Der Spieler aus Peru hatte 3224 ADA bei Sportsbet.io eingezahlt, wurde jedoch sofort zur KYC-Verifizierung aufgefordert, was ihn daran hinderte, zu wetten oder seine Einzahlung abzuheben. Nachdem der KYC-Test fehlgeschlagen war, teilte ihm das Casino mit, dass seine Einzahlung ohne weitere Korrespondenz einbehalten würde. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, kam jedoch zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos auf der Untersuchung möglicher Verstöße gegen die Bedingungen seiner Sportwettenaktivität beruhten. Infolgedessen wurde die Beschwerde wegen unzureichender Gründe für ein Eingreifen abgelehnt.
Sportsbet.io Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 2.050 USD₮
Sportsbet.io Casino
Sicherheitsindex 5.9 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch bin der Benutzer 87Nic auf Sportsbet.io. Vor einigen Monaten, nachdem ich einige Wetten verloren hatte, beschloss ich, 3224 ADA einzuzahlen, um zu spielen. Ich erhielt die Bestätigungs-E-Mail, dass die Einzahlung eingegangen war. Nach 20 Minuten baten sie mich um KYC, ohne überhaupt gespielt zu haben, und ich war überrascht, dass ich weder wetten noch meine Einzahlung abheben konnte. Ich habe den KYC-Test bestanden und sie sagten mir, dass ich den KYC-Test nicht bestehen würde, also würden sie meine Einzahlung behalten und es würde keine weitere Korrespondenz diesbezüglich geben. Ich beschloss, meine Beschwerde einzureichen, bis jetzt haben sie mich nach wiederholten E-Mails nicht kontaktiert. Wie ist es möglich, dass sie Geld behalten, mit dem nicht einmal gespielt wurde? Ich bin nicht einmal ein Spieler, der in Ihrem Casino gewonnen hat, im Gegenteil.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nicuz78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportsbet.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino bezüglich einer Rückerstattung Ihrer Einzahlung?
- Könnten Sie bitte genauer erklären, wie das Casino den KYC-Prozess durchgeführt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKönnen Sie mir sagen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Mein Konto war fast zwei Jahre alt, und ich hatte viele Monate lang keine Wette platziert. Ich hatte etwa drei Wetten platziert, von denen ich nur eine gewonnen habe, und konnte sie problemlos in Bitcoin auszahlen lassen. Meine Wetten waren auf die Major League Baseball.
Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino bezüglich einer Rückerstattung Ihrer Einzahlung?
Das letzte Mal, dass ich die E-Mail mit der Benachrichtigung über die Einbehaltung meiner Kaution erhalten habe, war am 1. Oktober 2024. Ich schreibe erst jetzt eine Beschwerde, weil ich nicht wusste, dass es Plattformen wie diese gibt, auf denen ich eine Beschwerde einreichen und Hilfe erhalten kann.
Können Sie genauer erklären, wie das Casino den KYC-Prozess durchgeführt hat?
Ich habe das Geld eingezahlt und konnte weder wetten noch abheben oder sonst etwas tun. Ich schrieb im Chat, und sie sagten mir, ich müsse eine E-Mail schreiben. Sie forderten mich auf, den KYC-Prozess abzuschließen. Das tat ich, und am Ende teilten sie mir mit, mein Konto sei wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt worden. Ich hatte mehrere Konten, deshalb würden sie es schließen und meine Einzahlung einbehalten. Ich wiederhole: Nach vielen Monaten habe ich drei Wetten abgeschlossen, von denen nur eine gewonnen hat. Mein Kontostand ist negativ. Ich war nicht einmal für Boni registriert. Ich wollte nur wetten, weil sie mich in der Vergangenheit sehr schnell ausgezahlt haben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn Sie hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden gerne helfen, aber das ist uns dieses Mal nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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