Spinsy Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich warte seit dem 15. Juni auf meine Auszahlung von Spinsy2, und meine Skrill-Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. In der Zwischenzeit erhielt mein Freund, der ebenfalls aus Ungarn spielt, seine Auszahlung innerhalb von 4 Tagen, obwohl er sie später als ich angefordert hatte.

Zuvor hatte ich eine andere Auszahlung auf mein Revolut-Konto, die 18 Tage lang im Status „In Prüfung" stand, ohne dass ein Fortschritt eintrat. Daher musste ich sie stornieren. Trotzdem verzögert sich auch meine aktuelle Skrill-Auszahlung ohne klare Erklärung.

Ich war äußerst geduldig, aber jetzt sind über 18 Tage vergangen, ohne dass es eine klare Lösung gibt. Ich bin sehr enttäuscht über den Mangel an Transparenz und Unterstützung von Spinsy2.

Ich brauche dringend Hilfe, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn das Problem nicht umgehend behoben wird, bleibt mir nichts anderes übrig, als es an die Aufsichtsbehörden weiterzuleiten und weitere Maßnahmen einzuleiten.

Lieber pkayer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrtes Beschwerdezentrum,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung zum Auszahlungsprozess.

Mir ist bewusst, dass Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen können und dass es aufgrund von Verifizierung und Volumen zu Verzögerungen kommen kann. Allerdings habe ich seit meiner Auszahlungsanfrage am 15. Juni bereits über 18 Tage gewartet, was deutlich über die empfohlene 14-tägige Frist hinausgeht.

Darüber hinaus wurde mein Konto vollständig verifiziert und mein Spielverlauf geprüft, meine Skrill-Auszahlung wurde jedoch immer noch nicht bearbeitet.

Ich bitte Sie höflich, meinen Fall dringend an Ihre Finanzabteilung weiterzuleiten, um diese Verzögerung so schnell wie möglich zu beheben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Habe nichts erhalten … das Gleiche

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr aktueller Auszahlungsantrag noch aussteht oder ob Sie ihn bereits storniert haben, wie im vorherigen Fall?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Nein, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung von Spinsy2 erhalten.

Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt, nur mit meinem eingezahlten Geld.

Mein aktueller Auszahlungsantrag über 150.000 HUF ist seit über 14 Tagen noch nicht bearbeitet. Ich habe die vorherigen Auszahlungsanträge storniert, da die Gelder auch nach mehreren Tagen nicht eintrafen und ich mir nicht sicher war, ob sie überhaupt bearbeitet wurden.

Ich werde meine gesamte E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten ( ) wie gewünscht.

Sehr geehrter Spieler, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten habe. Könnten Sie die Kommunikation mit dem Casino bitte noch einmal überprüfen und erneut an meine E-Mail-Adresse senden: dominika.l@casino.guru ?

Könnten Sie zusätzlich einen Screenshot Ihres Auszahlungsbereichs bereitstellen, der den aktuellen Status Ihrer ausstehenden Auszahlung deutlich zeigt?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

sobald ich das Geld habe, aber ich habe bereits 3 Auszahlungen im Casino, wenn ich sie bekomme?

11 Tage nach meiner anderen Auszahlung bekomme ich es:

Sehr geehrter Spieler, haben Sie die vorherige Auszahlung in Höhe von 150.000 HUF schließlich erhalten? Wenn ja, könnten Sie mir bitte das genaue Datum des Erhalts mitteilen?

Und nun haben Sie eine neue Auszahlung beantragt, ist das richtig?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot senden, der alle Ihre Auszahlungsanfragen und deren aktuellen Status zeigt?

Planen Sie außerdem, in Kürze weitere Abhebungen anzufordern?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru