Spinsy Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Spinsy Casino ein, da es meine Anträge auf Selbstsperre wiederholt ignoriert und unlautere Methoden zur Kundenbindung anwendet. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von insgesamt 29.634,30 US-Dollar, die nach meiner ersten Offenlegung meiner Spielsucht getätigt wurden.

​1. Die erstmalige Offenlegung (18. Dezember 2025):

Am 18. Dezember 2025 schickte ich eine E-Mail mit hoher Priorität an den Spinsy-Support mit dem Betreff: „Konto löschen". Im E-Mail-Text erklärte ich ausdrücklich: „Ihr Unternehmen hat mein Leben zerstört und eine Sucht in mir ausgelöst, die ich mir nie hätte vorstellen können." Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen hätte diese klare Offenlegung der Spielsucht zu einer sofortigen und dauerhaften Kontosperrung führen müssen.

2. Betrügerische Bestätigung der Schließung (23. Februar 2026):

Am 23. Februar 2026 erhielt ich von VIP-Manager Victor eine schriftliche Bestätigung, dass mein Konto „geschlossen" sei. Dies war eine betrügerische Falschdarstellung. Trotz dieser offiziellen Schließungsmitteilung sperrte das Casino mein Einzahlungsportal nicht und nahm bis Mai 2026 weiterhin Einzahlungen in Höhe von 10.214,30 $ entgegen und schrieb diese gut.

3. Raubtierhafte VIP-Bindung:

Anstatt meiner Bitte um Kontolöschung nachzukommen, versuchten die VIP-Manager Leon, Mark und Amélie, mich mit Geldprämien zum Weiterspielen zu animieren. Ich besitze Videobeweise vom 18. Mai 2026, die zeigen, wie Managerin Amélie mir einen Bonus von 500 US-Dollar anbot, um mich vom Schließen des Kontos abzuhalten – trotz meiner zuvor offengelegten Spielsucht.

4. Geprüfte Finanznachweise:

Ich habe eine vollständige Bildschirmaufzeichnung meiner Zahlungshistorie direkt aus der Spinsy.com-Kasse bereitgestellt. Diese Daten wurden geprüft und enthalten nur Transaktionen mit dem Status „Einzahlung gutgeschrieben". Die Summe dieser erfolgreichen Einzahlungen vom 18. Dezember 2025 bis heute beträgt exakt 29.634,30 $.

Mir sind andere, bereits erfolgreich gelöste Fälle in diesem Forum bekannt, in denen es um ein ähnliches Verhalten dieses Händlers ging (z. B. Fall-ID: Veekey2026), und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der fairen Lösung dieses Falls.

Alle Nachweise sind auf Anfrage erhältlich, einschließlich eines Videos der Zahlungshistorie und des gesamten E-Mail-Verkehrs vom 18. Dezember bis Mai, in dem ich mehrfach aufgefordert wurde, mein Konto zu schließen, und mir auch die Schließung bestätigt wurde. Mein Konto ist aktuell noch aktiv.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Spinsy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte eine Zeitleiste der Ereignisse bereitstellen? Wann genau wurde Ihr Konto vom Casino geschlossen und wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte, falls möglich, einen Einzahlungsbeleg zusenden? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können die Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen geschickt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo John_92,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden, in der Sie die Selbstsperre und Ihre Spielsuchtprobleme noch einmal genau schildern. Ich möchte außerdem den Vertreter von Spinsy Casino zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Da der Spieler Spielsucht hat, sperren Sie bitte sein Konto schnellstmöglich. Könnten Sie uns anschließend seine Einzahlungshistorie zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Ich habe eine weitere E-Mail verschickt. Hoffentlich wird die Sache diesmal endlich abgeschlossen.

Lieber John_92,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Diese E-Mail dient der Bestätigung, dass wir Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin erfolgreich geschlossen und Sie von all unseren Kommunikationsprogrammen abgemeldet haben. Sie erhalten keine Werbe-E-Mails, Newsletter oder Benachrichtigungen mehr von uns.

Damit wir sicherstellen können, dass unsere Aufzeichnungen vollständig und korrekt sind, könnten Sie uns bitte eine Kopie oder die E-Mail Ihrer ursprünglichen Schließungsanfrage zukommen lassen?

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Hier ist die ursprüngliche Anfrage zur Löschung meines Kontos (Betreffzeile) sowie der Hinweis auf eine Spielsucht vom 18. Dezember 2025. Hier ist auch die Antwort-E-Mail Ihres VIP-Managers (Leon), die alle eindeutigen Hinweise zum Ausschluss ignoriert und Freispiele anbietet. Ebenfalls vom 18. Dezember 2025.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte in der Zwischenzeit die Einzahlungshistorie des Spielers zukommen lassen? martin.l@casino.guru ?

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Anfrage bezüglich der Einzahlungshistorie des Spielers an die zuständige Abteilung zur sorgfältigen Prüfung und Beschaffung weitergeleitet haben. Sobald uns die angeforderten Unterlagen vorliegen, senden wir sie Ihnen umgehend zu.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Lieber John_92,

Wir haben den von Ihnen bereitgestellten Screenshot erhalten, konnten die angegebene E-Mail jedoch in unserem System nicht finden.

Um uns bei der weiteren Untersuchung und der schnellen Lösung des Problems zu unterstützen, könnten Sie uns bitte die ursprüngliche E-Mail direkt weiterleiten? complaints@spinsy.com Um maximale Transparenz und eine schnellere Lösung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Vertreter in der CC-Leitung informiert bleibt.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Die ursprüngliche E-Mail wurde weitergeleitet an complaints@spinsy.com und Martin wurde in CC gesetzt

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihnen soeben eine E-Mail mit dem angeforderten Bericht und weiteren Details zugesandt haben.

Wir bitten Sie freundlich, diese zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre weitere Zusammenarbeit. Ich habe Ihnen beiden eine Nachricht geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Lieber Martin,

Unser Team hat auf Ihre Antwort gewartet, konnte sie aber leider in unserem System nicht finden. Möglicherweise wurde sie fehlgeleitet oder von einem Filter unsererseits abgefangen.

Könnten Sie uns bitte freundlich mitteilen, ob Sie bereits geantwortet haben? Falls ja, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Antwort weiterleiten oder erneut senden könnten, um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückmeldung nicht übersehen haben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für den Hinweis, ich habe die Informationen erneut gesendet.

Lieber John_92,

Vielen Dank für Ihre weitere Zusammenarbeit. Bitte bestätigen Sie mir nach Möglichkeit den Zugriff auf Google Drive.

Bestätigt

Lieber Martin,

Wir haben unsere Systeme gründlich durchsucht, konnten aber leider keine E-Mails von Ihnen finden. Möglicherweise gab es eine technische Störung oder einen Fehler in der verwendeten E-Mail-Adresse.

Um sicherzustellen, dass wir uns umgehend darum kümmern, teilen Sie uns bitte mit, wie Sie am liebsten vorgehen möchten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, diese Angelegenheit zu klären.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit – Sie können sie im Thread posten, und ich werde sie als vertraulich kennzeichnen. In der Zwischenzeit habe ich meine Nachricht an mehrere andere E-Mail-Adressen Ihres Casinos gesendet.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bestätigen hiermit den erfolgreichen Empfang Ihrer E-Mail. Wir prüfen derzeit die darin enthaltenen Informationen und sammeln weitere Details, um Ihre Anfrage umfassend bearbeiten zu können.

Bitte haben Sie Geduld mit unserer nächsten Antwort, die wir Ihnen zusenden, sobald wir Ihnen ein vollständiges Update geben können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Obwohl mir erneut mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und ich vom Newsletter abgemeldet wurde, ist mein Konto immer noch vollständig aktiv und ich erhalte weiterhin Angebote von Spinsy. Wird das jemals aufhören?

Lieber John_92,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung. Bitte schließen Sie außerdem das Benutzerkonto so schnell wie möglich, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Sachverhalt derzeit mit unserem internen Managementteam untersuchen und deren endgültige Entscheidung abwarten.

Wir können außerdem bestätigen, dass das Konto derzeit geschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine formelle Antwort zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie eine Stellungnahme abgeben können? Der Fall läuft bereits seit geraumer Zeit, und wir sind der Ansicht, dass es an der Zeit ist, die Ermittlungen voranzutreiben. Wir warten auf weitere Informationen.

Lieber John_92,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte halten Sie uns über etwaige Entwicklungen auf dem Laufenden.

Verehrte Gäste,

Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die verspätete Antwort. Wir führen derzeit eine gründliche interne Untersuchung des Sachverhalts durch, um Ihnen eine möglichst genaue und umfassende Lösung anbieten zu können.

Unser Team arbeitet aktiv daran, und wir werden Sie informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Nach den uns vorliegenden Informationen handelt es sich bei den Nachrichten des Spielers vom 18. Dezember 2025 offenbar um einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss, da dieser einen klaren Hinweis auf spielbezogene Schäden enthielt.

Sofern das Casino keine Beweise dafür vorlegen kann, dass diese Anfrage nicht echt war, nicht eingegangen ist oder aus einem anderen bestimmten Grund nicht als gültig angesehen werden sollte, sind wir der Ansicht, dass dem Spieler die nach dieser Anfrage eingegangenen Einzahlungen zurückerstattet werden sollten – allerdings unter Berücksichtigung einer angemessenen Bearbeitungszeit.

Könnten Sie uns bitte Ihre abschließende Position zu diesem Punkt mitteilen und klarstellen, ob das Casino bereit ist, eine Rückerstattung vorzunehmen? Falls nicht, bitten wir Sie, uns Ihre Sichtweise und die dafür relevanten Belege mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Martin