Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, mein Konto ist deaktiviert. Stakes hat mich gebeten, ihnen eine E-Mail zu schreiben, und ich habe geschrieben. Sie haben mir Folgendes geantwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie den Verifizierungsvorgang nicht erfolgreich abschließen konnten. Gemäß Klausel 4.7 der Servicebedingungen von Stake und den gesetzlichen Bestimmungen ist es unerlässlich, dass alle bereitgestellten KYC-Dokumente (Know Your Customer) korrekt und wahrheitsgemäß sind und die erforderlichen Anforderungen erfüllen.

Leider hat Ihr Verifizierungsverfahren diese Standards nicht erfüllt, was einen Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellt. Daher haben wir den Zugriff auf Ihr Konto gemäß Punkt 4.19 unserer Bedingungen dauerhaft eingeschränkt und Gelder einbehalten. Diese Entscheidung ist endgültig und unwiderruflich, und der Fall wurde abgeschlossen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für die Bedeutung der Einhaltung unserer Richtlinien und die Auswirkungen auf die Aufrechterhaltung einer sicheren Gaming-Community.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeabteilung

E-Mail:

BITTE HELFEN SIE MIR, MEIN GELD ZURÜCKZUBEKOMMEN, DA STAKE BESCHLOSSEN HAT, ES ZU BEHALTEN! Ich verstehe nicht, was sie zur Verifizierung sagen, da ich gerade den Verifizierungsprozess durchlief und sie den Zugriff auf das Konto gesperrt haben. Einfach.

Sehr geehrte(r) akimi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina,

Dieses Jahr hauptsächlich Sport, NBA. Vor langer, langer Zeit Live-Casino.

Richtig.

Es wurden nie Boni aktiviert.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, Kristina. Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Akimi. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.