll. Auf der Website kann ich mich jedoch nicht einloggen, da mein Konto deaktiviert ist.

Alle meine Dokumente sind gültig, daher verstehe ich nicht mehr, wo das Problem liegen könnte.

Lieber jio1975,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank an jio1975 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Stake Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber jio1975,

Wie bereits mitgeteilt, haben wir nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos und der eingereichten KYC-Dokumentation (Know Your Customer) festgestellt, dass die bereitgestellten Informationen irreführend waren.

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen (Klausel 4.7) und unseren regulatorischen Verpflichtungen ist es unerlässlich, dass alle KYC-Dokumente korrekt und wahrheitsgemäß sind, um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten.

Die Übermittlung irreführender Informationen stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar. Daher wurde Ihr Konto gemäß den Klauseln 4.19 und 4.21 unserer Nutzungsbedingungen dauerhaft gesperrt und das Guthaben einbehalten.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Nutzungsbedingungen: https://stake.com/policies/terms

Wir wissen Ihr Verständnis für die Bedeutung der Einhaltung unserer Richtlinien und deren Rolle bei der Aufrechterhaltung einer sicheren Gemeinschaft zu schätzen.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen bezüglich dieses Falls eine E-Mail geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo jio1975,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Stake Casino-Vertreter.

Sehr geehrter jio1975, das Casino hat mir Beweise vorgelegt, die Zweifel an der Gültigkeit Ihres Kontos aufkommen lassen. Wie Sie vielleicht wissen, darf jede Person nur ein Konto auf ihren Namen führen und dieses ausschließlich mit eigenem Geld aufladen. Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter