Stake Casino - Das Konto des Spielers wird gesperrt und Auszahlungen werden blockiert.

Hallo zusammen,

Stake.com hat mein Konto in den letzten 2 Tagen gesperrt und ich kann meine 2005 USDT nicht abheben. Es ist mein hart verdientes Geld und ich bin deswegen wirklich gestresst. Ich habe ihrem Support-Team so viele E-Mails geschickt (ungefähr 100 E-Mails), aber bis jetzt hat niemand geantwortet. Wenn hier jemand helfen kann oder weiß, was zu tun ist, melden Sie sich bitte. Ich wäre wirklich dankbar!

Mein Stake-Benutzername ist [vom casino.guru-Administrator entfernt]

Dank im Voraus!

Lieber noorso1892,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe vor kurzem einige Slot-Spiele gespielt und ein paar Sportwetten auf Stake platziert. Ich habe jetzt ein Guthaben von 2005 USDT auf meinem Konto, aber leider wurde mein Konto gesperrt. Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, aber noch keine Antwort vom Support-Team erhalten.

Mein Stake-Benutzername ist [vom casino.guru-Administrator entfernt]

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt und ich konnte keine Gelder mehr abheben. Ich habe 2005 USDT auf meinem Stake-Konto. Sie verlangten von mir verschiedene Dokumente, um Abhebungen zu ermöglichen, und ich kam der Aufforderung umgehend nach, indem ich meinen Personalausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis, Stromrechnungen als Adressnachweis, Zahlungsnachweise, Gehaltsabrechnungen des Unternehmens und Kontoauszüge vorlegte.

Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente vorgelegt habe, hat Stake nun eine neue Forderung gestellt und darauf bestanden, dass ich einen Reisepass vorlege – ein Dokument, das ich nicht habe. Mein Konto wurde zuvor mit meinem Personalausweis verifiziert und ich finde es ungerechtfertigt, dass sie sich jetzt weigern, diesen zu akzeptieren. Ich habe mehrfach erklärt, dass ich keinen Reisepass habe, aber ihr Support-Team war unkooperativ und manchmal extrem unhöflich. Sie haben klar gesagt, dass sie mein Konto ohne Reisepass nicht überprüfen werden, sodass ich keinen Zugriff auf mein Geld habe.

Diese Situation verursacht bei mir erheblichen finanziellen Stress und ich glaube, dass die Forderungen von Stake ungerechtfertigt sind. Ich bitte höflich darum, dass CasinoGuru eingreift, um sicherzustellen, dass mein Konto fair geprüft wird und meine Gelder ohne weitere Verzögerung freigegeben werden.

Stake-Benutzername: [vom casino.guru-Administrator entfernt]

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre umgehende Unterstützung.

Nach 20 Tagen Wartezeit immer noch keine Antwort von Stake. Meine Gelder (2005 USDT) stecken fest und Abhebungen sind blockiert. Konto gesperrt, obwohl die Verifizierungen der Stufen 1, 2 und 3 abgeschlossen wurden. Anfangs keine Probleme mit kleinen Einzahlungen/Abhebungen. Das Problem begann nach einer größeren Einzahlung – Konto gesperrt, zusätzliche Dokumente angefordert (Adressnachweis, Gelder). 16 Dokumente für Stufe 4 eingereicht, aber Einkommensnachweise (Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge, Steuerunterlagen) wiederholt ohne triftigen Grund abgelehnt. Stecke in einem endlosen Zyklus erneuter Einreichung fest. Möchte nur meine Gelder abheben und das Konto schließen.

Benutzername: [vom casino.guru-Administrator entfernt]

hallo thomos

ich beantworte deine Frage, bitte hilf mir

F: Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

ANS ich spiele seit ein paar Monaten

F: Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

ANS Slots, Baccarat, Sportwetten

F Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mit Hilfe eines Bonus erreicht?

Antwort: Nein, ich habe keinen Bonus beansprucht, es ist meine Einzahlung.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen. Ich bin wirklich besorgt, egal welche Dokumente ich ihnen schicke, sie lehnen sie immer wieder ab

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte Ihre Mitteilung an den Casino-Support bezüglich der Notwendigkeit, einen Reisepass anstelle eines Personalausweises vorzulegen, weiterleiten?

Könnten Sie bitte das Selfie von sich mit dem Ausweis teilen, den Sie dem Casino vorgelegt haben?

Bitte leiten Sie diese Mitteilung und Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

was auch immer ich ihnen als Einkommensquelle schicke, sie lehnen es ab. Ich habe ihnen insgesamt 3 verschiedene Arten von Dokumenten geschickt, die sie alle abgelehnt haben. Jetzt haben sie auch das Testament meines Vaters abgelehnt. Außerdem wird jeden Tag alles von Betrügern abgelehnt, die wirklich versuchen, mir mein Geld abzuluchsen. Casino-Guru, bitte helfen Sie mir.

Hallo Thomas

Ich habe ihnen zusätzliche Dokumente als Nachweis meiner Einkommensquelle geschickt. Dieses Mal habe ich eine Anlageerklärung vorgelegt, aber wieder einmal haben sie die Dokumente ohne Angabe eines triftigen Grundes abgelehnt. Egal, was ich schicke, es wird immer abgelehnt. Es ist jetzt 11 Tage her, seit mein Geld bei Stake feststeckt.

Ich habe das Gefühl, dass sie mich belästigen und alles daran setzen, mir mein Geld aus der Tasche zu ziehen.

Wieder Dokumente abgelehnt ich habe

Ich bin jetzt müde, schicke ihnen immer wieder Dokumente, und sie lehnen sie immer wieder ab und stellen immer neue Forderungen

hallo thomas

bitte tun Sie etwas, ich habe das Gefühl, dass stake.com Leute um ihr Geld betrügt. Sie verlangen immer, dass ich neue Dokumente schicke, und wenn ich sie schicke, lehnen sie sie einfach ohne Begründung ab. Meine Gelder stecken immer noch bei stake.com fest. Sie lassen mich meine Gelder nicht abheben. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank, noorso1892, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

sie haben mein Konto nun dauerhaft geschlossen und mein Geld ist eingefroren. Ich habe diese E-Mail am 27. Februar erhalten. Jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden und kann mein Geld nicht sehen. Sie haben mir einfach mein Geld geraubt.

Hallo noorso1892,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte leiten Sie mir in der Zwischenzeit alle Dokumente weiter, die Sie dem Casino vorgelegt haben, die jedoch immer wieder abgelehnt wurden, mit Hinweisen darüber, was Sie mit welchem Dokument überprüfen wollten.

Und noch eine andere Frage: Ist es möglich, dass Sie dem Casino Screenshots statt Fotos der Originaldokumente (oder PDF) zur Verfügung gestellt haben oder dass Sie die bereitgestellten Dokumente in irgendeiner Weise bearbeitet haben?

Bitte leiten Sie die Dokumente an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ).

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stake Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Was sollte der Spieler vorlegen, als das Casino einen Reisepass verlangte und er kein solches Dokument besaß? Können Sie bitte genauer angeben, welche Dokumente abgelehnt wurden und warum und/oder welche Dokumente er vorlegen muss, um das KYC erfolgreich zu bestehen und seine Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber Branislav,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass dem Beschwerdeführer mitgeteilt wurde, dass sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt wurde.

Darüber hinaus haben wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zu diesem Fall gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

@stake, ihr seid Betrüger, die unschuldige Spieler um ihr Geld bringen. Ihr habt mein Konto geschlossen, obwohl ich euch alle Dokumente geschickt habe.

Lieber noorso1892 ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie in mehrfacher Hinsicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Das Casino konnte die in der E-Mail zur Erklärung Ihrer Kontoschließung angegebenen Gründe ausreichend nachweisen.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Ich kann nicht verstehen, wie Sie Stake Casino als „betrügerischen Betrüger" bezeichnen können, während Sie sich selbst als „unschuldigen Spieler" bezeichnen und unsere Hilfe erwarten.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR.

Vielen Dank, Stake Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit! Wir wissen das sehr zu schätzen!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru