Spirit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Bevor meine Gewinne abgebucht wurden, kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos, um zu klären, ob die Informationen, die sie mir über Bonuslimits geschickt hatten, etwas mit meiner Auszahlung zu tun hatten.

Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir ausdrücklich mit, dass die Nachricht lediglich allgemeine Informationen über Boni enthielt und nichts mit meiner Auszahlung zu tun hatte.

Zu diesem Zeitpunkt war meine Auszahlung noch als „ausstehend" gekennzeichnet, und der Support bestätigte, dass es kein Problem mit meiner Auszahlung gab.

Kurz nach diesem Gespräch wurden meine Gewinne jedoch aufgrund von Bonusregeln entfernt und begrenzt.

Das ist aus meiner Sicht sehr verwirrend und unfair, denn ich habe den Support ausdrücklich gefragt, ob diese Nachricht Auswirkungen auf meine Auszahlung hat, und mir wurde klar gesagt, dass dies nicht der Fall ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spirit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Ihre Gewinne vollständig oder nur teilweise entfernt? Wie viel Geld verblieb nach der Entfernung der Gewinne auf Ihrem Konto?
• Haben Sie in letzter Zeit oder in der Vergangenheit die Kontoverifizierung im Casino erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte die entsprechenden Screenshots Ihrer Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, um besser zu veranschaulichen, wie viel Sie eingezahlt, gewonnen und wie viel von Ihren Gewinnen abgezogen wurde?
• Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas