Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Einzahlung geschlossen.

Sehr geehrtes Casino-Guru/Stake-Supportteam,

private Informationen.

Diese Angelegenheit ist wirklich ernst und es besteht kein Grund zur Sorge um das Wohlergehen des Spielers, insbesondere im Hinblick auf seine psychische Gesundheit.

Trotz meiner wiederholten Hinweise auf meine schwere Sucht erlaubten Sie mir, ein neues Konto mit genau denselben persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer, Adresse, Stadt usw.) wie bei meinem vorherigen Konto zu erstellen. Darüber hinaus verifizierten Sie meinen Personalausweis mit denselben Daten und erlaubten mir, 412 $ einzuzahlen und Wetten zu platzieren.

Datum der zweiten Kontoerstellung: 14.11.2024, 19:47 Uhr, und das Konto wurde um 23:09 Uhr gesperrt.

Dies ist äußerst gefährlich und unverantwortlich, da meine vorherigen Nachrichten über meine Sucht ignoriert wurden. Nachdem ich das Geld verloren hatte, wurde mein Konto innerhalb von Sekunden plötzlich gesperrt. Dies zeigt einen gravierenden Mangel an Schutz für süchtige Kunden und hat bei mir das Gefühl hinterlassen, betrogen und verletzlich zu sein.

Ich bitte Sie dringend, dieses Problem ernst zu nehmen und mir die Anzahlung in Höhe von 412 $ zurückzuerstatten.

Für Benutzer in ähnlichen Situationen sind stärkere Schutzmaßnahmen erforderlich, und ich hoffe, dass niemand sonst die gleiche Tortur durchmachen muss.

Hallo wailben97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Wann haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt und haben Sie Probleme mit dem Glücksspiel erwähnt?
• Verstehe ich es richtig, dass Ihr zweites Konto weniger als 4 Stunden nach der Registrierung geschlossen wurde?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte leiten Sie Ihren ersten Selbstausschlussantrag, in dem Sie Spielsucht/Probleme erwähnt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe Ihnen, Sir, alle Bilder per E-Mail geschickt, da es sich um persönliche Daten handelt, und damit bestätigt, dass ich die Website in Hunderten von Nachrichten über meine Spielsucht informiert habe. Trotzdem erlaubten sie mir, ein zweites Konto mit denselben persönlichen Daten zu erstellen.

Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass die Site keine Einzahlungen ohne Level-2-Verifizierung zulässt, bei der persönliche Informationen eingegeben und die Identität anhand von Dokumenten überprüft werden muss. Ich habe ihnen meinen Ausweis geschickt und dieser wurde verifiziert, sodass ich eine Einzahlung vornehmen konnte.

Diese Angelegenheit ist äußerst ernst – sie interessieren sich nur für den Gewinn. Selbst im Falle eines Gewinns würden sie nicht auszahlen. Ich verlange eine Rückerstattung meiner 412 $ Einzahlung und ein dauerhaftes Verbot, bei ihnen zu spielen. Das ist unglaublich

Vielen Dank, wailben97, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo

Ich weise die in Ihrer Antwort erhobenen Behauptungen entschieden zurück und behaupte, dass die von mir während des Verifizierungsprozesses bereitgestellten Informationen, einschließlich des von Ihrem System verwendeten und genehmigten offiziellen Personalausweises, korrekt und vollständig waren . Wenn Sie behaupten, die Informationen seien „absichtlich irreführend" gewesen, wirft dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Effizienz Ihres Verifizierungssystems auf, das keine Unstimmigkeiten erkennen konnte, was eine klare Schwäche beim Schutz der Benutzer aufzeigt. Darüber hinaus trägt Ihre Plattform die ethische und rechtliche Verantwortung dafür, dass sie mir als zwanghaftem Spieler den Zugriff auf Ihre Dienste verweigert, insbesondere angesichts meiner vorherigen Selbstausschlussregistrierung. Dass Sie mir erlauben, ein neues Konto zu erstellen und zu spielen, zeigt einen erheblichen Fehler in Ihren Richtlinien. Ich verfüge über alle Beweise, die die Richtigkeit meiner Informationen belegen, einschließlich des verifizierten Personalausweises, und ich betrachte Ihre Behauptung, ich hätte irreführende Informationen bereitgestellt, als einen haltlosen Versuch, sich der Verantwortung zu entziehen. Daher

Ich fordere Sie auf, Ihre Entscheidung zu überdenken und den eingezahlten Betrag von 412 $ zurückzuerstatten.

Lieber wailben97 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Stake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Stake Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern und klarstellen, wie es einem Spieler, der sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, möglich war, mit denselben Anmeldeinformationen und Dokumenten ein neues Konto zu eröffnen und zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Sehr geehrtes [Guru-Streitbeilegungsteam],

Liebes Team Stake.

Und auch wenn 412 Dollar nur ein kleiner Betrag sind, offenbart er die Schwäche der Seite. Ein spielsüchtiger Kunde könnte sich jetzt registrieren und eine Million Dollar verlieren.

Ich schreibe Ihnen, um einen Streit mit Stake bezüglich ihrer Weigerung, meine Einzahlung von 412 $ zurückzuerstatten, zu eskalieren. Ihre Antwort auf meine Beschwerde war, dass ich während des Kontoüberprüfungsprozesses „falsche Informationen" angegeben hätte. Ich möchte klare Beweise vorlegen, um diese Behauptung zu widerlegen und die Mängel in ihrem System hervorzuheben.

Kontoregistrierungszeit und -überprüfung

Die Plattform von Stake erlaubt es Benutzern nicht, Einzahlungen vorzunehmen oder Wetten zu platzieren, bis ihre Identität durch ihr System verifiziert wurde.

Das Konto wurde am [Datum] um pünktlich 19:47 Uhr registriert.

Ich habe dieselben persönlichen Daten und denselben Personalausweis übermittelt, die für mein ursprüngliches Konto verwendet wurden.

Verifizierungsprozess

Das System von Stake hat mein Konto erfolgreich anhand korrekter und gültiger Informationen, einschließlich meines offiziellen Ausweises, verifiziert . Dies wirft eine wichtige Frage auf:

Wenn die Informationen angeblich falsch waren, wie wurde das Konto von ihrem System überprüft und genehmigt?

Plattformverantwortung

Wenn Stake behauptet, dass meine Angaben irreführend waren, ist das ein klares Zeichen dafür, dass ihr System Unfähigkeit ist, Unstimmigkeiten zu erkennen, und damit ein Beweis dafür, dass ihr Verifizierungsprozess fehlerhaft ist.

Durch dieses Versäumnis war es mir, einem zwanghaften Spieler, möglich, ihre Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen und auf ihre Dienste zuzugreifen, was ihrer Behauptung widerspricht, gefährdete Benutzer zu schützen.

Verantwortung des Einsatzes

Indem mir Stake erlaubt hat, mich mit den gleichen Informationen wie bei meinem vorherigen Konto zu registrieren und zu spielen, hat das Unternehmen Nachlässigkeit in seinen Prozessen gezeigt. Dies widerspricht direkt ihrer Verantwortung, sichere Glücksspielpraktiken aufrechtzuerhalten und ausgeschlossene Benutzer zu schützen.

Ich bitte Sie dringend, diesen Fall sorgfältig zu prüfen, da er klare Mängel im System von Stake aufzeigt. Ihre Weigerung, mir meine Anzahlung zurückzuerstatten, während sie mir die Schuld für die Fehler ihres eigenen Systems geben, ist unfair und inakzeptabel.

Lieber Kubo,

Wir möchten diesen Fall klar und deutlich erklären.

Der Benutzer hat sein Konto mit irreführenden Informationen erstellt, insbesondere mit einem falschen Geburtsdatum. Wie in unserer vorherigen Antwort dargelegt, auf die sich der Beschwerdeführer bezieht, war diese absichtliche Falschdarstellung ein kalkulierter Versuch, unsere Sicherheitsprotokolle zu umgehen und unbefugten Zugriff auf unsere Plattform zu erhalten. Daher hat das System das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht automatisch markiert. Nur drei Tage später hat der Benutzer das ursprünglich angegebene falsche Geburtsdatum durch das richtige ersetzt.

Darüber hinaus bezieht sich der vom Beschwerdeführer bereitgestellte Screenshot, auf dem „Verifizierung abgeschlossen" steht, ausschließlich auf den Abschluss des Kontoeinrichtungsprozesses. Basierend auf unseren Erkenntnissen ist es offensichtlich, dass der Benutzer eindeutige Versuche unternommen hat, die vorhandenen Plattformkontrollen zu umgehen, um Wetten zu platzieren und dann eine Rückerstattung zu verlangen.

Wir vertrauen darauf, dass diese Erklärung die Situation klärt und den notwendigen Kontext zu dieser Beschwerde liefert.

Mit freundlichen Grüße,

Mit diesem Schreiben möchte ich auf die Vorwürfe eingehen, die Sie in Ihrer jüngsten Antwort auf meine Beschwerde erhoben haben. Ich möchte die folgenden Punkte klarstellen und darlegen, die die Ungenauigkeit Ihrer Behauptungen belegen:

Anspruch auf Änderung des Geburtsdatums (DOB) nach 3 Tagen:

Diese Behauptung ist völlig falsch. Ich habe mich am 14. November 2024 um 19:47 Uhr auf Ihrer Plattform registriert und am selben Tag um 23:07 Uhr meine erste Wette platziert.

Nach der verlorenen Wette wurde mein Konto nur zwei Minuten später gesperrt. Diese Zeitspanne macht es unmöglich, dass nach drei Tagen noch Änderungen vorgenommen wurden, wie Sie behaupten.

Kontosperrung sofort nach Verlust:

Die Tatsache, dass mein Konto nur zwei Minuten nach meinem Verlust gesperrt wurde, gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln an der Fairness Ihrer Plattform. Es scheint, dass das Konto bis zum Verlust der Wette normal funktionierte. Warum wurde das Konto nicht markiert oder gesperrt, bevor ich eine Wette platzieren konnte?

Dieses Verhalten lässt darauf schließen, dass die Plattform auf das Ergebnis gewartet hat, bevor sie Maßnahmen ergriffen hat.

Identitätsüberprüfung:

Ich habe im Rahmen des Verifizierungsprozesses meinen amtlichen Ausweis eingereicht und damit meinen guten Willen und meine Transparenz unter Beweis gestellt. Wenn es ein Problem mit Ihrem Verifizierungssystem gab, liegt die Verantwortung bei Ihnen, nicht bei mir.

Auf dieser Grundlage bitte ich Sie, meine Beschwerde neu zu bewerten und sie fair und transparent zu lösen.

Wenn ich keine zufriedenstellende Lösung erhalte, bin ich gezwungen, die Angelegenheit an die zuständigen Regulierungsbehörden weiterzuleiten, beispielsweise an das Gaming Control Board (GCB) oder ein anderes geeignetes Aufsichtsorgan.

Es ist unglaublich, dass eine Plattform wie Stake sich weigert, einem spielsüchtigen Spieler sein Geld zurückzuerstatten . Selbst im Gewinnfall wäre mein Konto geschlossen worden und die Gewinne wären aufgrund meiner Selbstsperre nicht ausgezahlt worden . Dennoch erlaubte mir die Plattform, weiter zu spielen und nutzte dabei bewusst meine Verletzlichkeit aus.

Einem spielsüchtigen Menschen die Rückzahlung seines Geldes zu verweigern, ist nicht nur unmedizinisch, sondern wirft auch ernste Fragen hinsichtlich der Verantwortung der Plattform und der Einhaltung ihrer eigenen Richtlinien auf.

Ich bitte Casino Guru aufrichtig, mich zu unterstützen. Ich bin zwanghaft spielsüchtig und Stake weiß das sehr gut. In einem Moment der Schwäche habe ich ein Konto eröffnet. Ich habe ihnen meine Informationen und meinen Original-Ausweis gegeben. Sie haben es überprüft und mir erlaubt, zu spielen. Ich habe ihnen einen Brief geschickt, in dem ich versprach, in Zukunft keine weiteren Konten zu eröffnen. Selbst wenn ich gewonnen hätte, hätte die Site mein Konto gesperrt und mir kein Geld ausgezahlt. Ich verlange die Rückgabe meiner 412 $. Wie kann es sich eine Site leisten, einem Spielsüchtigen Geld abzunehmen?

Bitte hilf mir.

Liebes Stake Casino ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und schätze Ihre Erklärung bezüglich des versuchten Umgehens des Systems des Casinos. Ich habe jedoch Schwierigkeiten, die Gründe dafür zu verstehen, dass das Geburtsdatum als ausreichende Daten betrachtet werden, um dem zuvor selbst ausgeschlossenen Konto zu entsprechen.

Selbst wenn der Spieler auf Ihrer Plattform bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben hat – was übrigens die einzige persönliche Information ist, die in diesem Stadium abgefragt wird – sollte das Konto im „Nur-Auszahlungs"-Modus bleiben, bis der Verifizierungsprozess mit offiziellen persönlichen Dokumenten abgeschlossen ist. Wenn der Spieler anschließend dieselben Dokumente mit persönlichen Informationen einreichte, die mit den Daten seines zuvor selbst ausgeschlossenen Kontos übereinstimmten, wie konnte das Konto dann mit der Einzahlungsfunktion fortfahren?

Ich wäre für weitere Erläuterungen dankbar, wie es trotz der bestehenden Sicherheitsvorkehrungen zu einer solchen Situation kommen konnte.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Lieber Kubo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Wir bitten höflich um etwas mehr Zeit, um diese Angelegenheit gründlich zu klären. Seien Sie versichert, dass wir aktiv daran arbeiten und Ihnen die erforderlichen Details so bald wie möglich mitteilen werden.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe den Timer um weitere 7 Tage verlängert, damit Sie Ihre Untersuchung durchführen können. Bitte zögern Sie nicht, sich innerhalb dieses Zeitraums bei mir zu melden, sobald Ihre Untersuchung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrter Herr Kubo

Ich habe das Recht, die Nachricht zu erfahren, die Stake an den geschätzten Herrn Kubo gesendet hat, damit ich mich verteidigen kann. Stake braucht keine 4 Wochen, um einfache Fragen zu beantworten. Der zweite Schritt nach der Registrierung ist die Identitätsüberprüfung. Als ich den Personalausweis einreichte, der mit dem ersten Konto verifiziert worden war , wurde er überprüft und das System erlaubte mir, normal einzuzahlen und zu bezahlen.

Ja, das ist mit Stake möglich, weil sie wissen, dass sie mit Süchtigen riesige Geldsummen verdienen werden, und das System erlaubt es mir sogar, zu wetten, einzuzahlen und zu verlieren. Es ist wirklich unglaublich.

das System nach der Überprüfung. Die Überprüfung ist abgeschlossen

Lieber wailben97 ,

Sie haben natürlich das Recht auf Ihre Meinung. Um die Untersuchung jedoch so reibungslos wie möglich vorantreiben zu können, respektiere ich auch das Recht des Casinos, vertrauliche Informationen aus Sicherheitsgründen, strategischen oder anderen Gründen nicht öffentlich zu machen. Sollte eine bilaterale Konfrontation notwendig sein, werde ich diese einleiten. Derzeit läuft die Untersuchung noch und ich werde Sie so bald wie möglich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Liebes Stake Casino ,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Fragen geantwortet. Bitte überprüfen Sie diese und beantworten Sie diese Anfragen so bald wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen

Sehr geehrter Herr Kubo

Ich warte jede Minute auf eine Antwort von Ihnen. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen meinen Personalausweis schicken, der im zweiten Konto mithilfe des Stake-Systems verifiziert wurde.

Liebes Stake Casino ,

Vielen Dank für die Vorlage der Beweise und der ausführlichen Erklärung.

Lieber wailben97 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall gründlich geprüft haben. Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise ist klar geworden, dass versucht wurde, die Selbstausschlussrichtlinie zu umgehen.

Bei der Registrierung wurden anscheinend absichtlich falsche persönliche Daten angegeben, wodurch das Casino Sie nicht als zuvor selbst ausgeschlossenen Spieler identifizieren konnte. Nach Abschluss der Verifizierung der Stufe 1 konnten Sie Geld einzahlen. Als die Verifizierung der Stufe 2 eingeleitet wurde, wurden Ihre genauen Daten angegeben, was zur Kontobeschränkung führte.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir unsere Entscheidung nicht leichtfertig getroffen haben. Die Beweise belegen jedoch nachdrücklich, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat, um seine Richtlinien und Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten.

Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt eingestuft wurde. Ich möchte Sie ermutigen, dies zum Anlass zu nehmen, darüber nachzudenken und in Zukunft die Einhaltung der Selbstausschlussrichtlinien sicherzustellen, da diese dem Schutz der Spieler dienen.

Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Zusätzlicher Support

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit Bet Blocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool anbietet, das Einzelpersonen dabei hilft, ihre Spielgewohnheiten zu kontrollieren. Mit Bet Blocker können Benutzer den Zugriff auf ungefähr 87.000 Glücksspiel-Websites über mehrere Geräte hinweg blockieren.

Der Installationsvorgang ist schnell (nur 2 Minuten) und das Tool arbeitet leise im Hintergrund, sodass nur minimale Störungen auftreten.

Es unterstützt sieben Sprachen und bietet vollständige Anonymität, sodass Einzelpersonen den Zugriff auf Glücksspielseiten vollständig oder nur während gefährdeter Zeiten beschränken können.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Globale Selbstausschlussinitiative
• Bet Blocker Website

Bitte beachten Sie: Bet Blocker schränkt auch den Zugriff auf glücksspielbezogene Informationsseiten ein, einschließlich Casino Guru. Wenn Sie unsere Website für laufende Beschwerden oder Ressourcen verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass diese Option während der Einrichtung deaktiviert ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo