Der Spieler aus Australien hatte aufgrund einer Spielsucht innerhalb von sechs Monaten mehrfach versucht, sein Konto bei Spinsey zu schließen. Das Casino unternahm jedoch nichts, was zu erheblichen finanziellen Verlusten zwischen 5.000 € und 10.000 € führte. Er äußerte seine Frustration über die fehlende Reaktion auf seine Anfragen. Wir überprüften den Fall und stellten fest, dass die ersten Anträge des Spielers auf Selbstsperre keine expliziten Spielprobleme erwähnten, was möglicherweise dazu führte, dass das Casino diese übersah. Dem Spieler wurde empfohlen, einen eindeutigen Antrag auf Selbstsperre mit konkreten Details zu senden und uns in Kopie zu setzen. Da der Spieler auf unsere Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde daraufhin geschlossen.
Spinsy Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$5.000
Spinsy Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch bin unzufrieden und habe dies über einen Zeitraum von etwa sechs Monaten mehrfach getan. Ich habe den Kundenservice von Spinsey (support@spinsey) per E-Mail kontaktiert und die Schließung meines Kontos gefordert.
Zuerst boten sie mir Sonderangebote an. Ich bin seit Langem spielsüchtig. Ich versuchte, mein Konto zu schließen, aber da sie dies nicht taten, verlor ich dadurch noch viel mehr Geld.
Das hat dazu geführt, dass ich noch viel mehr Geld verloren habe. Und das ist nicht nur einmal passiert. Ich habe ungefähr 5.000 bis 10.000 Euro verloren. Es sind nun Monate vergangen, und sie haben nicht auf meinen Antrag auf Kontoschließung reagiert. Sie hätten mein Konto sofort schließen müssen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@spinsy.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir bitten Sie, den zeitlichen Ablauf Ihrer Situation zu schildern. Wann haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss bei Spinsy Casino beantragt?
Haben Sie dem Casino außerdem ausdrücklich mitgeteilt, dass Sie Spielsuchtprobleme haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hatte mich erstmals am 14. September 2025 gemeldet. Mir wurden Sonderangebote angeboten, und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich dadurch noch mehr Geld verloren habe. Am 22. September 2025 wurde ich dann erneut gebeten, das Konto zu schließen. Das ist nie geschehen.
Und seit einigen Monaten ignorieren sie meine Nachrichten einfach komplett.
Am 23. Dezember schrieb ich eine E-Mail, in der ich mitteilte, dass ich zu viel Geld beim Glücksspiel verloren habe und bat darum, mein Konto zu schließen.
ÜbersetzungLieber Matt555,
Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Screenshots.
Nach Durchsicht der eingereichten Unterlagen konnte ich in Ihrer ersten Nachricht keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Leider kann diese fehlende Information unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Aufgrund der hohen Anzahl täglich eingehender E-Mails im Casino, die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich bedauere, Ihnen dies mitteilen zu müssen. Für zukünftige Anträge ist Transparenz bei der Beantragung einer Selbstsperre unerlässlich.
Daher empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal aber in eine Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den Spinsy Casino Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@spinsy.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
