Der Spieler aus New York wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit der KYC-Verifizierung, da das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hatte, von denen er glaubte, dass sie bereits bereitgestellt worden waren. Das Beschwerdeteam griff ein, musste die Beschwerde jedoch letztendlich schließen, da der Spieler nach Verlängerung der Kommunikationsfrist nicht reagierte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
Spinsy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 zł
Spinsy Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe versucht, mein Geld mit BTC abzuheben. Es dauerte etwa 10 Kalendertage, und der Support meldete mir immer noch, dass es Probleme gebe und alle Abhebungen manuell überprüft werden müssten. Ich habe Angst, weil ich etwa 20.000 $ gewonnen habe und befürchte, dass sie dieses Geld nicht abheben werden…
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) adriansrwn97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) adriansrwn97,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Nein, sie haben nichts abgehoben. Ich schicke dir auch einen Screenshot. Sie haben nicht erwartet, dass ich KYC verifiziere. Außerdem habe ich noch eine ausstehende Auszahlung vom 18.06. und 19.06. Alles auf den Screenshots. Vielen Dank für dein Interesse! 🥰
Genieße deinen Tag!
KR
Adrian
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die Screenshots, ich habe sie ohne Probleme geöffnet.
Können Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie sichergestellt, dass Sie alle aktiven Boni vollständig eingesetzt haben, bevor Sie Ihre Auszahlungsanträge eingereicht haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest persönliche Dokumente zur Verifizierung vorgelegt?
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, adriansrwn97, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Nutzer,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des Spinsy Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Spinsy Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungNichts hat sich geändert, sie wollen mein KYC nicht akzeptieren, weil ich einmalig eine Kreditkarte von Revolut verwendet habe 😂
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber adriansrwn97,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten uns für die Verzögerung Ihres Auszahlungs- und Verifizierungsprozesses entschuldigen.
Wir möchten Sie bitten, die fehlenden Dokumente in Ihr Profil hochzuladen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen und Ihre Zahlung abzuschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße.
Spinsy Casino Team
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber adriansrwn97,
Wir möchten Sie bitten, Ihre E-Mails zu prüfen. Dort haben wir geklärt, welche Dokumente noch benötigt werden, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen.
Darüber hinaus möchten wir Sie bitten, die erforderlichen Dokumente in Ihrem Profil hochzuladen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße.
Spinsy Casino Team
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vor 8 Monaten
Übersetzunglmao, ich habe dir den Kontoauszug und die Transaktionsabrechnung der Kreditkarte geschickt und du akzeptierst diese immer noch nicht. Was willst du mehr?
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Vertrauliche Anhänge
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vor 8 Monaten
Übersetzunghttps://ibb.co/NgrH88hG
https://ibb.co/ymQrqhpF
https://ibb.co/0jzfycpD
https://ibb.co/k60ndMhT
https://ibb.co/0jL0QXd7
https://ibb.co/TMnDWdKg
hier sind die Screenshots 😃
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Nutzer,
Haben Sie bitte alle erforderlichen Dokumente in Ihr Profil hochgeladen?
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber adriansrwn97,
Bitte beachten Sie die E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. Darin haben wir klar dargelegt, welche Dokumente wir für den Überprüfungsprozess benötigen und warum die zuvor eingereichten Dokumente die erforderlichen Kriterien nicht erfüllten.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Verifizierung so schnell wie möglich abgeschlossen wird. Wir bitten Sie jedoch, die bereitgestellten Anweisungen sorgfältig zu befolgen und die spezifischen Dokumente wie in unserer E-Mail angefordert erneut hochzuladen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Spinsy Casino Team
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeute… ihr solltet in bessere KI investieren, um auf eure Kunden zu reagieren 🤣🤣
hier sind Screenshots vom Gespräch und auch die Dokumente
https://ibb.co/7mJ1QQn
https://ibb.co/LMrjhxT
https://ibb.co/sSLT6b2
https://ibb.co/PZYfTKSM
https://ibb.co/vvhqGfLv
https://ibb.co/xxMX5Dj
https://ibb.co/V0rwN04s
https://ibb.co/KcYffKPj
https://ibb.co/7NzTjMYM
https://ibb.co/Wpt5p01m
https://ibb.co/Kp15dxds
https://ibb.co/Mx1n8Rjf
https://ibb.co/nqBb79WD
https://ibb.co/6p3tk9k
https://ibb.co/35zS0CYf
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber adriansrwn97,
Haben Sie bitte alle angeforderten Dokumente wie gewünscht gesendet?
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) adriansrwn97,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
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