Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler berichtete, dass eine als genehmigt markierte Bitcoin-Auszahlung nie eingegangen sei und das Casino die Transaktion später storniert und den Betrag seinem Konto wieder gutgeschrieben habe. Anschließend konnte er aufgrund von Passwortproblemen nicht auf sein Konto zugreifen, die jedoch später behoben wurden. Der Spieler hatte eine neue Auszahlung per Banküberweisung beantragt, die zum Zeitpunkt der Klärung noch ausstand. Wir haben die Beschwerde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass der Kontozugriff wiederhergestellt und eine neue Auszahlung veranlasst worden war.
Sportaza Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 290 €
Sportaza Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Guten Tag,
ich warte seit 10 Tagen auf meine BTC Auszahlung über 290€.
Die Zahlung ist seit mehreren Tagen auf "Approved" - jedoch ändert sich seitdem nichts. Stornieren kann ich sie ebenfalls nicht mehr (das möchte ich auch nicht) - nur als Anmerkung.
Habe mehrmals im Live Chat nachgefragt - jedoch werde ich immer nur mit den Worten "Entschuldigen Sie die Verzögerung, wir haben es an die entsprechende Abteilung weitergeleitet" abgewimmelt.
Bin seit vielen Jahren dort registriert und habe auch schon erfolgreiche Auszahlungen in Vergangenheit gehabt. Mein Konto ist ebenfalls schon seit sehr langer Zeit verifiziert.
Bin eigentlich sehr zufriedener Kunde, jedoch dauern Auszahlungen ewig...
Ich Bitte um Hilfe beim Erhalt meiner Auszahlung.
Danke
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Guten Tag,
nach wie vor keine Auszahlung.
Die Auszahlung vom 07.04.26 steht noch immer auf "Approved".
Überwiesen wurde mir der Betrag aber nicht.
Liebe Grüße
ÜbersetzungHallo syncw961, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
Guten Tag Karla,
- ich habe in Vergangenheit schon erfolgreiche Auszahlungen gehabt, ja
- mein Konto ist seit langer Zeit schon erfolgreich verifiziert
- die Gewinne wurden nicht durch Bonusguthaben oder andere Boni gewonnen
- in diesem Fall habe ich auf Sport gewettet
Ich habe mich die letzten Tage mehrmals an den Support gewendet - da die Auszahlung seit 5 Tagen als "Completed" gekennzeichnet ist - ich habe aber KEIN Geld erhalten!
Der Support verweist mich seit Tagen auf die "Bankbearbeitungszeit" - obwohl die Auszahlung per Bitcoin vorgenommen wurde und eine Sendung maximal 2 Stunden dauert. Angeblich wurde die Auszahlung Seitens sportaza erfolgreich erledigt letzte Woche - meine Wallet zeigt aber keine eingehende Zahlung auf der Blockchain.
Das heißt für mich, es wurde KEIN Geld an meine Auszahlungsadresse gesendet. Warum das Casino ständig behauptet die Zahlung ist auf dem Weg, weiß ich nicht.
Ich habe Ihnen Screenshots der vergangenen E-Mails von Sportaza angehängt.
Nun habe ich heute wieder nachgefragt, da heute der 5. Tag nach angeblicher Auszahlung ist.
Daraufhin habe ich eine Mail bekommen, die Transaktion wurde wieder storniert und meinem Konto gutgeschrieben.
Angeblich wurde die Zahlung doch schon versendet? Irgendwie macht das alles keinen Sinn..
Nun kann ich mich auch nicht mehr in meinem Konto einloggen. Mein Passwort hat nicht mehr funktioniert. Die Funktion zum zurücksetzen des Passworts funktioniert auch nicht.
Ich habe mich daraufhin an den Support gewendet. Dieser hat mir ein temporäres Passwort per Mail zukommen lassen.
Dieses funktioniert jedoch auch NICHT.
Ich weiß langsam nicht mehr was ich tun kann und fühle mich betrogen...
ÜbersetzungLieber syncw961,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Prozesses übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Lucia bearbeitet . lucia.s@casino.guru )
Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
ÜbersetzungHallo syncw961,
Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.
Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.
Sehr geehrtes Sportaza Casino,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucia
Guten Tag Lucia,
ich kann mich in mein Konto nun wieder einloggen. Das Guthaben hat sich wieder auf meiner Balance befunden.
ich habe vor drei Tagen eine neue Auszahlung angefordert - dieses Mal per Banküberweisung.
Ich hoffe die Auszahlung wird nun schnell erledigt und abgewickelt.
Aktuell kann ich sie noch stornieren. Bearbeitet wurde sie daher noch nicht.
Ich bitte das sportaza-Casino um schnelle Auszahlung, da das Geld als Reisekasse für meinen Urlaub in zwei Wochen dienen soll.
Danke und liebe Grüße an alle Seiten
ÜbersetzungSehr geehrte(r) syncw961,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Lucia
