Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Spirit Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Gegenwärtiger Status
Warten auf eine verspätete Auszahlung
2d 16h 48m 34s
Spirit Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungMir fehlen mehrere Abhebungen im Gesamtwert von 1140 €. Die erste Abhebung belief sich auf 440 € (ID: APM143) am 4. Mai, gefolgt von mehreren weiteren Abhebungen im Gesamtwert von 700 €.
Im Casino-System sind alle diese Transaktionen als „Abgeschlossen" markiert, aber das Geld ist nie auf meinem Sparkassenkonto eingegangen. Ich habe alle Anweisungen genau befolgt: Ich habe die geforderten sieben Werktage abgewartet, mehrere E-Mails mit meinen offiziellen Kontoauszügen im PDF-Format als Nachweis an den Support geschickt und die Dokumente auch in meinem Profil hochgeladen.
Trotzdem habe ich keine E-Mail-Antworten erhalten, und der Chat-Support (Felix/Amelie) vertröstet mich lediglich mit der Aussage, ich solle „bis morgen warten", ohne mir eine ARN-Nummer oder einen Zahlungsnachweis zukommen zu lassen. Seit der ersten Auszahlung sind neun Tage vergangen. Dies ist ein klarer Fall von Einbehaltung von Spielergeldern.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
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Sehr geehrte(r) NaraiNorbert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLiebe Karla, vielen Dank für Ihre Antwort. Nur zur Klarstellung: Die 1140 € sind keine ausstehende Auszahlung. Das Casino hat sie am 4. Mai als „Abgeschlossen" markiert. Ich habe bereits meine Kontoauszüge im PDF-Format eingereicht, aus denen hervorgeht, dass das Geld nie angekommen ist, aber sie weigern sich, mir eine ARN (Auszahlungsbestätigung) auszustellen. Ich werde, wie von Ihnen vorgeschlagen, bis zum 18. Mai warten, möchte Sie aber darauf hinweisen, dass das Casino trotz des Status „Abgeschlossen" Verzögerungstaktiken anwendet. Vielen Dank.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungZusätzliche Informationen: Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino erhalten (200 € und 250 €), die sofort oder innerhalb eines Tages gutgeschrieben wurden. Dies beweist, dass meine Bankdaten korrekt sind und mein Konto funktionsfähig ist. Der einzige Unterschied besteht nun in dem höheren Betrag (1140 €), dessen Auszahlung trotz meiner bisherigen positiven Erfahrungen verweigert wird.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungAktualisierung meiner Beschwerde – Genaue Zeitleiste der Ereignisse
„Um die Ermittlungen zu beschleunigen, möchte ich den genauen Zeitablauf und die Daten bezüglich meiner verschwundenen Gelder zur Verfügung stellen:"
• Ursprüngliches Auszahlungsdatum: 7. Mai 2026. Es wurden zwei Transaktionen initiiert: 440 € und 700 €.
• Heutiges Update (13. Mai 2026):
• 16:00 Uhr (ca.): Das Casino hat mir die 440 € auf mein Spielkonto zurückerstattet und einen technischen Fehler eingeräumt.
• 16:16: Ich habe eine neue Auszahlung von 440 € per Banküberweisung (SEPA) auf mein Sparkassenkonto veranlasst.
• Das Problem mit den 700 €: Das Casino weigert sich weiterhin, die 700 € vom selben Tag (7. Mai) zurückzuerstatten. Es behauptet, die Bearbeitungszeit von „7 Werktagen" müsse erst abgelaufen sein.
• Frist für 700 €: Gemäß ihrer 7-Werktage-Regel endet diese Frist am Montag, den 18. Mai 2026.
• Nachweis erbracht: Ich habe meinen Kontoauszug (Sparkasse Leipzig) hochgeladen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass zwischen dem 7. und 13. Mai KEINE Gelder (weder 440 € noch 700 €) eingegangen sind.
Es ist logisch unmöglich, dass eine Transaktion vom 7. Mai einen technischen Fehler aufwies, während die andere vom selben Tag und vom System angeblich einwandfrei funktioniert. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit die 700 € meinem Konto umgehend wieder gutgeschrieben werden.
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