Spirit Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Hallo Team,

Ich habe drei Einzahlungen im Spirit Casino (www.spiritcasino.com) getätigt: ~50 €, ~25 € und ~25 €, jeweils mit Bonus (das Casino schickte mir eine Werbe-E-Mail mit steigenden Boni für eine bestimmte Anzahl von Einzahlungen). Die ersten beiden Einzahlungen gingen verloren, die dritte konnte ich aber umsetzen (nur an Spielautomaten, keine Regelverstöße). Ich habe ziemlich lange über die Umsatzbedingungen gespielt. Schließlich habe ich eine Auszahlung von 180 € über Mifinity beantragt, obwohl mein Konto aufgrund früherer Auszahlungen bereits vollständig verifiziert war. Am nächsten Tag wurde mein Konto deaktiviert, also kontaktierte ich Spirit Casino per Chat. Das Chat-Transkript ist beigefügt.

Ich halte es nicht für gerechtfertigt, für ein inzwischen deaktiviertes und zuvor vollständig verifiziertes Konto weitere Identifikationsdaten anzufordern. Dennoch bin ich der Aufforderung nachgekommen und habe einen einwandfreien Kontoauszug sowie ein Selfie mit Ausweis eingereicht. Beides wird natürlich aus dubiosen Gründen abgelehnt, sodass das Casino meine Gewinne nicht auszahlen muss.

Bitte helfen Sie!

Danke,

Tim

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Gemäß dem KYC-Standard wurde meine Identität (Reisepass), Adresse (Kontoauszug) und Zahlungsmethode (Screenshots aus der Brieftasche) bereits seit Anfang April 2025 vollständig verifiziert. Alle Dokumente waren korrekt und im richtigen Format, daher wurden sie vor 3 Monaten genehmigt.

Ich habe gestern Morgen die entsprechende Auszahlung beantragt, und mein Konto wurde am Nachmittag deaktiviert. Ich kontaktierte den Chat (Chatprotokoll wurde Ihnen zur Verfügung gestellt), und sie weigerten sich, einen Grund für die Kontodeaktivierung anzugeben, sondern bezeichneten es lediglich als endgültige Managemententscheidung.

Um mein Geld zu erhalten, werde ich nun aufgefordert, meine Adresse (die ich bereits verifiziert habe) erneut zu bestätigen und ein Selfie mit meinem Reisepass für ein bereits verifiziertes, aber nun deaktiviertes Konto zu senden. Ich finde das zunächst nicht in Ordnung, habe mich aber trotzdem (gestern) daran gehalten, um das Problem schnell zu lösen und weiterzumachen. Doch – Überraschung – beide Dateien werden nun abgelehnt. Ich glaube, das ist betrügerisches Verhalten und ich werde einfach um meine Gewinne gebracht.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie auch Ihre Verifizierungsdokumente bei.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Starss,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Katarina,

Ich bin jetzt im Urlaub und angesichts des relativ geringen Geldbetrags halte ich es für nicht sinnvoll, die von Ihnen angeforderten Informationen zu sammeln. Stellen Sie einfach sicher, dass andere Spieler wissen, wie dieses Casino sie möglicherweise behandelt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte schließen Sie die Beschwerde nach eigenem Ermessen.

T**

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.