Spinsy Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanfrage offen.

Spinsy hat mein Konto trotz mehrfacher Aufforderung zur Schließung aufgrund von Spielsucht nicht geschlossen!

In den letzten zwei Monaten habe ich E-Mails geschrieben und den Support-Chat kontaktiert, um meine Spielsucht zu bekunden. Trotzdem blieb mein Konto bestehen, und das Casino reagierte nur darauf, dass mir Boni zugeschickt wurden.

Während dieser Zeit habe ich über 5.000 bis 10.000 eingezahlt, was mir erhebliche finanzielle Schwierigkeiten bereitet hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinsy Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Selbstausschlussantrag nicht genehmigt wurde, oder haben Sie weitere E-Mails an support@spinsy.com ?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino den Eingang Ihrer Anfragen zu irgendeinem Zeitpunkt bestätigt? (im Live-Chat, über eine automatische Antwort usw.)

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage an support@spinsy.com , aber dieses Mal fügen Sie mich in die Kopie Ihrer E-Mail ein.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Spinsy Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Mein Konto steht mir weiterhin offen.

Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren, wurde aber an die Support-E-Mail-Adresse weitergeleitet. Ich versuche seit Monaten, dieses Konto zu schließen. Ich habe eine Antwort vom Support erhalten, in der es hieß, es täte ihnen leid, dass ich gehen wollte, und sie boten mir Bonusgeld und Freispiele an. Das Casino erlaubte mir am 26.10.2025 eine Einzahlung. Ich habe in letzter Zeit keine Antwort vom Casino erhalten, außer den Boni, die sie Ende letzter Woche auf mein Konto eingezahlt haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Aaron

Hallo Tomas,

Ich habe eine Antwort erhalten und geantwortet, siehe beigefügte E-Mail.

Die Menge an Spam/Werbe-E-Mails hat zugenommen, und mir wurden nach meiner Antwort-E-Mail Freispiele angeboten.

Dieses Casino hat es auf Spielsüchtige abgesehen und muss geschlossen werden!

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde, und ich erhalte weiterhin Werbeaktionen? Das kann doch nicht rechtens sein!

Ist jemand von Spinsy bei Casino Guru?

Danke für die Informationen.

Gibt es in der Fußzeile einer der Werbe-E-Mails, die Sie regelmäßig erhalten, eine Möglichkeit zum Abmelden? Haben Sie sich auf diesem Weg bereits vom Erhalt von Werbematerial abgemeldet?

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie auch nach Nutzung dieser Option weiterhin von Werbe-E-Mails belästigt werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Selbstverständlich habe ich mich mehrfach von ihren Werbe-E-Mails abgemeldet.

Ich glaube, hier liegt ein größeres Problem vor!

Meine erste E-Mail zur Kontoschließung aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens wurde komplett ignoriert (was illegal ist). Auf meine zweite E-Mail, in der Sie in Kopie gesetzt waren, wurde zwar geantwortet, aber es wurden keine Maßnahmen ergriffen, das Konto ist weiterhin aktiv. Nach der ersten E-Mail wurde ich mit Freispielen und Bonusangeboten zurück ins Casino gelockt und habe weiteres Geld eingezahlt. Selbst nach der zweiten E-Mail zur Kontoschließung versuchen sie nun dasselbe!

Tomas, könntest du mir bitte mitteilen, wo dieses Casino lizenziert ist?

Danke für die Information.

Das Casino ist von Anjouan Gaming lizenziert. Weitere Informationen zur Lizenz finden Sie in unserem Artikel hier: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Jozef bearbeitet ( jozef.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto nun erfolgreich geschlossen wurde.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall derzeit einer gründlichen internen Überprüfung unterziehen.

Unser Team prüft sorgfältig alle relevanten Details, um Ihnen eine klare und umfassende Antwort geben zu können.

Wir werden Sie informieren, sobald unsere Überprüfung abgeschlossen ist.

Wir bedanken uns in der Zwischenzeit aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Liebes Spinsy Casino Team,

Ich verlängere die Frist um 7 Tage, damit Sie ausreichend Zeit haben, den Fall zu prüfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Zeit benötigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und vielen Dank an Jozef für die Fristverlängerung.

Nach eingehender Prüfung des Falls durch unser Management stellen wir fest, dass, obwohl nach der Offenlegung der glücksspielbezogenen Bedenken durch den Spieler am 28. Oktober keine Einzahlungen mehr erfolgten, wir dem Spieler als Zeichen des guten Willens eine Rückerstattung in Höhe von 5.000 AUD gewähren werden, um unsere verzögerte Reaktion zu kompensieren.

Um die Rückerstattung zu veranlassen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankkontodaten im folgenden Format mit:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• IBAN oder Bankkontonummer

• BIC

• Name und Standort der Bank

• Land, in dem die Bank ansässig ist Lieber Aussie131313,

Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um die notwendigen Angaben für die Rückerstattung zu erfragen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und sind zuversichtlich, dass wir aus dieser Erfahrung lernen und unsere Dienstleistungen in Zukunft verbessern können.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Lieber CasinoGuru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Spieler Aussie131313 die angeforderten Bankdaten für die Rückerstattung von 5.000 AUD per privater E-Mail übermittelt hat.

Diese Informationen wurden nun zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Wir halten Sie über den Status der Transaktion auf dem Laufenden.

Darüber hinaus teilte uns der Spieler mit, dass er weiterhin Werbeangebote erhält, diese aber bei uns bereits deaktiviert zu sein scheinen.

Ich werde die zuständige Abteilung ebenfalls über diesen Sachverhalt informieren und Sie entsprechend auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Danke für das Update, Spinsy.

Die mir vorliegenden Werbeangebote finden Sie in den beigefügten Anhängen.

Ich hoffe, Sie können der Sache auf den Grund gehen.

Hallo CasinoGuru/Spinsy,

Ein Update zu den Werbe-E-Mails: Anscheinend wurden sie eingestellt, da ich seit dem 20.11.2025 keine mehr erhalten habe.

Es wurde keine Rückerstattung veranlasst, wir werden Sie aber weiterhin auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für die geleistete Hilfe!

Lieber Aussie131313,

Ich verlängere die Frist um 7 Tage. Hoffentlich erhalten Sie es sehr bald.

Lieber Aussie131313,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Die Rückerstattung von 5000 AUD wurde gestern, am 27.11.2025, erfolgreich abgeschlossen.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Sehr geehrte(r) Aussie131313,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke Jozef für die Verlängerung.

Die Zahlung ist erfolgt und das Problem ist gelöst!

Vielen Dank an alle Beteiligten!

Lieber Aussie131313,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef