Spybet Casino - Spieler bestreitet falsch angegebenen Bonus im Casino.

Ich habe mich am 2. Mai 2025 bei SpyBet angemeldet, nachdem ich einen deutlich beworbenen Willkommensbonus von 300 % gesehen hatte. Dieser wurde mir sowohl bei der Registrierung als auch auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigt. Der Bonus wurde als 300 %-iger Bonus auf meine erste Einzahlung präsentiert, nicht als Kombination aus vier einzelnen Boni.

Ich habe vor der Einzahlung den Live-Chat kontaktiert, um zu bestätigen, dass der Bonus keine Auszahlungslimits hat. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass es keine gibt. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass der Bonus ungültig oder falsch dargestellt sei.

Nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, behauptete ein anderer Mitarbeiter, die 300 % seien nicht real und bezögen sich stattdessen auf die Summe eines Bonuspakets, verteilt auf vier Einzahlungen (100 % + 50 % + 50 % + 100 EUR). Dies wurde weder erklärt noch irgendwo sichtbar. Ich habe Screenshots des Bonusangebots und des Chats bereitgestellt, in dem es bestätigt wurde.

Das Support-Team hat meine Bedenken abgetan, keine Lösung angeboten und mir sogar gesagt, ich solle „Google Übersetzer" verwenden, als ich nach dem Auszahlungslimit fragte. Das ist inakzeptabel.

Ich verlange keinen weiteren Bonus. Nach der Art und Weise, wie die Sache gehandhabt wurde, vertraue ich dem Betreiber nicht mehr, eine faire Lösung anzubieten. Ich behalte den Bonus nur, weil ich die Einzahlung bereits getätigt habe. Egal, ob ich gewinne oder verliere, ich werde den Saldo auflösen.

Und ehrlich gesagt: Sollte ich Glück haben und die Wette abschließen, bezweifle ich ernsthaft, dass ich ohne weitere Probleme auszahlen kann – basierend auf dem bisherigen Ablauf. Deshalb zeichne ich meine gesamte Spielsitzung auf, um mich zu schützen, falls SpyBet versucht, eine Auszahlung zu verweigern oder mir Verstöße gegen die Bedingungen vorwirft.

Ich fordere Rechenschaftspflicht, nicht Belohnungen. SpyBet muss dafür zur Verantwortung gezogen werden, dass ein 300%-Bonus angeboten wurde, der später abgelehnt und auf ein „Missverständnis" zurückgeführt wurde. Das sollte in einem regulierten Umfeld nicht akzeptabel sein.

Lieber Fisken,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Website des Casinos und den Bonusbereich überprüft. Obwohl es so aussieht, als ob es sich bei dem Bonusangebot um einen 300%-Matchbonus handelt, finden Sie in den Bonus-AGB alle notwendigen Informationen dazu. Bitte lesen Sie hier :

Leider präsentieren viele Casinos Willkommenspaketboni auf diese Weise, wir können dies jedoch nicht als unfair erachten, solange alle wesentlichen Informationen zum Paket in den spezifischen Bonusbedingungen enthalten sind.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, vor der Aktivierung jedes Bonus stets alle Bonus-AGB durchzulesen, um ähnliche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Siehe die beigefügten Screenshots als Beweis. Ich habe auch ein Chat-Transkript, in dem sie im Grunde andeuten, ich sei dumm, obwohl dies zu 100 % auf ihrer Seite liegt. Ich weiß nicht, wie ich das Transkript mit dem Support verknüpfen kann, aber wenn Sie es sehen würden, würden Sie sehen, wie sie mich im Grunde herabwürdigten, während ich mich bemühte, ihnen gegenüber eine professionelle und positive Haltung zu bewahren. In ihrer API und bei der Anmeldung war deutlich zu erkennen, dass es sich um einen exklusiven Bonus handelte. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich das Gespräch mit ihrem Live-Chat verknüpfen kann, denn das würde ebenfalls eine Menge Kontext hinzufügen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Fisken. Ich verstehe sehr gut, dass diese Erfahrung enttäuschend war, und es ist völlig berechtigt, sich von der Art und Weise, wie der Bonus präsentiert wurde, verwirrt zu fühlen. Solche Aktionen können auf den ersten Blick manchmal unklar erscheinen, sind aber nichts Ungewöhnliches.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen waren (und sind) jedoch im Bonusbereich verfügbar, und die Aktion selbst enthielt einen Hinweis, der die Spieler dazu aufforderte, mehr über die Funktionsweise zu lesen. Diese Art von Struktur – oft als „Willkommenspaket" bezeichnet – ist in vielen Casinos üblich, und ich muss darauf hinweisen, dass sie im Aktionsbereich aufgeführt ist.

Ich entschuldige mich, aber aus unserer Sicht hat das Casino nichts Falsches oder Unfaires getan, daher sind wir nicht in der Lage, das Casino damit zur Rede zu stellen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.