SPN99 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 30 $ eingezahlt und einen 10%-Bonus von 3 $ eingelöst, sodass ich insgesamt 33 $ zum Spielen hatte. Ich habe 1192,50 $ rechtmäßig gewonnen. Das Casino hat meine Gewinne jedoch mit der Begründung „verdächtigen Spielverhaltens" einbehalten. Meine ursprüngliche Einzahlung von 30 $ wurde mir zurückerstattet. Ich habe nichts falsch gemacht und sie geben mir nicht einmal eine plausible Erklärung (sie wiederholen immer wieder, es handle sich um „verdächtiges Spielverhalten"). Sie irren sich, denn ich habe nichts falsch gemacht und mir stehen meine Gewinne zu. Ich habe einen Screenshot des Live-Chats, aber der passt hier nicht hin. Bitte helfen Sie mir, ich brauche dieses Geld dringend. Ich kann Ihnen alle relevanten Screenshots schicken, falls nötig. Sie werden Ihnen den Chatverlauf und den Betrugsversuch zeigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spn99 negative Erfahrungen gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino zu erzielen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie bereits zuvor Gewinne im Casino ausgezahlt bekommen?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Wann? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Prozesses einreichen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) sopia16,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von sopia16 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers: (sensible Informationen entfernt):

Zu Ihren oben gestellten Fragen:

A) Ja, ich habe Zugriff auf mein Spielerkonto und kann mich einloggen.

B) Gespieltes Spiel: Jili2: Charge Buffalo 3

C) Nein, ich habe bisher keine Auszahlungen von diesem Casino erhalten, aber von anderen Casinos, die unter dem Dach der SK Gaming (Australien) firmieren.

D) Es gab keine Kontoverifizierung, ich musste lediglich bei der Anmeldung meine payID-Daten angeben und meine Einzahlung erfolgte von demselben Konto, das ich für meine payID verwendet habe (dies ist eines dieser payID-Casinos, die Gewinne sofort (innerhalb einer Stunde nach der Auszahlung) auf Ihre payID auszahlen).

E) Ich habe eine Einzahlung von 30 $ (über payID) getätigt und einen 10% Bonus eingelöst, sodass ich insgesamt 33 $ zum Spielen erhalten habe.

F) Ich werde Ihnen Screenshots meiner gesamten Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Danke für Ihre Antwort.

Wir sehen uns die Option an, die mit Ihrem casino.guru-Benutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse zu ändern. Erstellen Sie nach Möglichkeit keine neuen Konten mit der gewünschten E-Mail-Adresse.

Bitte antworten Sie auf meine E-Mail. tomas@casino.guru Senden Sie uns eine E-Mail von Ihrer neuen Adresse und beziehen Sie sich dabei auf Ihre hier geäußerte Beschwerde. Wir werden die E-Mail-Adresse dann auf eine neue ändern, die Sie verwenden können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe/r sopia16,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru