Spirit Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Gewinn geschlossen.

Ich habe hier ein Konto eröffnet und 130 Euro gewonnen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde mein Konto sofort geschlossen. Jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen. Der Support-Chat funktioniert nicht, daher bekomme ich keine Antwort. Ich habe E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spirit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino-Support bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe mich am 9. September dort registriert und vielleicht 15 Minuten gespielt. Ich habe bis zu 130 Euro Guthaben gewonnen (es waren keine Boni auf meinem Konto, ich habe auch keine genommen) und dann habe ich das Spiel geschlossen (90k Yeti Gigablox). Danach habe ich versucht, in den Auszahlungsbereich zu gehen, und wurde plötzlich abgemeldet. Beim Anmeldeversuch hieß es: „Ihr Konto ist deaktiviert". Ich habe ihnen drei E-Mails geschickt, aber keine davon wurde beantwortet. Und ich habe versucht, über den Live-Chat mit ihnen zu chatten, aber das war unmöglich, weil man eingeloggt sein muss, um mit ihren Mitarbeitern zu sprechen, was ich jetzt nicht kann. Es scheint, dass sie mein Konto absichtlich gesperrt haben, sobald ich etwas Geld gewonnen hatte.

Danke für die Erklärung.

• Wurden Sie seit Ihrer letzten Antwort vom Casino bezüglich des Grundes für die Kontoschließung kontaktiert?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Fehlers teilen, den Sie beim Versuch erhalten, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe die Rückerstattung erhalten. Fall kann geschlossen werden

Lieber Kkriz,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru