Spinsy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe im Casino gewonnen und am 10.04.2025 versucht, etwas Geld von diesem Gewinn abzuheben. Ich habe meine Auszahlung eingereicht und die Organisation bis heute mindestens ein Dutzend Mal kontaktiert, um jedes Mal dieselbe Antwort zu erhalten, die anscheinend von einer künstlichen Intelligenz generiert wurde. Ich bin nicht sicher, ob dieses Problem bald gelöst wird. Ich möchte nur mein Geld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Czammit11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Spinsy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Team.

Ich habe noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen

Ich wurde nicht aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen und es heißt, mein Konto erfordert keine Verifizierung bei der Überprüfung

meine Gewinne wurden ohne aktive Boni angesammelt.

Lieber Czammit11,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Czammit11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich schicke es morgen rüber.

Hallo Katarina.

Sie haben eine Nachricht per E-Mail erhalten.

Lieber Czammit11

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Czammit11,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Spinsy hat erneut eine Auszahlung storniert. Ich habe das nicht veranlasst.

was ist los.

Lieber Czammit11,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Kontoverifizierung derzeit läuft und wir noch auf die erforderlichen Dokumente warten. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen erst nach erfolgreicher Verifizierung bearbeitet werden können.

Welche Dokumente genau benötigt werden, erfahren Sie in Ihrem Profil unter „Kontoverifizierung". Sollten Sie Probleme beim Hochladen der Dateien haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Ich habe gestern bereits mitgeteilt, dass keine Verifizierung möglich ist, da Ihr System anzeigt, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Sobald Sie das Problem behoben haben, werde ich die Bearbeitung umgehend abschließen.

Ich möchte mein gesamtes Guthaben von meinem Profil auf mein Konto überweisen, das dauert schon viel zu lange (Monate).

Ich habe das gestern auch geschickt.

Bitte beachten Sie, dass alle Überprüfungen nun abgeschlossen sind.

Lieber Czammit11,

Vielen Dank für die Dokumente, die Sie bisher hochgeladen haben.

In diesem Stadium sollten die verbleibenden erforderlichen Dokumente nun deutlich in Ihrem Kontoverifizierungsbereich sichtbar sein – insbesondere: beide Seiten der verwendeten Karte und ein Adressnachweis (POA) mit übereinstimmenden Adressen.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Hochladen dieser Dokumente haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden gerne nach einer alternativen Lösung suchen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Spiny.

Die angeforderten Dateien wurden hochgeladen.

einschließlich:

CC endet mit 8230, Vorder- und Rückfoto

Zwei Dokumente (Strom-/Gasrechnung) mit meiner Adresse und Telefonrechnung mit meiner Adresse.

Liebes Spinsy Casino Team,

Könnten Sie bitte die vom Spieler eingereichten Dokumente prüfen und uns mitteilen, ob weitere Unterlagen für den erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses benötigt werden? Nach erfolgreicher Verifizierung bitten wir um eine Bestätigung, dass die Auszahlungen des Spielers umgehend bearbeitet werden können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Czammit11,

Vielen Dank für das Hochladen Ihrer Dokumente.

Wir haben festgestellt, dass die Adresse in den eingereichten Dokumenten nicht mit der Adresse übereinstimmt, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, laden Sie bitte ein Adressnachweisdokument (POA) hoch, das die exakte Adresse Ihrer Registrierungsdaten ausweist.

Sobald wir ein Dokument mit der korrekten Adresse erhalten haben, können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Spinsy,

Ich habe ein Dokument (Kontoauszug) vom 25. Oktober beigefügt, aus dem meine bei der Registrierung angegebene Adresse hervorgeht.

Dies ergänzt nun meine Überprüfung.

Könnten Sie bitte die Überweisung meines gesamten Guthabens veranlassen? Ich möchte anschließend den Restbetrag von meinem Konto abheben.

Kann das so schnell wie möglich erledigt werden?

Warum wurde meine Verifizierung abgelehnt? Ich habe das zur Verifizierung erforderliche Dokument eingereicht.

Ich habe drei Dokumente neu ausgestellt: Gehaltsabrechnung, Zulassungsbestätigung und Herkunftsrechnung. Darauf ist nun die in meinem Konto hinterlegte Adresse vermerkt.

Bitte beachten Sie, dass ich eine weitere E-Mail erhalten habe, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Auszahlung storniert wurde.

Ich habe es nicht storniert.

Ich bitte darum, dass dieses Ticket so lange offen bleibt, bis das gesamte Guthaben auf meinem Konto überwiesen wurde.

Alle Verifizierungsinformationen wurden bereits mehrfach übermittelt, was ist der aktuelle Stand? Das dauert viel zu lange.

Lieber Czammit11,

Wir verstehen Ihren Ärger über die Stornierungsbenachrichtigungen und die Dauer des Prozesses. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, die Verifizierung und Auszahlung so schnell wie möglich abzuschließen.

Die aktuelle Verzögerung ist ausschließlich auf die Einhaltung der Dokumentenvorgaben zurückzuführen. Wir müssen Sie darüber informieren, dass geänderte Dokumente aus Sicherheits- und regulatorischen Gründen nicht akzeptiert werden können.

Um den Vorgang umgehend fortsetzen zu können, laden Sie bitte die ORIGINAL-PDF-Datei des angeforderten Dokuments hoch (direkt heruntergeladen, ohne jegliche Bearbeitung oder Softwaremodifikation).

Sobald das Originaldokument bei uns eingegangen ist, wird Ihre Überprüfung priorisiert und umgehend abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Das von mir zuvor übermittelte Dokument enthält meine vollständige Adresse, einschließlich des Vororts.

Warum wurde das abgelehnt? Und gibt es eine Möglichkeit, meine Adresse so zu ändern, dass mein Vorort enthalten ist, der ja offensichtlich fehlte?

Ihr macht es euch unnötig schwer.

Es ist außerdem erwähnenswert, dass der beigefügte Gehaltszettel NICHT bearbeitet wurde. Von meinem Arbeitgeber.

Es ist merkwürdig, dass Sie meine Adresse ohne Angabe des Vororts anfordern. Das ist offensichtlich ein Fehler, den Sie beheben können.

Spinsy,

Sie erwähnten vorhin: „Sobald das Originaldokument eingegangen ist, wird Ihre Überprüfung priorisiert und umgehend abgeschlossen."

Das Dokument befindet sich noch in der Prüfungsphase.

Bitte fahren Sie mit diesem Vorgang fort.

Liebes Spinsy Casino Team,

Wir bitten Sie freundlichst, die neuesten vom Spieler eingereichten Dokumente zu prüfen.

Den bereitgestellten Unterlagen zufolge scheint die Adresse korrekt verifiziert zu sein. Sollten Sie weitere Informationen vom Player benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne umgehend weiter.

Wenn alles in Ordnung ist, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie die Auszahlungsabwicklung baldmöglichst in die Wege leiten könnten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit! Ich weiß das sehr zu schätzen.

Spiny.

Ich bitte um ein Update.

Ich habe nach einem Update gesucht und es scheint, dass die KYC-Verifizierung nun abgeschlossen ist. Könnten Sie dies bitte bestätigen und mir den Status meiner Auszahlungen mitteilen?

Lieber Czammit11,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die ausführliche Erklärung. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Ihre Auszahlungen werden schnellstmöglich bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des gesamten Vorgangs. Unser Team setzt alles daran, eine reibungslose und zeitnahe Abwicklung zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Danke für die Bestätigung.

Ich bitte darum, dass alle Gelder auf dem Konto schnellstmöglich auf mein Konto überwiesen werden.

Hinweis – eine weitere Auszahlung wurde soeben erneut storniert.

Ich bitte darum, dass dieses Ticket so lange offen bleibt, bis der gesamte Betrag auf meinem Konto eingegangen ist.

Da sich die Auszahlung meiner Gelder um mehrere Monate verzögert hat, beantrage ich eine Sondergenehmigung zur Auszahlung des gesamten verbleibenden Guthabens auf meinem Spinsy-Konto auf ein benanntes Bankkonto.

Eine weitere Auszahlung wurde storniert, diese hier storniere ich nicht.

was ist los?

Könnte ich bitte auch eine Antwort auf die obige Frage erhalten?

Wann kann ich mit dem Geld auf meinem Konto rechnen?

Liebes Spinsy Casino,

Könnten Sie sich das bitte einmal ansehen und uns helfen, das zu verstehen?

Vielen Dank im Voraus.

Alle.

Ich warte noch auf eine Antwort.

Jungs

Meine Auszahlungen werden weiterhin ohne Angabe von Gründen storniert.

Warum passiert das?

Was gibt es Neues?

Wann kann ich damit rechnen, dass mein Geld auf meinem Konto eingeht?

Wir warten immer noch auf eine Antwort. Martina, könnten wir bitte versuchen, Spinsy zu erreichen, um ein Update zu erhalten?

Lieber Czammit11, ich verstehe, dass du dich hoffnungslos fühlst.

Da unser Standardverfahren zur Bearbeitung von Beschwerden jedoch eine bestimmte Frist für die Beantwortung vorsieht, müssen wir dem Casino diese Zeit einräumen. In vielen Fällen ist eine sofortige Antwort aufgrund der notwendigen Informationsbeschaffung nicht möglich; deshalb haben wir die Antwortfristen festgelegt. Ich hoffe sehr, dass das Casino-Team bald antwortet.

Lieber Czammit11,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hier geäußert haben.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass die kürzlich erfolgten Stornierungen der Auszahlungen nicht von unserem Team veranlasst wurden. Die Transaktionen wurden vom externen Zahlungsdienstleister abgelehnt.

Um Ihre Auszahlung reibungslos abzuwickeln, beachten Sie bitte Folgendes:

Stornieren Sie alle aktuell ausstehenden Auszahlungsanträge.

Stellen Sie eine neue Anfrage mit einer alternativen Methode, zum Beispiel der Standardoption Banküberweisung.

Bitte informieren Sie uns, sobald die neue Anfrage eingegangen ist, damit wir deren Bearbeitung priorisieren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Spinsy,

Ich habe alle Abhebungen storniert und jeweils einen Betrag per Banküberweisung auf dasselbe Konto abgehoben, von dem ich zuvor die Einzahlung getätigt hatte.

Scheint eine Ausrede nach der anderen zu sein, hoffen wir, dass es diesmal klappt.

Ich möchte mein gesamtes Guthaben auszahlen lassen. Ich habe mehrere Monate auf meine Gewinne gewartet. Bitte gestatten Sie mir eine einmalige Auszahlung. Ich erwarte Ihre Antwort.

Liebes Spinsy Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Bitte beachten Sie, dass ich die Banküberweisung gemäß Ihren Anweisungen ausprobiert habe, diese jedoch erneut storniert wurde.

Ich habe mit meiner Bank gesprochen, die mir mitgeteilt hat, dass sie keine Zahlungen von meinem Konto blockiert.

Ich habe über eine andere Bank in meinem Namen eine weitere Abhebung vorgenommen. Bitte prüfen Sie dies und geben Sie mir umgehend Bescheid.

Das sollte nicht so kompliziert sein, und ich vermute stark, dass der Fehler nicht bei mir liegt, wenn man bedenkt, wie lange Spinsy für die Lösung dieses Problems gebraucht hat.

Welche anderen praktischen Optionen gibt es, falls auch das nicht funktionieren sollte?

Ich habe einen großen Geldbetrag auf meinem Konto, auf den ich sofortigen Zugriff benötige.

Ich bitte Sie dringend, diesem Problem nachzugehen und ihm die gebührende Aufmerksamkeit zu widmen, um es zu lösen. Ich habe bereits viel Geduld bewiesen.

Lieber Czammit11,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass jeder Fall individuell geprüft wird. Nach Prüfung Ihrer Situation müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir die von Ihnen gewünschte manuelle Pauschalüberweisung nicht veranlassen können.

Die von Ihnen erlebte Verzögerung stand im Zusammenhang mit dem Verifizierungsverfahren, das eine Standardanforderung darstellt und in den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich aufgeführt ist:

6.11: „Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden bearbeitet."

6.14: „Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie die Zeit für diese Transaktion abhängig von der Auszahlungsmethode und anderen relevanten Faktoren festzulegen."

6.16: „Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögern, um Ihre Identität, Ihren Kontostand, die Herkunft der Gelder und die Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen… Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen bis zum erfolgreichen Abschluss aller Verifizierungsverfahren zu verschieben."

Wir versichern Ihnen, dass alle Auszahlungsanträge gemäß diesen Verfahren bearbeitet werden. Ihre drei letzten Anträge wurden bereits erfolgreich bearbeitet, und Ihr Konto wird weiterhin engmaschig überwacht, um die reibungslose Abwicklung aller zukünftigen Transaktionen zu gewährleisten.

Wir bitten Sie freundlich um Geduld, während wir die erforderlichen Bearbeitungsschritte durchführen.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Spinsy Casino Team, vielen Dank für das Update!

Lieber Czammit11,

Haben Sie bereits Geld aus Auszahlungen erhalten, die vom Casino bearbeitet wurden?

Hallo,

Ich habe 3 Lose à 750 $ erhalten.

Ich habe noch einen ausstehenden Betrag von 30.000 Dollar, den ich abheben kann.

Dieses Ticket muss so lange offen bleiben, bis mein gesamtes Geld eingegangen ist. Ich habe Bedenken, dass die richtige Entscheidung getroffen wird, da ich noch andere ausstehende Auszahlungen habe, die aus unerfindlichen Gründen noch nicht freigegeben wurden…

Ich habe weitere Abhebungen auf genau dasselbe Konto vorgenommen, aber das Geld ist immer noch nicht angekommen.

Spinsy – was ist da los?

Ich bin gerne bereit, bei Bedarf eine faire Einigung mit Spinsy auszuhandeln, vorausgesetzt, die Gelder werden umgehend überwiesen.

Lieber Czammit11,

Die Verzögerung könnte am Wochenende liegen. Bitte gib mir Bescheid, sobald das Geld da ist.

Laut der strittigen Summe wurde das gesamte Geld bereits Ihrem Konto gutgeschrieben, aber wie Sie erwähnten, ist noch viel mehr da! Wie viel kann ich denn noch abheben?

Hallo Martina.

Der strittige Betrag wurde korrekt erhalten.

Alles, was über den strittigen Betrag hinausgeht, konnte ich aus irgendeinem Grund nicht erhalten.

Aktuell befinden sich 3 Auszahlungsaufträge über je 750 $ in Bearbeitung, und mein Kontostand beträgt 27.591,00 $.

Ich brauche dieses Ticket unbedingt offen, bis alle Gelder überwiesen wurden. Die Bearbeitung begann erst, als Casino Guru eingeschaltet wurde.

Hallo Martina

Könntest du bitte Folgendes mit Spinsy außerhalb dieses Chats besprechen?

Gerne bin ich mit einer vereinbarten reduzierten Einmalzahlung einverstanden.

Die Bedingungen wären:

a. Die Zahlung des vereinbarten Betrags wird innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.

b. Mein Konto wird daraufhin geschlossen.

c. Alle aktuell in Bearbeitung befindlichen Auszahlungen werden umgehend abgeschlossen und ausgezahlt.

Ich habe kein Interesse daran, monatelang auf die Auszahlung zu warten und weiterhin Frustrationen auf dieser Plattform zu äußern.

Ich bin bereit, diesen Fall so schnell wie möglich abzuschließen. Vorausgesetzt, es wird ein faires und angemessenes Vergleichsangebot unterbreitet.

Alle.

Ich warte hier immer noch auf eine Antwort.

Es sind noch 3 Auszahlungen ausstehend, ich hoffe, sie heute Abend zu erhalten.

Gibt es Neuigkeiten zu den oben genannten Korrespondenzen?

Liebes Spinsy Casino Team,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Könnten Sie diese bitte überprüfen? Vielen Dank im Voraus.

Danke, Martina.

Spinsy – Um das Projekt voranzubringen, könnten Sie sich bitte noch heute bei uns melden?

Es warten noch 3 Auszahlungen auf Bearbeitung. Ich würde mich sehr freuen, wenn diese auch heute noch bearbeitet werden könnten.

Alle.

Ich bitte um ein Update. Die Antwort sollte nicht so lange dauern, insbesondere da ich einen Vergleich angeboten habe.

Casino Guru, bitte um Aktualisierung

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für Ihre Nachricht.

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Auszahlungslimits und -verfahren einhalten müssen. Alle Auszahlungen werden daher entsprechend bearbeitet und terminiert, und wir können leider keine alternativen Vereinbarungen außerhalb dieser festgelegten Regeln anbieten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Spinsy Casino Team

Vielen Dank für den Hinweis.

Ich werde die Informationen weiterhin aktualisieren, sobald weitere Auszahlungen erfolgen.

Anmerkung: Drei Posten sind noch ausstehend und werden voraussichtlich heute beglichen.

Lieber Czammit11,

Könnten Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Hallo. Die Auszahlungen stehen noch aus. Gibt es eine Möglichkeit, eine Einmalzahlung zu erhalten, um das Ganze abzuschließen? Ich verstehe nicht, warum ich so lange warten muss.

Liebes Spinsy Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns informieren könnten, sobald die Bearbeitung zu viel Zeit in Anspruch nimmt. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand informieren? Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Liebe Martina,

Wir möchten klarstellen, dass Auszahlungen regelmäßig und in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet werden. Jeder Auszahlungsantrag wurde innerhalb von maximal drei Werktagen bearbeitet, was unserer üblichen Bearbeitungszeit entspricht.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden die Wartezeiten beeinflussen können, da nur Werktage berücksichtigt werden. Wir überwachen jedoch kontinuierlich alle offenen Anfragen und können bestätigen, dass die Auszahlungen der Spieler ordnungsgemäß und innerhalb des erwarteten Zeitraums bearbeitet werden.

Falls das Forum eine Bestätigung oder Belege bezüglich der Bearbeitungszeiten benötigt, stellen wir diese gerne zur Verfügung.

Wir bitten den Spieler um Geduld, da die Wartezeiten nicht übermäßig lang sind.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Danke, Team.

Dies ist auch meiner Kenntnis nach zur Kenntnis genommen.

Martina – angesichts der Vorgeschichte dieses Falles bitte ich weiterhin darum, dass diese Beschwerde so lange offen bleibt, bis alle Gelder eingegangen sind.

Es ist schade, dass Spinsy keine Pauschalzahlung leisten kann, um dieses Ticket abzuschließen, damit wir alle zur Sache kommen können.

Vielen Dank euch beiden für die Informationen und eure Geduld!

Selbstverständlich, Czammit11, werde ich diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Vielen Dank. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Können wir noch einmal Kontakt mit Spinsy aufnehmen und fragen, ob sie eine vollständige Schlusszahlung zur Beilegung des Falls in Betracht ziehen würden?

Mir ist bewusst, dass es Geschäftsbedingungen und Regeln gibt. Ich bin mir sicher, dass im Interesse der Beilegung der Beschwerde und des anschließenden Weiterkommens eine Sondergenehmigung erteilt werden kann.

Ich habe 15.000 Dollar auf meinem Konto, die abgehoben werden müssen. Diese Beschwerde könnte sich noch mehrere Monate hinziehen. Das Problem ließe sich offensichtlich über Nacht lösen, indem sie den gesamten Betrag in einer einzigen Auszahlung überweisen. Es ist sehr seltsam, dass sie das nicht in Betracht ziehen.

Falls sie denken, ich würde meine Gewinne verspielen, irren sie sich. Ich bin fest entschlossen, jeden Cent abzuheben.

Casino-Guru

Bitte nehmen Sie Kontakt mit Spinsy auf.

Es sind noch 23.000 ausstehend und ich kann keine weiteren Abhebungen mehr vornehmen.

Was passiert?

Kann sich bitte jemand bei mir melden?

Lieber Czammit11,

Ich verstehe Ihren Frust vollkommen. Es kommt jedoch häufig vor, dass man keine neuen Auszahlungen mehr vornehmen kann, sobald bereits Auszahlungen ausstehen. Könnte das hier der Fall sein? Oder haben Sie keine ausstehenden Auszahlungen und können trotzdem keine neue beantragen?

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Czammit11,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina