Sportuna Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Angabe von Gründen.

Hello Casino Guru Team,

I hereby file a complaint against the provider Sportuna.

I have a €500 withdrawal that I requested on March 24, 2026. Since then, this withdrawal has been permanently stuck in "Awaiting Review" status. Nothing has changed to this day, and there has been no discernible processing by the finance department.

Despite multiple attempts to contact customer support, they were unable to provide a concrete explanation for the delay and only referred generally to an ongoing investigation, without specifying a timeframe or progress.

I fully met the bonus requirements, and the resulting winnings have already been converted into real money. At one point, I had a total profit of around €2000, but I lost most of it again later in the game. In the end, I only requested a withdrawal of the remaining €500.

The payout therefore applies to real money balances that have already been verified or unlocked through regular gameplay.

I request Casino Guru's assistance in resolving this case and enforcing my payout.

Thank you in advance.

Best regards

Hallo Casino Guru Team,

ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen den Anbieter Sportuna ein.

Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 500 €, die ich am 24.03.2026 beantragt habe. Seitdem befindet sich diese Auszahlung dauerhaft im Status „Warten auf Überprüfung". Bis heute hat sich daran nichts geändert und es ist keine erkennbare Bearbeitung durch die Finanzabteilung erfolgt.

Der Kundensupport konnte mir trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine konkrete Erklärung für die Verzögerung geben und verweist lediglich allgemein auf eine laufende Prüfung, ohne einen Zeitrahmen oder Fortschritt zu nennen.

Ich habe den Bonus vollständig erfüllt und die daraus entstandenen Gewinne wurden bereits in Echtgeld umgewandelt. Insgesamt habe ich zeitweise rund 2000 € Gewinn erzielt, jedoch habe ich im weiteren Spielverlauf den Großteil wieder verloren. Am Ende habe ich nur die verbleibenden 500 € zur Auszahlung beantragt.

Die Auszahlung betrifft somit bereits verifiziertes bzw. freigespieltes Echtgeldguthaben aus regulärem Spielverlauf.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und der Durchsetzung meiner Auszahlung.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• What types of games did you play to accumulate the winnings you've been trying to withdraw? Were they slots, live casino games, or sports betting?
• Could you please send me a screenshot or a link to the bonus you activated and played with?
• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika