SpinYoo Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich selbst ausgeschlossen

Ich hatte einen ausstehenden Betrag von 2950 €

Ich habe Ein- und Auszahlungen immer mit Revolut getätigt.

Spinyoo hat nach einem lokalen Bankkonto gefragt, aber ich besitze keins.

Ich erklärte, dass ich Revolut immer zum Spielen nutze, und sie baten um einen Kontoauszug, den ich ihnen schickte.

Sie gehören zum White Hat Gaming-Netzwerk (WHG).

Zuerst hieß es, eine manuelle Einzahlung sei eskaliert worden, und innerhalb einer Woche hörte ich nichts mehr.

Ich habe ihnen alles geschickt, aber jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails.

Es

Es ist frustrierend, ich weiß nicht, was mit meinem ausstehenden Guthaben passiert ist, und ich brauche das Geld dringend.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Chacum,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie nach Ihrem Selbstausschluss aufgrund Ihres ausstehenden Saldos frustriert und verunsichert sind.

Um uns zu helfen, die Situation richtig zu verstehen und zu entscheiden, wie wir weiter vorgehen können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:

• An welchem genauen Datum haben Sie den Selbstausschluss beantragt, und wurde dieser vom Casino schriftlich bestätigt?
• Hat das Casino Revolut als Auszahlungsmethode ausdrücklich abgelehnt oder lediglich ein lokales Bankkonto verlangt, ohne klarzustellen, ob Revolut weiterhin genutzt werden kann?
• Wann ungefähr haben Sie die letzte Antwort vom Casino erhalten und über welchen Kanal (E-Mail oder Live-Chat)?

Obwohl Sie erwähnt haben, dass Sie bereits alle relevanten Unterlagen übermittelt haben, können Sie uns gerne weitere E-Mails, Bestätigungen oder Screenshots zukommen lassen, die die Bestätigung des Selbstausschlusses, den Kontostand oder die Anweisungen des Casinos bezüglich der Bankkontoanforderungen eindeutig belegen. [email protected] Der Vollständigkeit halber.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Petronella, ich habe mich am 21. Dezember per Live-Chat selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen und mir wurde mitgeteilt, dass der Restbetrag überwiesen wird.

Dann schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie für die Überweisung des Geldes ein lokales Bankkonto benötigen, das mir aus persönlichen Gründen nicht gehört.

Ich habe immer Einzahlungen mit Revolut getätigt und sogar Auszahlungen vorgenommen.

Man sagte mir, dass Revolut in meiner Region nicht verfügbar ist.

Alle Auszahlungen müssen über die ursprüngliche Einzahlungsmethode erfolgen, und ich habe Einzahlungen immer mit Revolut getätigt.

Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail mit einem Kontoauszug meiner lokalen Bank senden.

und per E-Mail reagieren sie nicht.

Sie versuchen, mich über Revolut zu bezahlen.

Nun haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilen, dass sie mein Geld nur über eine lokale Bank weiterleiten werden, die mir nicht gehört.

Ich habe Ein- und Auszahlungen immer mit Revolut getätigt.

und sie geben an, dass Abhebungen mit demselben Konto erfolgen müssen.

Konto, auf dem Einzahlungen getätigt wurden

Hallo Chacum,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die weitere Erläuterung. Es tut mir leid, dass ich erst jetzt antworte und die Rückmeldung erst nach einer Woche erfolgte.

Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Sie sich in gutem Glauben selbst ausgeschlossen haben und Ihnen zunächst mitgeteilt wurde, dass Ihr Restguthaben ausgezahlt würde.

Zunächst möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen. Casinos haben in manchen Fällen nur sehr begrenzten Einfluss darauf, welche Zahlungsmethoden in bestimmten Regionen verfügbar sind. Zahlungsanbieter (wie Revolut oder bestimmte E-Wallets) können ihre Verfügbarkeit, ihren Lizenzstatus oder ihren technischen Support in einzelnen Ländern ändern, wodurch eine zuvor nutzbare Methode plötzlich nicht mehr verfügbar sein kann. Leider kann das Casino dies nicht immer verhindern.

Allerdings verstehe ich Ihre Bedenken voll und ganz, insbesondere da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorschreiben, dass Auszahlungen über dieselbe Methode abgewickelt werden müssen, die auch für Einzahlungen verwendet wird, und Sie in der Vergangenheit stets Revolut genutzt haben.

• Könnten Sie mir bitte an dieser Stelle mitteilen, ob Sie ein lokales Bankkonto eröffnen oder eine alternative, vom Casino akzeptierte E-Wallet nutzen könnten, falls eine solche Option angeboten würde? Ich verstehe, dass Sie persönliche Gründe für das Fehlen eines lokalen Bankkontos genannt haben, aber Ihre Antwort wird uns helfen, die verbleibenden realistischen Lösungen zu ermitteln und das weitere Vorgehen gegenüber dem Casino festzulegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Chacum,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru