Stake Casino - Das Land des Spielers wurde eingeschränkt.

Ich habe mich für das Stake Casino aus Großbritannien registriert und danach habe ich ein VPN verwendet, um auf der Website zu spielen, das Casino konnte sehen, woher ich gespielt habe, und aus E-Mails, dass ich ein Spieler aus Großbritannien war. Sie haben mich in E-Mails angelogen und gesagt, dass sie erst kürzlich aufgehört haben, britische Spieler zuzulassen. Sie haben sogar Streamer auf YouTube aus dem Vereinigten Königreich, die auf ihrer Website spielen. Sie dürfen britischen Spielern keine Dienste anbieten, wie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, das Land des Spielers nicht als Entschuldigung für die Beschlagnahme von Gewinnen verwendet werden sollte. Wir teilen unseren Standpunkt zu einer solchen Situation in unserem Kodex für faires Glücksspiel .

Gleichzeitig muss ich erwähnen, dass die Verwendung eines VPN von den meisten Online-Casinos verboten ist und dies sogar in den AGB erwähnt wird:

„Der Versuch, Ihren tatsächlichen Standort durch die Verwendung von VPN-, Proxy- oder ähnlichen Diensten oder durch die Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen über Ihren Wohnort zu manipulieren, mit der Absicht, Geoblocking oder Gerichtsbarkeitsbeschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß dar Abschnitt 5 dieser Nutzungsbedingungen."

Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Guthaben von dieser Situation betroffen war?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Thomas,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.