Sportsbet.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Nachdem ich den erhaltenen Bonus vollständig ausgegeben hatte, wurde ich plötzlich kritisiert und mein Guthaben wurde zwangsweise beschlagnahmt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie darauf geachtet, das maximal zulässige Einsatzlimit nicht zu überschreiten?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Zunächst erhielt ich einen 100%igen Einzahlungsbonus. Dieser unterlag einer 10-fachen Umsatzbedingung ohne spezifische Einschränkungen hinsichtlich der gespielten Spiele. Ich habe das Einsatzlimit nicht überprüft, vermute aber, dass es bei 5 $ liegt, wie auf gängigen Seiten üblich, obwohl auch 3 $ möglich wären. Da ich jedoch weniger gesetzt habe, sehe ich darin kein Problem. Die meisten Spiele, die ich gespielt habe, waren „Huhuhu" von Pragmatic Play, und ich habe kurz einige andere Spiele ähnlicher Anbieter ausprobiert. Meine Einsätze waren niedrig, etwa 0,15 $. Einmal habe ich auch ein Spiel namens „Plushie" gespielt. Für all diese Spiele erhielt ich den Bonus nach Erhalt der Bonus-E-Mail direkt nach der Einzahlung. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine eingeschränkten Spiele, daher gab es auch keine Probleme. Darüber hinaus hat sportsbet.io ein System implementiert, das das Spielen bestimmter, vom Bonus ausgeschlossener Spiele verhindert. Diese Spiele sind so konzipiert, dass das Guthaben während des Bonusspiels nicht angezeigt wird, wodurch sie unspielbar sind. Außerdem gab es keinerlei Spielprobleme und keine Verstöße gegen die Regeln bezüglich der Einsatzhöhen. Als Grund für die Einziehung der Gelder wurde ein „möglicher Verstoß" angegeben; der Kundendienst gab keine weitere Erklärung. Ein Chatprotokoll unserer Interaktion ist dieser Nachricht beigefügt.

Das Guthaben wurde nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ohne Vorwarnung automatisch einbehalten, wobei ein strittiger Betrag von 1000 $ angefallen ist. Ungeachtet dessen ist diese Anschuldigung haltlos, und die einseitige Einbehaltung von Geldern ohne Benachrichtigung ist unredlich. Die KYC- und sonstigen Verifizierungsprozesse wurden vollständig abgeschlossen. Obwohl meine Ein- und Auszahlungshistorie von der Website entfernt wurde und nicht mehr einsehbar ist, bin ich der Ansicht, dass ich in der Vergangenheit mehr als fünf Transaktionen durchgeführt habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo salisero,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Saliser

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Sportsbet.io Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Sportsbet.io Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao (Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority) zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie unbedingt den Namen des Casino-Betreibers in Ihrer Beschwerde an, da diese Angabe sonst dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig eingestuft wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .