Stake Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gelder werden konfisziert.

Hallo, ich wurde vom Casino aufgefordert, die Verifizierung der Stufen 3 und 4 abzuschließen. Ich habe die Dokumente für KYC einwandfrei vorgelegt, aber sie haben sie mehrmals ohne Grund abgelehnt. Dann haben sie Stufe 3 bestätigt und als ich Stufe 4 zum letzten Mal abgeschlossen habe, haben sie das Konto gesperrt.

Sie sagten mir, ich hätte es zu oft versucht und jetzt würden sie mein Geld einbehalten, da ich mich nicht mehr verifizieren kann, was völlig unrechtmäßig ist. Ich bitte um Ihre Hilfe, denn sie nehmen mir freiwillig Geld ab, da die Dokumente, die ich in meinem Besitz habe, alle offiziell und wie von ihnen verlangt sind.

Sie behalten 25.000 USDT ein.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Hallo Us19rbis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Us19rbis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 28. Januar. Folgende Unterlagen habe ich erfolgreich eingereicht und genehmigen lassen:

Ausweis

Adressnachweis

Foto von mir, auf dem ich das Dokument halte (Selfie-Verifizierung)

Wohnsitznachweis (offizielles Schreiben meiner Bank)

Die einzige verbleibende Anforderung war der Nachweis der Mittelherkunft auf Ebene 5, den ich ausführlich und genau eingereicht habe. Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen vollständig eingereicht habe, wurde meine Einreichung jedoch absichtlich abgelehnt. Daher kann ich meine Verifizierung jetzt nicht abschließen und wurde darüber informiert, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde.

Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 3. Februar. Damals wurde mir bestätigt, dass ich mein Konto nicht mehr verifizieren kann. Diese Situation erscheint mir völlig unangemessen und möglicherweise rechtswidrig, da sie sich weigern, mir mein Geld zurückzuerstatten.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen können.

Beste grüße

Lieber Us19rbis,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall sowie die vom Casino abgelehnten Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

hallo. ich habe Ihnen gerade alles, worum Sie mich gebeten haben, per E-Mail gesendet.

Grüße

Lieber Us19rbis,

Können Sie bitte klarstellen, von welcher E-Mail-Adresse Sie es gesendet haben, da ich keine von der hier verwendeten finden konnte?

Grüße,

Nick

hallo Nick von dieser E-Mail wmi****@gmail.com

Vielen Dank, Us19rbis, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Erläuterungen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht,

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

ok, vielen Dank! Ich werde auf Ihr Update warten. Danke

Hallo Us19rbis ,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte klären Sie in der Zwischenzeit jedoch eine wichtige Sache.

Ich sehe, dass Ihre Dokumente „ilovepdf_merged" im Namen haben, was darauf hinweist, dass sie bearbeitet wurden. Können Sie genauer erklären, was genau an diesen Dokumenten geändert wurde? Ich befürchte, dass dies das Hauptproblem verursacht haben könnte. Spieler sind verpflichtet, Online-Casinos nur originale und offizielle Dokumente zur Verfügung zu stellen. Eine Bearbeitung der Dokumente ist nicht gestattet.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stake Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurde sein Guthaben konfisziert?

Was muss der Benutzer tun, um das KYC-Verfahren zu bestehen und/oder sein Guthaben abzuheben, wenn er über die erforderlichen Dokumente verfügt?

Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und/oder Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo Branislav, wie Sie sehen, antwortet stake.com nicht, weil sie buchstäblich etwas falsch gemacht haben.

ich habe Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Frage gesendet, werde aber auch hier antworten. Die PDF-Dateien sind ZUSAMMENFASST, weil mir das Supportteam von Stake gesagt hat, ich solle die Dateien zusammenführen, um mehrere PDFs in nur einem Dokument anzuhängen.

Geben Sie mir Bescheid, wenn wir eine Lösung gefunden haben, denn diese Situation ist im wahrsten Sinne des Wortes verrückt und widerspricht dem Gesetz. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Grüße

Lieber Branislav,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Beschwerdeführer vor einem Monat darüber informiert wurde, dass sein Konto aufgrund nicht erfüllter Verifizierungsstandards dauerhaft gesperrt wurde, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Darüber hinaus haben wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zu diesem Fall gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Us19rbis ,

Ja, diese Situation ist im wahrsten Sinne des Wortes verrückt und gegen das Gesetz. Ich verstehe nur nicht, wie Sie unter diesen Umständen unsere Hilfe erwarten können.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass sie alle ihre Behauptungen mit ausreichenden Beweisen untermauern konnten. Daher schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie in mehrfacher Hinsicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – fehlgeschlagener KYC/Bereitstellung bearbeiteter Dokumente während des Überprüfungsprozesses und hinreichender Grund für die Annahme, dass Sie mehr als ein Konto im Casino registriert und verwendet haben. Basierend auf den bereitgestellten Daten wäre es wahrscheinlich nicht möglich, etwas anderes zu beweisen.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR, falls das Casino auf seiner Website eine solche angibt.

Vielen Dank, Stake Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru