Spinsy Casino - Die Auszahlung von 6.000 $ des Spielers verzögert sich.

Auszahlung von 6.000 AUD ohne ersichtlichen Grund verzögert.

Hallo Casino Guru,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Spinsy.com Casinos ein. Ich habe meine erste Auszahlung am 2. Juli 2025 beantragt, und seit heute, dem 12. Juli 2025, befinden sich die Auszahlungen weiterhin im Status „Ausstehend", ohne dass ein klarer Zeitrahmen für die Fertigstellung vorliegt.

Der Gesamtbetrag, den ich abheben möchte, beträgt 6.000 AUD, eingereicht in mehreren täglichen Auszahlungsanträgen zu je 750 AUD, gemäß den angegebenen Auszahlungslimits des Casinos. Maximal drei Auszahlungen sind möglich.

Trotz meiner wiederholten höflichen Nachfragen per E-Mail und Live-Chat:

Mir wurde zunächst gesagt, dass die Transaktion verarbeitet worden sei und auf die Genehmigung der Bank warte. Das war nicht richtig, da die Abhebungen in meinem Spinsy-Konto immer noch als „Ausstehend" angezeigt wurden.

Später gaben sie zu, dass die Abhebungen aufgrund der „hohen Arbeitsbelastung" nicht bearbeitet worden seien.

Es wurde kein genauer Zeitrahmen für die Auszahlung oder Transaktionsreferenz angegeben.

Sie haben zu diesem Zeitpunkt keine Verifizierungsdokumente angefordert, obwohl ich ihnen diese bereitwillig per E-Mail zur Verfügung gestellt habe, die sie erhalten haben.

Ich habe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten und mehrere Werktage lang Geduld bewiesen.

Ich bitte jetzt Casino Guru um Unterstützung, um sicherzustellen, dass Spinsy Casino meine Auszahlung rechtzeitig bearbeitet.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Casino Guru Team,

Ich verstehe vollkommen, dass es zu Verzögerungen kommen kann, und ich habe uneingeschränkt mit dem Casino kooperiert. Ich habe meine erste Auszahlungsanforderung am 2. Juli 2025 eingereicht. Obwohl der Spinsy-Support bestätigt hat, dass die Zahlung überfällig ist, haben sie mir weder ein Bearbeitungsdatum noch Verifizierungsdokumente mitgeteilt, die ich ihnen jedoch trotzdem im Voraus gegeben habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe – ich weiß das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

T.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne unter Verwendung eines Bonus erzielt oder wurden diese ohne Bonus erzielt?
• Hat das Casino eine Erklärung für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge abgegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten – sie helfen uns, Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten.

Hallo Casino Guru Team,

Hier finden Sie sicher die Antworten auf Ihre Fragen.

Nein, ich habe auf dieser Site noch nie eine Auszahlung vorgenommen.

Ich habe verschiedene Tischspiele und Spielautomaten gespielt

Ja, ich habe zunächst einen Bonus genutzt, aber die Wettanforderungen vollständig erfüllt, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe. Mein Guthaben zum Zeitpunkt der Auszahlung bestand aus Echtgeld, nachdem der Bonus und alle damit verbundenen AGB berücksichtigt wurden.

Sie haben keinen wirklichen Grund angegeben, außer ständigen Ausreden und der Aussage, dass es eine "unerwartete Verzögerung" gebe.

Ich habe immer noch keine Updates oder einen voraussichtlichen Auszahlungstermin oder -zeitraum erhalten. Ich mache mir Sorgen, wie lange es dauern wird, bis ich 6.000 abheben kann, wenn ich derzeit 750 x 3 2250 AUD auf einmal abheben kann. Bei diesem Kurs könnte das Monate dauern.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo Casino Guru Team,

Seit der ersten Auszahlung sind nun 14 Tage vergangen, ohne dass es Updates gibt. Ich habe relevante Screenshots, die ich gerne teilen möchte, aber ich kann aus irgendeinem Grund keine Screenshots hier veröffentlichen. Gibt es irgendwo einen Ort, an dem ich Ihnen Screenshots schicken kann?

Mit freundlichen Grüße

T.

Hallo Veronika, ich habe eine E-Mail an die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil gesendet, mit Anhängen von Screenshots, die für diese Beschwerde relevant sind, da ich sie hier nicht veröffentlichen kann.

Mit freundlichen Grüße,

T.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe meine Teilzahlungen heute abgehoben, warte aber noch auf den Geldeingang bei meiner Bank. Mein Restbetrag von 3750 $ steht aufgrund einer Obergrenze von 750 $ pro Tag noch aus. Ich bitte Spinsy, den Restbetrag dringend zu bearbeiten oder das Limit anzuheben. Denn bei diesem Tempo werde ich Monate auf meine vollen 6000 $ warten müssen, was inakzeptabel ist.

Lieber treyrich25,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber treyrich25,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung.

Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie informieren.

Danke schön,

Spinsy Team

Vielen Dank, Jana und Spinsy-Team, für Ihre Antworten.

Ich möchte betonen, dass ich noch immer einen Restsaldo von 1.500 $ habe, weitere 750 x 3 in der Auszahlungsanforderung und auf Bankguthaben in Höhe von 1.500 von 2.250 warte, wobei bisher nur 1/3 der 750 $ auf mein Bankkonto ausgezahlt wurden.

Aufgrund einer restriktiven Auszahlungsobergrenze von 750 $/Tag. (Was ich auch niedrig finde, wenn man bedenkt, dass EU-Spieler jeweils 500 EUR abheben können, 750 AUD entsprechen nur 420 EUR.) Bei diesem Tempo wird es meiner Meinung nach Monate dauern, bis der volle Betrag über Ihr Verfahren ausgezahlt wird.

Ich bitte Spinsy höflichst, die verbleibenden Auszahlungen entweder zu beschleunigen oder die Obergrenze vollständig aufzuheben, damit dieses Problem innerhalb eines angemessenen Zeitraums gelöst werden kann. Das monatliche Auszahlungslimit für AUD bei Casinoguru beträgt 10.500, und seit der ersten Auszahlungsanforderung sind nun schon über drei Wochen vergangen.

Ich freue mich auf Ihre Updates und danke Ihnen.

Hallo Spinsy und Casino Guru Team,

Ich kann nun bestätigen, dass ich 3750 $ erhalten habe und nun noch 750 $ an Auszahlungen ausstehen und weitere 1500 $ darauf warten, eine Auszahlung beantragen zu können

Ich bitte Spinsy, mein tägliches Auszahlungslimit aufzuheben, damit ich für den Rest meines Guthabens zwei Auszahlungsanträge in Höhe von 750 $ stellen kann, um den Rest meines Geldes rechtzeitig zu erhalten.

Danke

T.

Lieber treyrich25,

Bitte beachten Sie, dass die Tageslimits vom Anbieter vorgegeben sind und nicht angepasst werden können.

Die zuständige Abteilung hat Ihren Auszahlungsantrag jedoch priorisiert und die Bearbeitung entsprechend eingeleitet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank mehrere Werktage dauern kann, bis die Überweisung auf Ihrem Konto erscheint.

Wir danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Danke schön,

Spinsy Team

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe, dass Ihre aktuelle Richtlinie Abhebungen auf 750 $/Tag beschränkt, aber ich finde diesen Ansatz angesichts der Gesamtauszahlungssumme von 6.000 $ trotzdem unnötig langsam und unfair.

Mir bleiben noch 2.250 $ zu zahlen. Ich werde den Fall so lange offen halten, bis der volle Betrag eingegangen ist. Ich weiß die Priorität der Anfrage zu schätzen und werde den Fortschritt weiterhin verfolgen.

Nochmals vielen Dank an Spinsy und Casino Guru für Ihre fortwährende Unterstützung.

Ich habe 750 $ erhalten, warte aber noch auf die restlichen 1500 $. Diese 750 $ sind noch abzuheben und 750 $ warten noch auf mein Bankkonto. Seit der Auszahlung der 750 $ sind drei Werktage vergangen. Spinsy würde sich bitte so schnell wie möglich darum kümmern, diese Beschwerde zu lösen.

Danke

T.

Lieber treyrich25,

Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung spezielle Unterlagen von Ihnen angefordert hat.

Bitte überprüfen Sie die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil und laden Sie die angeforderten Dokumente entsprechend hoch.

Vielen Dank im Voraus,

Spinsy Team

Ich habe die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen. Könnten Sie bitte jetzt die restlichen 750 $ abheben?

Danke

T.

Lieber treyrich25,

Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung zusätzliche Informationen von Ihnen angefordert hat. Bitte überprüfen Sie die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil und laden Sie die angeforderten Dokumente entsprechend hoch.

Eine Verifizierung Ihres Kontos war bisher nicht erforderlich, weshalb diese Anfrage erst vor Kurzem gestellt wurde.

Vielen Dank im Voraus,

Spinsy Team

Warum möchte ich jetzt bei der letzten Auszahlung und am Ende der Geschäftswoche, nachdem ich bereits neulich um eine Verifizierung gebeten habe, noch einmal mehr und verzögere diesen Prozess weiter? Ich habe jetzt alle Dokumentationsanforderungen erfüllt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich hatte die Verifizierung wie angegeben eingereicht, aber Spinsy hat mir über keine Kommunikationsmethode mitgeteilt, ob meine Verifizierung fehlgeschlagen oder erfolgreich war. Deshalb habe ich mich heute eingeloggt, um den Fortschritt zu überprüfen, und musste feststellen, dass ich dieselben Dokumente erneut einreichen muss, ohne dass es dafür eine Erklärung oder Begründung gibt. Ich finde diese Vorgehensweise höchst unfair, mich nicht einmal über meine Verifizierung zu informieren oder zu begründen, warum sie dieselben Dokumente ein zweites Mal verlangen.

Lieber treyrich25,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihre eingereichten Unterlagen geprüft hat. Leider entsprechen die bereitgestellten Dokumente nicht den erforderlichen Spezifikationen.

Melden Sie sich bitte bei Ihrem Profil an und laden Sie die richtigen Dokumente über die Registerkarte „Verifizierung" hoch.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Spinsy Team

Ich habe die Verifizierung erneut übermittelt. Bei einer Ihrer Verifizierungen wird nur eine Transaktionsübersicht für einen Monat von meiner Karte verlangt, was nicht möglich ist und da es sich nur um eine digitale Karte handelt, kann ich als Beweis nur Screenshots machen, was ich Ihrem Live-Support erklärt habe.

Wenn Sie meine Verifizierung ablehnen, teilen Sie mir bitte dieses Mal zumindest per E-Mail die Gründe für die Ablehnung mit, damit ich sofort Bescheid weiß.

Lieber treyrich25,

Wir bitten Sie, die erhaltene E-Mail zu prüfen und das erforderliche Dokument hochzuladen, um Ihre Kontoverifizierung abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Team

Lieber Casino Guru und Spinsy-Team,

Ich habe mehrere Bilder des Transaktionsverlaufs der Karte gesendet, einschließlich der von ihnen angeforderten Monatszeiträume, und ihnen dann über den Live-Support mitgeteilt, dass ich bei meiner Bank kein PDF nur für den Transaktionsverlauf dieser Karte erhalten kann.

Ich verstehe nicht, wie schwierig Spinsy diesen Prozess gestaltet, obwohl ich deutliche Fotos der Transaktion mit meiner verifizierten Karte und der 30 Tage der Transaktion davor gesendet habe. Jedes Mal, wenn ich eine neue Verifizierung einreiche, verlangen sie weitere Verifizierungen mit unterschiedlichen Anforderungen.

Ich habe noch nie zuvor bei einem Casino wie diesem eine so unangenehme Verifizierungs- UND Auszahlungserfahrung gemacht.

Kann Spinsy mir bitte eine Möglichkeit bieten, etwas Relevantes einzureichen, das kein Original-PDF ist, das ich nicht erhalten kann, weil meine Bank es nicht zulässt? Zuerst hieß es in Ihrer Verifizierung, es könnten Fotos sein, aber jetzt erlauben Sie es nicht und sagen, ich müsse PDF verwenden, nachdem ich Ihnen gesagt habe, dass ich kein PDF verwenden kann. Ich habe bisher alles vollständig eingehalten und verstehe nicht, warum Sie mir das mit den letzten 750 Dollar so schwer machen...

Grüße

T.

Hallo Casino Guru und Spinsy-Team,

Es ist jetzt fast eine Woche her, seit ich nach meiner Verifizierung gefragt habe und wie ich die sehr spezifische Anforderung nicht erfüllen kann, weil meine Bank keine PDF-Kontoauszüge für die spezifische Karte bereitstellt. Ich habe stattdessen den Transaktionsbeleg, von dem ich auf der Site eingezahlt habe, und Screenshots des Transaktionsverlaufs aus meiner Banking-App bereitgestellt, nach denen sie fragen, die sie aber nicht akzeptieren, es sei denn, es handelt sich um PDF, was ich, wie ich sagte, für diese Karte nicht tun kann.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, um zu einer Entscheidung zu gelangen, was ich stattdessen als Bestätigung einreichen kann, aber es kam wie üblich zu Verzögerungen bei Spinsy. Mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail vom Support erhalten würde, und ich bekomme nie E-Mails.

Bitte geben Sie mir eine Möglichkeit, die Überprüfung abzuschließen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber treyrich25,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Name im letzten bereitgestellten Transaktionsverlauf nicht sichtbar ist.

Bitte laden Sie das erforderliche Dokument hoch, um Ihre Kontoverifizierung abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Team

Jetzt haben Sie mein Konto für den Zugriff auf Ihre Website gesperrt? Warum versuchen Sie, meine Zeit so sehr zu verschwenden und mir die Dinge so schwer zu machen ...

Sehr geehrter Vertreter von Spinsy Casino,

Der Spieler hat keinen Zugriff auf die Website. Könnten Sie ihm bitte den Zugriff gewähren, damit er die erforderlichen Dokumente hochladen kann, um die vollständige Überprüfung durchzuführen?

Lieber treyrich25,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie von unserer Seite aus die erforderlichen Dokumente hochladen können.

Der bereitgestellte Screenshot zeigt, dass Sie möglicherweise das Passwort vergessen haben.

Wir bitten Sie, Cache und Cookies zu löschen oder es von einem anderen Gerät aus zu versuchen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Team

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) treyrich25,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana