Ein Spieler aus Ontario hat Beschwerde gegen Spinsy Casino eingereicht, da dieses seine Anträge auf Selbstsperre ignoriert und trotz bestätigter Kontoschließung weiterhin Einzahlungen angenommen hat. Er fordert die vollständige Rückerstattung von 29.634,30 $ für Einzahlungen, die nach seiner Offenlegung seiner Spielsucht getätigt wurden, und wirft VIP-Managern unlautere Methoden zur Kundenbindung vor.
Spinsy Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.
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Spinsy Casino
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde gegen Spinsy Casino ein, da es meine Anträge auf Selbstsperre wiederholt ignoriert und unlautere Methoden zur Kundenbindung anwendet. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von insgesamt 29.634,30 US-Dollar, die nach meiner ersten Offenlegung meiner Spielsucht getätigt wurden.
1. Die erstmalige Offenlegung (18. Dezember 2025):
Am 18. Dezember 2025 schickte ich eine E-Mail mit hoher Priorität an den Spinsy-Support mit dem Betreff: „Konto löschen". Im E-Mail-Text erklärte ich ausdrücklich: „Ihr Unternehmen hat mein Leben zerstört und eine Sucht in mir ausgelöst, die ich mir nie hätte vorstellen können." Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen hätte diese klare Offenlegung der Spielsucht zu einer sofortigen und dauerhaften Kontosperrung führen müssen.
2. Betrügerische Bestätigung der Schließung (23. Februar 2026):
Am 23. Februar 2026 erhielt ich von VIP-Manager Victor eine schriftliche Bestätigung, dass mein Konto „geschlossen" sei. Dies war eine betrügerische Falschdarstellung. Trotz dieser offiziellen Schließungsmitteilung sperrte das Casino mein Einzahlungsportal nicht und nahm bis Mai 2026 weiterhin Einzahlungen in Höhe von 10.214,30 $ entgegen und schrieb diese gut.
3. Raubtierhafte VIP-Bindung:
Anstatt meiner Bitte um Kontolöschung nachzukommen, versuchten die VIP-Manager Leon, Mark und Amélie, mich mit Geldprämien zum Weiterspielen zu animieren. Ich besitze Videobeweise vom 18. Mai 2026, die zeigen, wie Managerin Amélie mir einen Bonus von 500 US-Dollar anbot, um mich vom Schließen des Kontos abzuhalten – trotz meiner zuvor offengelegten Spielsucht.
4. Geprüfte Finanznachweise:
Ich habe eine vollständige Bildschirmaufzeichnung meiner Zahlungshistorie direkt aus der Spinsy.com-Kasse bereitgestellt. Diese Daten wurden geprüft und enthalten nur Transaktionen mit dem Status „Einzahlung gutgeschrieben". Die Summe dieser erfolgreichen Einzahlungen vom 18. Dezember 2025 bis heute beträgt exakt 29.634,30 $.
Mir sind andere, bereits erfolgreich gelöste Fälle in diesem Forum bekannt, in denen es um ein ähnliches Verhalten dieses Händlers ging (z. B. Fall-ID: Veekey2026), und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der fairen Lösung dieses Falls.
Alle Nachweise sind auf Anfrage erhältlich, einschließlich eines Videos der Zahlungshistorie und des gesamten E-Mail-Verkehrs vom 18. Dezember bis Mai, in dem ich mehrfach aufgefordert wurde, mein Konto zu schließen, und mir auch die Schließung bestätigt wurde. Mein Konto ist aktuell noch aktiv.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Spinsy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte eine Zeitleiste der Ereignisse bereitstellen? Wann genau wurde Ihr Konto vom Casino geschlossen und wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung getätigt?
- Könnten Sie bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte, falls möglich, einen Einzahlungsbeleg zusenden? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können die Screenshots hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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