Ein Spieler aus Deutschland berichtet, dass Sportaza seinen Bonus von 811,25 € unberechtigt storniert hat. Das Casino behauptet, die Frist sei abgelaufen, obwohl der 72-Stunden-Zeitraum offiziell noch nicht beendet war. Er hat Beweise dafür, dass die Stornierung etwa 21 Stunden zu früh erfolgte und fordert eine Lösung für seinen Gewinn oder eine sofortige Auszahlung.
Sportaza Casino - Der Bonus des Spielers wurde ungerechtfertigt storniert.
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3d 22h 4m 36s
Sportaza Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie anhängen?
- Haben Sie bereits echtes Geld eingezahlt, um diese Aktion zu aktivieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
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vor 2 Wochen
Hallo Attila,diesen Screenshot habe ich noch gefunden.
Wenn Du mir eine E-Mail Adresse geben würdest,dann leite ich die E-Mail's an dich weiter,die ich vom Sportaza Support bekommen habe
Danke für deine Hilfe
Mit freundlichen Grüßen
[redacted]
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vor 1 Woche
ÜbersetzungVielen Dank für den Screenshot. Könnten Sie uns bitte einen weiteren Screenshot oder einen anderen Nachweis zukommen lassen, der das genaue Datum und die Uhrzeit der Bonusaktivierung bestätigt? So können wir überprüfen, ob der Bonus vor Ablauf der 72-Stunden-Frist storniert wurde.
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie eine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, um den Bonus zu aktivieren?
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Tagen
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Hallo Dadic75,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
