Spinsy Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Spinsy Casino ein, da es meine Anträge auf Selbstsperre wiederholt ignoriert und unlautere Methoden zur Kundenbindung anwendet. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von insgesamt 29.634,30 US-Dollar, die nach meiner ersten Offenlegung meiner Spielsucht getätigt wurden.

​1. Die erstmalige Offenlegung (18. Dezember 2025):

Am 18. Dezember 2025 schickte ich eine E-Mail mit hoher Priorität an den Spinsy-Support mit dem Betreff: „Konto löschen". Im E-Mail-Text erklärte ich ausdrücklich: „Ihr Unternehmen hat mein Leben zerstört und eine Sucht in mir ausgelöst, die ich mir nie hätte vorstellen können." Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen hätte diese klare Offenlegung der Spielsucht zu einer sofortigen und dauerhaften Kontosperrung führen müssen.

2. Betrügerische Bestätigung der Schließung (23. Februar 2026):

Am 23. Februar 2026 erhielt ich von VIP-Manager Victor eine schriftliche Bestätigung, dass mein Konto „geschlossen" sei. Dies war eine betrügerische Falschdarstellung. Trotz dieser offiziellen Schließungsmitteilung sperrte das Casino mein Einzahlungsportal nicht und nahm bis Mai 2026 weiterhin Einzahlungen in Höhe von 10.214,30 $ entgegen und schrieb diese gut.

3. Raubtierhafte VIP-Bindung:

Anstatt meiner Bitte um Kontolöschung nachzukommen, versuchten die VIP-Manager Leon, Mark und Amélie, mich mit Geldprämien zum Weiterspielen zu animieren. Ich besitze Videobeweise vom 18. Mai 2026, die zeigen, wie Managerin Amélie mir einen Bonus von 500 US-Dollar anbot, um mich vom Schließen des Kontos abzuhalten – trotz meiner zuvor offengelegten Spielsucht.

4. Geprüfte Finanznachweise:

Ich habe eine vollständige Bildschirmaufzeichnung meiner Zahlungshistorie direkt aus der Spinsy.com-Kasse bereitgestellt. Diese Daten wurden geprüft und enthalten nur Transaktionen mit dem Status „Einzahlung gutgeschrieben". Die Summe dieser erfolgreichen Einzahlungen vom 18. Dezember 2025 bis heute beträgt exakt 29.634,30 $.

Mir sind andere, bereits erfolgreich gelöste Fälle in diesem Forum bekannt, in denen es um ein ähnliches Verhalten dieses Händlers ging (z. B. Fall-ID: Veekey2026), und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der fairen Lösung dieses Falls.

Alle Nachweise sind auf Anfrage erhältlich, einschließlich eines Videos der Zahlungshistorie und des gesamten E-Mail-Verkehrs vom 18. Dezember bis Mai, in dem ich mehrfach aufgefordert wurde, mein Konto zu schließen, und mir auch die Schließung bestätigt wurde. Mein Konto ist aktuell noch aktiv.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Spinsy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte eine Zeitleiste der Ereignisse bereitstellen? Wann genau wurde Ihr Konto vom Casino geschlossen und wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte, falls möglich, einen Einzahlungsbeleg zusenden? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können die Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen geschickt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo John_92,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden, in der Sie die Selbstsperre und Ihre Spielsuchtprobleme noch einmal genau schildern. Ich möchte außerdem den Vertreter von Spinsy Casino zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Da der Spieler Spielsucht hat, sperren Sie bitte sein Konto schnellstmöglich. Könnten Sie uns anschließend seine Einzahlungshistorie zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Ich habe eine weitere E-Mail verschickt. Hoffentlich wird die Sache diesmal endlich abgeschlossen.

Lieber John_92,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Diese E-Mail dient der Bestätigung, dass wir Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin erfolgreich geschlossen und Sie von all unseren Kommunikationsprogrammen abgemeldet haben. Sie erhalten keine Werbe-E-Mails, Newsletter oder Benachrichtigungen mehr von uns.

Damit wir sicherstellen können, dass unsere Aufzeichnungen vollständig und korrekt sind, könnten Sie uns bitte eine Kopie oder die E-Mail Ihrer ursprünglichen Schließungsanfrage zukommen lassen?

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Hier ist die ursprüngliche Anfrage zur Löschung meines Kontos (Betreffzeile) sowie der Hinweis auf eine Spielsucht vom 18. Dezember 2025. Hier ist auch die Antwort-E-Mail Ihres VIP-Managers (Leon), die alle eindeutigen Hinweise zum Ausschluss ignoriert und Freispiele anbietet. Ebenfalls vom 18. Dezember 2025.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte in der Zwischenzeit die Einzahlungshistorie des Spielers zukommen lassen? martin.l@casino.guru ?

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Anfrage bezüglich der Einzahlungshistorie des Spielers an die zuständige Abteilung zur sorgfältigen Prüfung und Beschaffung weitergeleitet haben. Sobald uns die angeforderten Unterlagen vorliegen, senden wir sie Ihnen umgehend zu.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Lieber John_92,

Wir haben den von Ihnen bereitgestellten Screenshot erhalten, konnten die angegebene E-Mail jedoch in unserem System nicht finden.

Um uns bei der weiteren Untersuchung und der schnellen Lösung des Problems zu unterstützen, könnten Sie uns bitte die ursprüngliche E-Mail direkt weiterleiten? complaints@spinsy.com Um maximale Transparenz und eine schnellere Lösung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Vertreter in der CC-Leitung informiert bleibt.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Die ursprüngliche E-Mail wurde weitergeleitet an complaints@spinsy.com und Martin wurde in CC gesetzt

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihnen soeben eine E-Mail mit dem angeforderten Bericht und weiteren Details zugesandt haben.

Wir bitten Sie freundlich, diese zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre weitere Zusammenarbeit. Ich habe Ihnen beiden eine Nachricht geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Lieber Martin,

Unser Team hat auf Ihre Antwort gewartet, konnte sie aber leider in unserem System nicht finden. Möglicherweise wurde sie fehlgeleitet oder von einem Filter unsererseits abgefangen.

Könnten Sie uns bitte freundlich mitteilen, ob Sie bereits geantwortet haben? Falls ja, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Antwort weiterleiten oder erneut senden könnten, um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückmeldung nicht übersehen haben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für den Hinweis, ich habe die Informationen erneut gesendet.

Lieber John_92,

Vielen Dank für Ihre weitere Zusammenarbeit. Bitte bestätigen Sie mir nach Möglichkeit den Zugriff auf Google Drive.

Bestätigt

Lieber Martin,

Wir haben unsere Systeme gründlich durchsucht, konnten aber leider keine E-Mails von Ihnen finden. Möglicherweise gab es eine technische Störung oder einen Fehler in der verwendeten E-Mail-Adresse.

Um sicherzustellen, dass wir uns umgehend darum kümmern, teilen Sie uns bitte mit, wie Sie am liebsten vorgehen möchten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, diese Angelegenheit zu klären.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit – Sie können sie im Thread posten, und ich werde sie als vertraulich kennzeichnen. In der Zwischenzeit habe ich meine Nachricht an mehrere andere E-Mail-Adressen Ihres Casinos gesendet.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bestätigen hiermit den erfolgreichen Empfang Ihrer E-Mail. Wir prüfen derzeit die darin enthaltenen Informationen und sammeln weitere Details, um Ihre Anfrage umfassend bearbeiten zu können.

Bitte haben Sie Geduld mit unserer nächsten Antwort, die wir Ihnen zusenden, sobald wir Ihnen ein vollständiges Update geben können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Obwohl mir erneut mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und ich vom Newsletter abgemeldet wurde, ist mein Konto immer noch vollständig aktiv und ich erhalte weiterhin Angebote von Spinsy. Wird das jemals aufhören?

Lieber John_92,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung. Bitte schließen Sie außerdem das Benutzerkonto so schnell wie möglich, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Sachverhalt derzeit mit unserem internen Managementteam untersuchen und deren endgültige Entscheidung abwarten.

Wir können außerdem bestätigen, dass das Konto derzeit geschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine formelle Antwort zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie eine Stellungnahme abgeben können? Der Fall läuft bereits seit geraumer Zeit, und wir sind der Ansicht, dass es an der Zeit ist, die Ermittlungen voranzutreiben. Wir warten auf weitere Informationen.

Lieber John_92,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte halten Sie uns über etwaige Entwicklungen auf dem Laufenden.

Verehrte Gäste,

Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die verspätete Antwort. Wir führen derzeit eine gründliche interne Untersuchung des Sachverhalts durch, um Ihnen eine möglichst genaue und umfassende Lösung anbieten zu können.

Unser Team arbeitet aktiv daran, und wir werden Sie informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Nach den uns vorliegenden Informationen handelt es sich bei den Nachrichten des Spielers vom 18. Dezember 2025 offenbar um einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss, da dieser einen klaren Hinweis auf spielbezogene Schäden enthielt.

Sofern das Casino keine Beweise dafür vorlegen kann, dass diese Anfrage nicht echt war, nicht eingegangen ist oder aus einem anderen bestimmten Grund nicht als gültig angesehen werden sollte, sind wir der Ansicht, dass dem Spieler die nach dieser Anfrage eingegangenen Einzahlungen zurückerstattet werden sollten – allerdings unter Berücksichtigung einer angemessenen Bearbeitungszeit.

Könnten Sie uns bitte Ihre abschließende Position zu diesem Punkt mitteilen und klarstellen, ob das Casino bereit ist, eine Rückerstattung vorzunehmen? Falls nicht, bitten wir Sie, uns Ihre Sichtweise und die dafür relevanten Belege mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Martin

Verehrte Gäste,

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der verstrichenen Zeit und der Wichtigkeit von Verfahrenstransparenz voll und ganz.

Seien Sie versichert, dass wir diese Fälle mit größter Sorgfalt behandeln. Die Komplexität der erforderlichen technischen Prüfungen und der zugrunde liegenden Datenerfassung erforderte eine gründliche abteilungsübergreifende Überprüfung, um sicherzustellen, dass die vorgelegten Beweise absolut und vollständig sind.

Wir möchten Sie hiermit formell darüber informieren, dass unser zuständiges Team derzeit das offizielle Briefing finalisiert und wir Ihnen in Kürze unsere endgültige Position mitteilen werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit bei diesem letzten Schritt, um eine faire Bewertung zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass Ihre Position nun endgültig geklärt wird. Wir erwarten Ihre Nachricht in den kommenden Tagen.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Rückmeldung. Wir warten derzeit auf weitere Informationen der zuständigen Abteilung zu diesem Sachverhalt.

Seien Sie versichert, dass wir dies aktiv beobachten und Sie informieren werden, sobald die notwendigen Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir auf Ihre vorherige Nachricht geantwortet haben. Bitte überprüfen Sie baldmöglichst Ihren Posteingang, um den Erhalt der Antwort zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit, und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe Ihnen geantwortet. Bitte melden Sie sich schnellstmöglich zurück.

Lieber Martin,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir die von Ihnen erwähnte E-Mail in unserem System nicht finden konnten. Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie, die E-Mail erneut zu senden.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe die Informationen nochmals gesendet. Könnten Sie mir bitte die genaue E-Mail-Adresse nennen?

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit prüfen und Ihnen so schnell wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Beste grüße,

Spinsy-Team

Lieber Martin,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und sie wird derzeit von unserem Team geprüft.

Wir melden uns schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sollten Sie das Video nicht mehr abspielen können, geben Sie mir bitte umgehend Bescheid. Ich sende Ihnen dann in Kürze eine weitere Nachricht mit einem Link.

Lieber John_92,

Falls Sie eine Anfrage zum Zugriff auf das Video aus dem Casino über Google Drive erhalten, bestätigen Sie diese bitte.

Wird tun.

Lieber Martin,

Leider können wir das Video weder ansehen noch darauf zugreifen. Könnten Sie uns die Videodatei bitte direkt per E-Mail zusenden oder sie uns über einen alternativen Link zur Verfügung stellen?

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Details Ihres Falles derzeit prüfen und uns in Kürze mit einem Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in der Zwischenzeit.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Können Sie bestätigen, ob Sie auf den geteilten Link zugreifen konnten? Können Sie uns außerdem einen Zeitraum nennen, in dem Sie mit einer Antwort rechnen können?

Lieber Martin,

Vielen Dank für die Zusendung des Videolinks.

Wir haben versucht, das Video über den angegebenen Link anzusehen, erhielten jedoch eine Fehlermeldung, die besagt, dass wir keine Zugriffsberechtigung zum Ansehen des Inhalts haben.

Könnten Sie bitte die Freigabeberechtigungen aktualisieren oder einen aktualisierten Link bereitstellen, damit wir auf die Datei zugreifen können?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie mit Fehlermeldung meinen? Wäre es möglich, einen Screenshot davon zu machen und ihn an den Thread zu senden?

Ich nehme an, Sie müssen lediglich warten, bis der Zugriff gewährt wird.

Lieber John_92,

Könnten Sie bitte dem Casino-Mitarbeiter Zugriff auf den Link gewähren?

Ich habe bisher keine Anfrage um Erlaubnis erhalten. Gerne erteile ich diese. Bitte geben Sie mir eine E-Mail-Adresse an.

Ich habe es geöffnet, daher ist kein Zugriff erforderlich.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Falls Sie versucht haben, sich Zugang zu verschaffen, teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mit, die Sie verwendet haben/verwenden werden. Ich werde sie als vertraulich einstufen.

Sollten technische Probleme auftreten, geben Sie uns bitte Bescheid.

Lieber John_92,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die weitere Zusammenarbeit.

Ist das eine nahende Lösung? Es sind bereits über zwei Monate vergangen, und es gibt eindeutige Beweise.

Lieber John_92,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bin der Ansicht, dass die Angelegenheit bereits von allen Beteiligten gründlich geprüft und bewertet wurde, und stimme Ihnen zu, dass eine endgültige Entscheidung längst überfällig ist. Wir hoffen, dass das Casino nach Auswertung des Videos baldmöglichst eine klare Entscheidung trifft.

Verehrte Gäste,

Nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise haben wir den Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet und direkt mit ihr besprochen. Um diese Angelegenheit gütlich beizulegen, bieten wir Ihnen die vollständige Rückerstattung der nach dem 18. Dezember entstandenen Verluste an.

Der berechnete Betrag beläuft sich auf insgesamt 6.715 EUR (entspricht 10.805 CAD).

Bitte teilen Sie uns mit, ob der Nutzer dieser Lösung zustimmt, damit wir uns mit unserem Finanzteam in Verbindung setzen können, um die Überweisung umgehend zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung bei der Durchführung dieser Diskussion.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Darlegung Ihrer abschließenden Position.

Lieber John_92,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Den vom Casino bereitgestellten Unterlagen zufolge scheint der Betrag korrekt zu sein (Einzahlungen minus Auszahlungen). Mir ist bekannt, dass der ursprünglich strittige Betrag deutlich höher ist. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass der Betrag von 6715 EUR unrichtig ist, bitten wir Sie, uns Kontoauszüge Ihres Bank- bzw. Zahlungsdienstleisters zukommen zu lassen, aus denen die fehlenden Transaktionen hervorgehen.

Falls Sie mit der Lösung einverstanden sind, bestätigen Sie dies bitte, damit das Casino die Rückerstattung veranlassen kann.

Ich stimme der Lösung zu. Danke. Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.

Lieber John_92,

Vielen Dank für Ihre weitere Zusammenarbeit und Bestätigung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Lieber John_92,

Damit wir die Zahlung vornehmen können, bitten wir Sie, auf die uns zugesandte E-Mail mit Ihren vollständigen Bankdaten zu antworten.

Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben, wird unser Team Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Geantwortet!

Lieber John_92,

Wir konnten Ihre vorherige Antwort in unserem System nicht finden. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, haben wir Ihnen eine neue E-Mail gesendet und den zuständigen Mitarbeiter in Kopie gesetzt.

Bitte antworten Sie so bald wie möglich direkt auf diese Nachricht, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Lieber John_92,

Sie können die Zahlungsdetails auch im Thread posten, ich werde die Nachricht als vertraulich einstufen.

Ich habe die gleichen Informationen auch per E-Mail gesendet!

Lieber John_92,

Vielen Dank nochmals für die Informationen. Wir warten nun darauf, dass die Rückerstattung seitens des Casinos bearbeitet wird.

Lieber John_92,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft diese und bereitet die Rückerstattung vor.

Sobald die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Danke

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir warten auf die Bestätigung.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattungstransaktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Spinsy Casino,

Vielen Dank für die Information. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in Kürze endgültig gelöst sein wird. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis John_92 den Zahlungseingang bestätigt hat.

Die Gelder sind eingegangen. Vielen Dank an beide Parteien.

Lieber John_92,

Vielen Dank für die Bestätigung. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von Spinsy Casino für die Unterstützung im Schlichtungsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ich hoffe sehr, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Sie, wie geplant, mit dem Casinospielen aufhören können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru