Stake Casino - Das Auszahlungsproblem des Spielers bleibt ungelöst.

Hallo,

Ich habe das Support-Team mehrmals kontaktiert, aber mein Problem bezüglich der dreimonatigen Aussetzung der Abhebungen in japanischen Yen wurde nicht gelöst.

Da diese Angelegenheit aufgrund mangelnder Kommunikation und enttäuschter Erwartungen zu schweren finanziellen Verlusten geführt hat, möchte ich diesen Fall an die höhere Geschäftsleitung oder das Compliance-/Rechtsteam weiterleiten.

Bitte behandeln Sie dies als formelle Eskalationsanfrage. Ich benötige eine schriftliche Antwort von einem Vorgesetzten oder einer Führungskraft.

Grüße,

yuukimits123

Lieber Ame_no,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und eine Lösung zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen mitzuteilen:

• Welche konkreten Gründe wurden Ihnen für die dreimonatige Aussetzung Ihrer Abhebungen genannt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Abhebungen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Betreff: Auszahlungsproblem – Antwort auf Folgefragen

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Bereitschaft zu helfen, dieses Problem zu lösen, sehr zu schätzen. Meine Antworten und weitere Details finden Sie unten:

• Welche konkreten Gründe wurden Ihnen für die dreimonatige Aussetzung Ihrer Abhebungen genannt?

Stake.com gab lediglich an, dass „Abhebungen in japanischen Yen vorübergehend nicht möglich sind", aber diese „vorübergehende" Aussetzung dauerte über drei Monate und dauert bis heute an.

Es wurde weder ein klarer Grund noch ein Zeitrahmen oder eine alternative Methode genannt, und ich wurde auch nie proaktiv informiert. Infolgedessen konnte ich mein Geld nicht in nutzbarer Form abheben.

Diese anhaltende Nichterreichbarkeit führte direkt dazu, dass ich das Geld auf der Plattform ausgab, anstatt es sicher abheben zu können. Ich hatte nicht vor, weiterzuspielen, wurde aber aufgrund des Fehlens einer funktionierenden Auszahlungsmethode effektiv am Ausstieg gehindert.

Es besteht ein klarer kausaler Zusammenhang zwischen der längeren Auszahlungssperre und dem Verlust meiner Gelder. Hätte ich damals abheben können, hätte ich die Gelder nicht verwendet.

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich habe hauptsächlich Live-Casinospiele wie Baccarat und Blackjack gespielt. Keine Sportwetten.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Alle Gewinne wurden ohne Bonus- oder Werbeangebote angesammelt.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ja, ich habe den gesamten KYC-Prozess einschließlich ID- und Adressüberprüfung erfolgreich abgeschlossen.

• Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Abhebungen?

Nein, dies ist das erste und einzige Mal, dass ein derart schwerwiegendes Problem aufgetreten ist.

Um es noch einmal zu wiederholen: Die Auszahlungsmethode für japanische Yen ist seit über drei Monaten ausgesetzt, und ich habe keine sinnvolle Lösung oder Aktualisierung erhalten. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit eskaliert werden kann, um Verantwortlichkeit und eine faire Lösung zu gewährleisten.

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass ich, sollte eine Entschädigung oder Rückerstattung angeboten werden, höflich darum bitten würde, dass diese in Solana (SOL) erfolgt, da dies für mich derzeit die am leichtesten zugängliche und bevorzugte Option ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie unterstützende Dokumente oder weitere Erläuterungen benötigen.

Aufrichtig,

Ame_no

[Spieler-ID von Casino Guru ausgeblendet]

[E-Mail von Casino Guru ausgeblendet]

Da Sie während des normalen Spiels Ihr Guthaben verloren haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Ich verstehe, dass das Warten auf die Lösung eines Problems mit dem Zahlungsanbieter sehr frustrierend sein kann. In solchen Zeiten ist es jedoch wichtig, dem Drang zu widerstehen, weiterzuspielen und das gesamte Guthaben zu riskieren. Wir empfehlen grundsätzlich, eine der anderen verfügbaren Zahlungsmethoden zu verwenden oder die Möglichkeit einer manuellen Auszahlung direkt mit der Finanzabteilung des Casinos zu besprechen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika