Sportsbet.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Lieber xettanti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Sie Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und die Untersuchung zu unterstützen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt und welche Mitteilung haben Sie zuletzt vom Casino erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob vor oder während Ihres Spiels Boni verwendet wurden, die zu dem Gewinn von 4.000 $ geführt haben?
• Gab es einen konkreten Grund für die Frage nach „Barash"? Gab es beispielsweise den Verdacht, dass Ihr Konto mit dem eines anderen Spielers in Verbindung steht?
• Haben Sie Ihr Gerät, Ihr Netzwerk oder Ihre Zahlungsmethoden schon einmal mit jemand anderem geteilt, der möglicherweise dasselbe Casino nutzt?

Wenn Sie E-Mail-Kommunikation, Screenshots oder Dokumente (wie Ihren Ausweis und Ihre Selfie-Einreichung) haben, die Sie an das Casino gesendet haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir alles im Detail besprechen können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo!

als ich anfing zu spielen, habe ich KYC bestanden und alles war in Ordnung

Ich habe ihnen eine SMS geschickt, dass meine Auszahlung storniert wurde. Am 15. Mai 2025 um 16:49 Uhr verlangten sie weitere Dokumente. Ich schickte alles sehr schnell, sie sagten, ich hätte bestanden und alles sei in Ordnung.

Die letzte E-Mail von ihnen war am 20. Mai 2025 um 5:40 Uhr: „Wir haben Beweise dafür erhalten, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen."

Gemäß Regel 19.1."

Es wurden keine Boni verwendet

Nein, sie haben nur gefragt, wer Barash ist. Ich sagte, das ist mein einziger Account und ich habe keine Ahnung, wer das ist.

Nein, ich habe meinen PC nie geteilt. Ich bin ein erfahrener Spieler und spiele seit 10 Jahren auf vielen Seiten.

Ich habe dir alles geschickt

Vielen Dank, xettanti, für Ihre ausführliche Antwort und für die Zusendung der unterstützenden Dokumente an unsere E-Mail-Adresse.

Könnten Sie bitte, bevor wir fortfahren, klarstellen, warum der strittige Betrag in Ihrer Beschwerde mit 5.300 USD₮ angegeben ist?

Sie haben erwähnt, dass Sie 4.000 $ gewonnen haben. Wir möchten daher nur wissen, wie der Gesamtbetrag berechnet wurde – zum Beispiel, ob er zusätzliche Einzahlungen, kleinere Gewinne oder mehrere Auszahlungsanträge umfasst.

Dadurch können wir sicherstellen, dass wir bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino mit den richtigen Zahlen arbeiten.

Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

Ja, ich habe 1800 $ eingezahlt und gewonnen, es ist eine Gesamtsumme

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Nur um sicherzugehen, dass ich das richtig verstanden habe: Sie haben 1.800 $ eingezahlt und beim Spielen zusätzliches Geld gewonnen. Insgesamt sollten Sie jetzt 5.300 $ auf Ihrem Konto haben (Ihre ursprüngliche Einzahlung plus Gewinne). Ist das richtig?

Bitte bestätigen Sie dies, damit wir sicherstellen können, dass wir den genauen Betrag haben, bevor wir Ihren Fall weiter mit dem Casino besprechen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, Sie haben Recht

Lieber xettanti,

Vielen Dank für Ihre bisherige Bestätigung – sie hilft uns wirklich dabei, Ihren Fall klar und präzise darzustellen.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie mir bitte genau mitteilen, welche Art von Spielen Sie gespielt haben, als Sie den Gesamtbetrag gewonnen haben? Zum Beispiel: Spielautomaten, Live-Casino, Tischspiele oder Sportwetten?

Es ist wichtig für uns, dies zu wissen, denn wenn sich Ihr Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen – unser Beschwerdeservice deckt ausschließlich Casino-bezogene Angelegenheiten ab.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

ja, ich habe nur auf League of Legends gewettet

Lieber xettanti,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bevor wir fortfahren, möchte ich noch ein wichtiges Detail klarstellen. Wenn Sie erwähnt haben, dass Sie ausschließlich auf League of Legends wetten, meinen Sie damit E-Sport-Wetten – also Wetten auf den Ausgang professioneller League of Legends-Spiele? Oder haben Sie im Casino selbst ein Casinospiel mit League-Legends-Thema gespielt?

Diese Unterscheidung ist wichtig, da sich unser Beschwerdeservice ausschließlich auf Casino-bezogene Aktivitäten wie Spielautomaten, Tischspiele und Live-Casino konzentriert. Wenn Ihr Fall ausschließlich auf Sport- oder E-Sport-Wetten basiert, liegt er leider außerhalb unseres Handlungsspielraums.

• Können Sie bitte bestätigen, aus welcher Art von Spiel Ihre Gewinne stammen?

Ihre Antwort hilft uns festzustellen, ob wir an diesem Fall weiterarbeiten können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

das ist sehr traurig, dass Sie sie im Casino als vertrauenswürdig bewerben und sie einfach das Geld der Leute stehlen, die unter Ihrem Namen wetten 🙂

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir wirklich leid, wie enttäuschend diese Erfahrung für Sie war.

Damit wir feststellen können, ob wir Ihnen in Ihrem Fall helfen können, bitte ich Sie noch einmal, einen wichtigen Punkt klarzustellen: Wurden Ihre Wetten auf E-Sport (z. B. Ergebnisse professioneller League of Legends-Spiele) platziert oder haben Sie ein Casino-ähnliches Spiel mit dem Thema League of Legends gespielt?

Diese Unterscheidung ist wichtig, da unser Beschwerdeservice nur bei Problemen im Zusammenhang mit Casinospielen helfen kann. Wenn Ihr Fall ausschließlich Wetten betrifft, können wir möglicherweise nicht weiter vorgehen.

Ich würde mich sehr über Ihre Bestätigung freuen, damit wir beurteilen können, ob wir Ihre Beschwerde weiterhin unterstützen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) xettanti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nur auf professionelle League of Legends-Spiele gewettet

Lieber xettanti,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Bitte beachten Sie, dass wir dieses Casino in unsere Datenbank aufgenommen haben, da es neben Sportwetten und E-Sport-Wetten auch Standard-Casinospiele – wie Slots, Live-Spiele und Tischspiele – anbietet. Unser Beschwerdezentrum konzentriert sich jedoch ausschließlich auf Probleme im Zusammenhang mit Casino-Spielen, da wir weder über eine eigene Abteilung noch über die erforderliche Expertise zur Bearbeitung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten oder E-Sport-Wetten verfügen.

Da Ihre Aktivität offenbar ausschließlich mit professionellen League of Legends-Wetten zusammenhängt, können wir Ihre Beschwerde möglicherweise nicht bearbeiten. Sollte der Grund für Ihre Kontosperrung tatsächlich auf spezifischen Sportwetten-/E-Sport-Regeln beruhen (z. B. Absprachen oder verdächtiges Wettverhalten), können wir die Angelegenheit leider nicht fair beurteilen oder Ihnen sinnvolle Hilfe leisten.

Bevor wir jedoch eine endgültige Entscheidung treffen, könnten Sie mir bitte eine Kopie der von Ihnen erwähnten Bestätigung zukommen lassen – insbesondere die Nachricht des Casinos, dass Ihr Konto vor der Sperrung erfolgreich verifiziert wurde? Sie können diese als Anhang an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru .

Wir werden es prüfen und überlegen, ob es noch einen Aspekt gibt, bei dem wir helfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) xettanti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe dich geschickt

Liebes Sportsbet.io Casino-Team,

• Könnten Sie bitte den genauen Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Zu Ihrer Information: Wir haben vom Spieler tatsächlich einen Screenshot erhalten, der zeigt, dass sein Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns bestätigen könnten, ob diese Verifizierung später widerrufen wurde und wenn ja, was der Grund dafür war.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petronela,

Der Sportsbet.io-Benutzer xettanti04 kontaktierte unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam am 15. Mai 2025 um 13:50 Uhr GMT per E-Mail und fragte nach einer abgelehnten Auszahlung. Der Benutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Dies bestätigte, dass der Benutzer xettanti04 mehrere Konten nutzte, um unsere Handelslimits zu umgehen, was gegen Regel 19.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions) verstößt.

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheitsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen und das Guthaben nicht zurückzuerstatten. Der Benutzer wurde per E-Mail darüber informiert, und es gab keine weitere Korrespondenz.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterlagen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Sportsbet.io Team

Das ist völlig falsch. Ich habe Ihre Website noch nie benutzt. Ich bin jedoch für jede Verifizierung wie Videoanrufe usw. bereit.

Bitte geben Sie mindestens einen einzigen Beweis an, wenn Sie sicher sind, dass dies wahr ist 🙂

Liebes Sportsbet.io Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Erklärung. Da der Spieler entschieden bestreitet, jemals mehrere Konten gehabt zu haben und sich bereit erklärt hat, sich einer weiteren Überprüfung zu unterziehen, bitten wir Sie, Unterlagen oder Beweise vorzulegen, die Ihre Behauptung, dass mehrere Konten verwendet wurden, stützen.

Zur Vereinfachung des Vorgangs können Sie die entsprechenden Unterlagen direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebe Petronela,

Wir haben Ihnen nun weitere Informationen per E-Mail zugesandt.

Sollten Sie weitere Einzelheiten benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Lieber xettanti,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung. Wir haben Ihren Fall, einschließlich der vom Casino bereitgestellten zusätzlichen Unterlagen, sorgfältig geprüft. Aufgrund der vorgelegten Beweise müssen wir zu dem Schluss kommen, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, als es beschloss, Ihre Gewinne zu konfiszieren und Ihr Konto dauerhaft zu schließen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Dennoch möchte ich Ihnen für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses danken.

Wir möchten uns auch beim Sportsbet.io Casino für die Zusammenarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Belege bedanken.

Damit betrachten wir Ihre Beschwerde als abgeschlossen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru