Spinsy Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich wurde wiederholt nach denselben Dokumenten gefragt (Führerschein, Adressnachweis, Kontoauszüge usw.) und habe bisher keinen triftigen Grund für die Sperrung meiner Auszahlungen erhalten. Eine Auszahlung von 500 € ist seit sieben Tagen ausstehend, und man verweigert mir weitere Auszahlungen, obwohl ich auf der Website VIP-Status erreicht habe, der eigentlich höhere Auszahlungen ermöglichen sollte. Zusätzlich wurde ich aufgefordert, meinen Kontoauszug als PDF einzureichen, nachdem ich ihn bereits als Screenshot gesendet hatte. Nun heißt es, ich müsse eine Verifizierung vornehmen, da mein Konto dies erfordere, aber es wird mir weder ein Link noch eine Möglichkeit zum Einreichen der Dokumente genannt. Kurz gesagt: Man behauptet, mein Konto müsse verifiziert werden, lässt mich aber keine Verifizierung einreichen. Daher kann ich momentan nichts tun, um die Verifizierung fortzusetzen, obwohl ich den gewünschten Adressnachweis im PDF-Format gesendet habe. Ich habe Screenshots von E-Mails, die jedoch nicht weiterhelfen, sowie meinen gesamten Transaktionsverlauf und Nachweise meiner vorherigen Verifizierungsversuche. Ich habe so viele Bilder wie möglich beigefügt, darunter den Kontoauszug, den ich ihnen geschickt habe, allerdings im PDF-Format, da das Casino dies verlangt hat, Nachweise meiner Einreichung und den Bildschirm, der mir derzeit angezeigt wird und auf dem ich zur Verifizierung aufgefordert werde, der mir aber keine Möglichkeit zur Verifizierung bietet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) nealmcdaid13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt, weil sie mir die Verifizierung verweigern, und warte auf Antwort. Ich habe mit dem Casino vollumfänglich kooperiert, finde es aber nicht in Ordnung, dass sie mich an der weiteren Verifizierung meines Kontos hindern. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich bei Ihnen.

Sehr geehrte(r) nealmcdaid13,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ja, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wurde nun gebeten, einen gültigen Adressnachweis einzureichen, was ich auch getan habe. Mein Name, meine Adresse und der Zeitraum von maximal drei Monaten wurden ihnen vor über einer Woche übermittelt. Mir wurde gesagt, es würde normalerweise bis zu drei Werktage dauern, aber diese Frist ist längst überschritten. Ich habe ihnen diesbezüglich weiterhin E-Mails geschrieben, erhalte aber nur wenig hilfreiche Antworten, in denen man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und versichert, es würde nicht mehr lange dauern. Das habe ich bei jeder meiner bisherigen Verifizierungen gehört, auch bei meinem Identitätsnachweis. Dies ist die bisher längste Wartezeit. Ich glaube, sie versuchen immer noch, meine Auszahlung so lange wie möglich hinauszuzögern. Ich füge Bilder bei, um Ihnen dies zu verdeutlichen. Es dauert nun schon über eine Woche, bis mein Adressnachweis verifiziert ist. Mir wurde gesagt, es würde maximal drei Werktage dauern. Es scheint, als würden sie immer noch versuchen, die Auszahlung so lange wie möglich hinauszuzögern, in der Hoffnung, dass ich meine Gewinne verspiele. Das werde ich nicht zulassen.

Hallo nealmcdaid13, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

1. Ich habe bisher noch keine Auszahlungen erfolgreich getätigt. Seit meinem Gewinn (22. Mai) ist die Auszahlung von 500 € immer noch ausstehend.
2. Ich warte immer noch auf die Bestätigung meines Adressnachweises, und das schon seit fast zwei Wochen. (Alles andere wurde bereits bestätigt, z. B. der Identitätsnachweis).
3. Ich habe meinen Gewinn ohne Bonus und ausschließlich mit meinem eigenen Geld erzielt.
4. Ich habe im Casino Roulette gespielt und mein gesamtes Geld ohne aktiven Bonus gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Karla, und für Ihre Zeit. Ich hänge jetzt Screenshots meiner gesamten Korrespondenz mit Spinsy per E-Mail an. Sie können sehen, dass alle Antworten ähnlich formuliert sind und zum selben Ergebnis führen: Meine Auszahlung wird so lange wie möglich verzögert. Die Bilder hänge ich in einer separaten Nachricht an, da sie die zulässige Dateigröße überschreiten. Sie finden sie unterhalb dieser Nachricht. Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Zeit, das weiß ich sehr zu schätzen.

Dies ist der fortgesetzte E-Mail-Verlauf zwischen mir und Spinsy, der der Reihenfolge der obigen Bilder entspricht:

Dies sind die letzten Bilder, zu denen ich den Link oben sende. Sie zeigen mich und Spinsy in unseren letzten E-Mails:

Hallo nealmcdaid13,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber nealmcdaid13,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Martin L., bearbeitet. martin.l@casino.guruDies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo nealmcdaid13,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, Ihr Guthaben vorerst nicht weiter zu belasten.

Ich möchte außerdem den Vertreter von Spinsy Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Benötigt das Casino weitere Dokumente? Oder gibt es irgendwelche Probleme mit den von nealmcdaid13 bereitgestellten Dokumenten?

Bitte geben Sie uns einige Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Die noch ausstehende Auszahlung wird in Kürze bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in Kürze gelöst sein wird. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis nealmcdaid13 die Auszahlung seiner Beträge bestätigt.

Lieber nealmcdaid13,

Vielen Dank für Ihre Geduld, bitte halten Sie uns über den aktuellen Stand der Dinge auf dem Laufenden.

Hallo,

Ich möchte meine Enttäuschung über die erheblichen Verzögerungen zum Ausdruck bringen, die ich bisher bei meinen Auszahlungen erlebt habe.

Ich warte seit dem 22. Mai, und obwohl ich verstehe, dass Verifizierungsverfahren notwendig sind, wurde mir mitgeteilt, dass der Verifizierungsprozess bis zu drei Werktage dauern würde. Stattdessen verzögerten sich meine Auszahlungen effektiv um über einen Monat, und die ersten Zahlungen trafen erst ab dem 23. Juni ein.

Als VIP-Mitglied der Stufe 5 bin ich laut Ihrer Auszahlungsrichtlinie berechtigt, monatlich bis zu 20.000 € abzuheben. Aufgrund der anhaltenden Verzögerungen bei der Verifizierung konnte ich jedoch nur etwa 6.500 € erhalten, obwohl mir in diesem Zeitraum 20.000 € hätten abgehoben werden können. Ohne diese Verzögerungen hätte ich insgesamt 26.500 € abheben können.

Diese Situation war äußerst unpraktisch und hat unnötige Verzögerungen beim Zugriff auf meine rechtmäßigen Gewinne verursacht. Der Verifizierungsprozess hat mich leider daran gehindert, die mir aufgrund meines VIP-Status zustehenden Auszahlungslimits voll auszuschöpfen, obwohl diese Verzögerungen völlig außerhalb meiner Kontrolle liegen.

Vor diesem Hintergrund wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie ausnahmsweise den verbleibenden Betrag von ca. 64.000 € vollständig auszahlen oder mein Auszahlungslimit anderweitig deutlich erhöhen könnten. Dies würde die Auswirkungen der Verzögerungen abmildern, mir und Ihrem Zahlungsteam viel Zeit ersparen und wäre angesichts der außergewöhnlichen Umstände sehr hilfreich.

Ich habe während des gesamten Prozesses Geduld bewiesen und bei jeder Überprüfungsanfrage uneingeschränkt kooperiert. Daher hoffe ich, dass Sie diese Umstände berücksichtigen und eine faire Lösung finden.

Vielen Dank für Ihre Zeit, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber nealmcdaid13,

Ich verstehe Ihre Frustration über den Prozess voll und ganz. Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Darlegung Ihres Standpunkts.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Wir freuen uns, dass einige Auszahlungen des Spielers bereits bearbeitet wurden. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Meinung zum Vorschlag des Spielers mit.

Falls dies nicht möglich ist, bestätigen Sie bitte den aktuellen verfügbaren Auszahlungsbetrag des Spielers sowie das zukünftig geltende Auszahlungslimit. Als VIP-Mitglied der Stufe 5 sollte der Spieler monatlich 20.000 € abheben können.

Wir würden uns auch über eine Klarstellung freuen, ob die Auszahlungslimits reduziert werden könnten, nur weil der Spieler nicht mehr aktiv spielt, während er auf die Auszahlung seiner Gewinne wartet.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir verstehen Ihren Frust, aber seien Sie versichert, dass unser Team alles Notwendige unternimmt, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wir haben die zuständige Abteilung erneut um eine Beschleunigung des Verfahrens gebeten.

Um Fairness und die Einhaltung der Bestimmungen zu gewährleisten, beachten Sie bitte die in Abschnitt 6.11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Standard-Auszahlungslimits. Zur Erinnerung: Sie haben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt.

Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des auszahlungsantragstellenden Kunden bearbeitet.

Wir hoffen, Ihre angeforderten Auszahlungen so schnell wie möglich abschließen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinsy

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte das genaue Auszahlungslimit bestätigen, das zukünftig gelten wird, und ob dieses Limit reduziert werden kann, weil der Spieler nicht mehr aktiv spielt, während er auf die Auszahlung seiner Gewinne wartet?

Lieber nealmcdaid13,

Könnten Sie bitte Ihren aktuellen verfügbaren Auszahlungsbetrag erläutern?

Der Restbetrag beträgt 61.000 €, davon sind 1.500 € noch ausstehend. Ich habe heute Morgen 1.500 € erhalten, die seit letzter Woche ausstanden.

Lieber nealmcdaid13,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Wir werden nun versuchen, die Situation zu beobachten und auf die Antwort des Casinos zu warten.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wie wir bereits in unserer E-Mail erwähnt haben, verstehen wir Ihre Frustration, aber seien Sie versichert, dass unser Team alles Notwendige unternimmt, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wir haben die zuständige Abteilung erneut um eine Beschleunigung des Verfahrens gebeten.

Um Fairness und die Einhaltung der Bestimmungen zu gewährleisten, beachten Sie bitte die in Abschnitt 6.11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Standard-Auszahlungslimits. Zur Erinnerung: Sie haben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt.

Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des auszahlungsantragstellenden Kunden bearbeitet.

Wir hoffen, Ihre angeforderten Auszahlungen so schnell wie möglich abschließen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinsy

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir würden uns jedoch weiterhin über eine klare Antwort auf unsere vorherigen Fragen freuen.

Welches Auszahlungslimit gilt künftig genau, und kann dieses Limit reduziert werden, weil der Spieler während der Wartezeit auf seine Gewinne nicht mehr aktiv spielt?

Lieber nealmcdaid13,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihrer Gelder informieren, einschließlich der bereits gezahlten Beträge und des noch ausstehenden Betrags?

Hallo nochmal, ich habe seit meiner letzten Auszahlung nichts erhalten und das Casino hat meinen VIP-Status sogar noch weiter gesenkt, sodass ich jetzt weniger abheben kann. Er wurde von Stufe 5 (maximal) auf Stufe 1 (minimal) reduziert. Das ist unfair, und ich kann jetzt nur noch 500 € auf einmal abheben.

Lieber nealmcdaid13,

Bitte beachten Sie, dass unsere täglichen und monatlichen Auszahlungslimits in Abschnitt 6.11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. Ausnahmen von diesen Limits sind leider nicht möglich.

Zur Erinnerung finden Sie hier die relevanten Abschnitte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Kontoerstellung zugestimmt haben:

Abschnitt 6.11: Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits bearbeitet und berücksichtigen den VIP-Status des Kunden.

Abschnitt 6.13: Kunden dürfen zu jedem Zeitpunkt maximal drei (3) ausstehende Auszahlungen auf ihrem Konto haben.

Aktuell befindet sich Ihr VIP-Konto auf Stufe 1 von 5, was Ihnen ermöglicht, bis zu 500 € pro Tag und 7.000 € pro Monat abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Darlegung Ihres Standpunkts.

Lieber nealmcdaid13,

Wir verstehen Ihre Frustration über die Limitreduzierung voll und ganz, insbesondere nach den vorangegangenen Verzögerungen bei der Überprüfung.

Der VIP-Status und die damit verbundenen Vorteile werden jedoch in der Regel nach Ermessen des Casinos vergeben und können je nach internen Kriterien variieren. Gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist für Ihr Konto derzeit lediglich das Auszahlungslimit der Stufe 1 von 500 € pro Tag und 7.000 € pro Monat bestätigt.

Wir würden es zwar begrüßen, wenn das Casino unter diesen Umständen das höhere Auszahlungslimit für VIPs beibehält, können aber nicht verlangen, dass es über die in den veröffentlichten Bedingungen garantierten Leistungen hinausgehende Vorteile bietet.

Wir möchten Ihre Auszahlungen weiterhin überwachen und prüfen, ob diese innerhalb des festgelegten monatlichen Limits von 7.000 € verarbeitet werden. Bitte informieren Sie uns über alle weiteren eingehenden Zahlungen. Teilen Sie uns nach Möglichkeit auch mit, wie viel Geld Sie im Juli bzw. in den letzten 30 Tagen erhalten haben.

Das Casino lässt mich keine Auszahlungen mehr vornehmen. Ich bin erst vor Kurzem auf VIP-Level 1 herabgestuft worden und sollte daher, wie in den AGB angegeben, weiterhin Anspruch auf die vollen 7.000 € pro Monat haben. Aktuell kann ich jedoch keine Auszahlungen mehr vornehmen. Bei jedem Auszahlungsversuch erhalte ich die Meldung, dass ich mein Tageslimit erreicht habe oder es morgen erneut versuchen soll. Dies ist völlig inakzeptabel und äußerst unprofessionell. Ich bin weiterhin der Meinung, dass es am fairsten wäre, mir die noch ausstehenden 20.000 € für den ersten Monat auszuzahlen und mir zusätzlich weiterhin Auszahlungen in Höhe von 500 € pro Monat zu ermöglichen, bis mein Limit von 7.000 € erreicht ist. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

Lieber nealmcdaid13,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich hoffe, der Auszahlungsprozess wird bald wieder aufgenommen. Während Sie auf die Auszahlung warten, möchte ich Ihnen nochmals raten, Ihr Guthaben nicht weiter einzusetzen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wäre es möglich, uns eine vollständige Transaktionshistorie des Nutzers zur Verfügung zu stellen, in der alle Abhebungen und deren Daten aufgeführt sind?

Lieber Martin,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir prüfen den Sachverhalt derzeit und werden Sie so bald wie möglich über den Sachverhalt informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Aktuell gibt es technische Probleme beim Anhängen von Dokumenten an unsere E-Mails. Wir bitten um Ihre Geduld und werden Ihnen die angeforderten Dateien schnellstmöglich zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und den Hinweis. Falls es nicht möglich ist, die vollständige Datei zu senden, genügen auch Screenshots, die Sie der Nachricht beifügen.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die anhaltenden technischen Probleme, aber wir können immer noch keine Anhänge in unseren E-Mails versenden; das Problem besteht weiterhin auf unserer Seite.

Wir bestätigen hiermit, dass die Gesamtabhebungen für den Monat Juli das monatliche Höchstlimit von 7.000 EUR erreicht haben und somit das Freibetragslimit vollständig ausgeschöpft wurde.

Insgesamt wurden 6 Auszahlungen erfolgreich wie folgt abgewickelt:

1. Juli: 1 Auszahlung (1.500 EUR)

2. Juli: 1 Auszahlung (1.500 EUR)

3. Juli: 1 Auszahlung (1.500 EUR)

9. Juli: 1 Auszahlung (1.500 EUR)

12. Juli: 1 Auszahlung (500 EUR)

13. Juli: 1 Auszahlung (500 EUR)

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit für Sie klärt.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Aufschlüsselung der Auszahlung.

Lieber nealmcdaid13,

Auf Grundlage der bereitgestellten Informationen wurden im Juli im Casino insgesamt 7.000 € abgewickelt, was dem aktuell für Ihr Konto geltenden monatlichen Auszahlungslimit entspricht.

Wir verstehen vollkommen, dass die Verzögerungen bei der Verifizierung und die daraus resultierende Herabstufung Ihres VIP-Status frustrierend sind, insbesondere angesichts Ihres beträchtlichen Restguthabens. VIP-Vorteile werden jedoch grundsätzlich nach Ermessen des Casinos gewährt, und die vorliegenden Unterlagen zeigen, dass Ihre Gewinne nun gemäß dem bestätigten Auszahlungslimit der Stufe 1 ausgezahlt werden.

Bitte beachten Sie außerdem, dass öffentlich angegebene Auszahlungslimits bereits in unsere Sicherheitsindexbewertung einfließen und sich negativ auf die Bewertung eines Casinos auswirken können. Wir können das Casino daher nicht zusätzlich bestrafen, nur weil es ein dokumentiertes Auszahlungslimit anwendet, sofern dieses Limit konsequent eingehalten wird.

Da die Auszahlung des gesamten Guthabens noch mehrere Monate dauern kann, können wir die Beschwerde nicht über den gesamten Zahlungszeitraum hinweg offen halten. Bevor wir den Fall abschließen, bestätigen Sie bitte, ob Sie mit dem aktuellen Ergebnis und der Fortsetzung der Zahlungen bis zum monatlichen Limit von 7.000 € einverstanden sind.

Bitte spielen Sie nicht mit dem Restguthaben. Sollte das Casino die Auszahlungen im August nicht wieder aufnehmen oder das angegebene monatliche Limit nicht einhalten, können Sie uns kontaktieren und die Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens beantragen.

Ja, das ist völlig verständlich. Nur um sicherzugehen: Werden meine monatlichen Zahlungen zu Beginn des nächsten Monats wieder aufgenommen oder gibt es ein bestimmtes Datum?

Lieber nealmcdaid13,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Bestätigung. Ich gehe davon aus, dass die Kontostände im August zurückgesetzt werden, sodass Sie weitere 7000 EUR abheben können.

Da das Casino Ihre Gewinne derzeit gemäß dem geltenden Auszahlungslimit bearbeitet und die Auszahlung des gesamten Guthabens noch mehrere Monate dauern kann, können wir die Beschwerde nicht während des gesamten Auszahlungszeitraums offen halten. Wir sehen uns daher gezwungen, sie vorerst zu schließen.

Bitte beantragen Sie ab August weiterhin Auszahlungen und spielen Sie vor allem nicht mit dem verbleibenden Guthaben. Sollte das Casino die Auszahlungen im August nicht wieder aufnehmen oder das monatliche Limit von 7.000 € nicht einhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihre Beschwerde dann erneut bearbeiten.

Vielen Dank an beide Parteien für ihre Kooperation.