Spinsy Casino - Auszahlungen von Spielern werden wiederholt storniert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Spinsy.com ein, da Auszahlungen wiederholt storniert wurden und mein verifiziertes Kontoguthaben nicht freigegeben wurde.

Insgesamt habe ich mit meiner ANZ New Zealand Visa Debitkarte etwa 2.660 NZD auf mein Spinsy-Konto eingezahlt. Nach dem Spielen betrug mein Kontostand 4.200,18 NZD.

Über mehrere Wochen hinweg stellte ich mehrere Auszahlungsanträge mit derselben Zahlungsmethode wie für meine Einzahlungen. Allerdings wurde jede Auszahlung von Spinsy ohne mein Zutun automatisch storniert, üblicherweise mit dem Vermerk „Vom Zahlungsanbieter storniert" oder „Von der Bank abgelehnt".

Ich habe meine Bank kontaktiert, die Folgendes bestätigt hat:

Von Spinsy gingen nie Zahlungsversuche ein.

Es wurden keine Überweisungen abgelehnt oder blockiert.

Mein Konto war voll aktiv und uneingeschränkt.

Ich habe Spinsy wiederholt aufgefordert, einen Nachweis über etwaige Zahlungsversuche (Transaktionsreferenz, Details zum Zahlungsabwickler, Zeitstempel usw.) vorzulegen, aber es wurde nie ein Nachweis über einen Zahlungsversuch erbracht.

Während dieses ungelösten Auszahlungsproblems erhielt ich weiterhin Werbenachrichten und Aufforderungen zu weiteren Einzahlungen, aber mein bestehender Saldo bleibt unbezahlt.

Die Malta Gaming Authority hat mir ebenfalls bestätigt, dass Spinsy nicht von der MGA lizenziert ist.

Mein Spinsy-Konto ist vollständig verifiziert und mir ist kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt. Ich bitte lediglich um die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 4.200,18 NZD oder zumindest um einen Nachweis von Spinsy über einen etwaigen Zahlungsversuch.

Ich stelle Ihnen gerne Folgendes zur Verfügung:

E-Mail-Korrespondenz

Screenshots von stornierten Auszahlungen

Kontoverifizierung

Bankbestätigung bezüglich eingehender Überweisungen

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Mit freundlichen Grüße,

Michael

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinsy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen eine alternative Zahlungsmethode für die Auszahlung anzubieten? Was war das Ergebnis?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas, vielen Dank für deine Nachricht und dass du dich um meinen Fall gekümmert hast.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

Ist Ihr Spielerkonto zugänglich?

Ja, mein Spinsy-Konto ist weiterhin zugänglich und ich kann mich normal einloggen. Allerdings werden alle Auszahlungsanfragen automatisch und ohne meine Zustimmung storniert.

Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode schon einmal erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen?

Nein – ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung erhalten.

Bei mehr als 30 Versuchen wurde jede Auszahlung entweder als solche vermerkt:

„Vom Zahlungsanbieter storniert" oder

"Abgelehnt"

Meine Bank (ANZ Bank New Zealand) hat bestätigt, dass zu keinem Zeitpunkt eingehende Zahlungsversuche unternommen wurden.

Haben Sie beim Casino nach einer alternativen Zahlungsmethode gefragt? Was war das Ergebnis?

Ja – ich habe mehrmals darum gebeten:

manuelle Banküberweisung

SWIFT-Überweisung

anderer Prozessor

alternative Auszahlungsmethode

Das Casino weigerte sich, eine alternative Zahlungsmethode anzubieten und behauptete wiederholt, das Problem liege bei meiner Bank – obwohl meine Bank bestätigte, dass zu keinem Zeitpunkt Zahlungsversuche unternommen wurden.

Das Casino gab im Laufe der Zeit auch mehrere widersprüchliche Erklärungen ab, darunter:

ungültige IBAN (Neuseeland verwendet keine IBAN),

„falsches Kontoformat",

„fehlende Bindestriche in der Kontonummer",

„interne Regeln" ihres Zahlungsabwicklers.

Keine dieser Erklärungen wurde durch Beweise untermauert, und es wurde weder ein Transaktionsbezug noch ein Nachweis über einen Auszahlungsversuch vorgelegt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand durch einen Bonus erreicht?

Nein – mein aktuelles Guthaben habe ich durch normales Spielen ohne aktiven Bonus erreicht.

Es gab keine Wettbeschränkungen und mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Kommunikationsnachweise

Ja – ich kann die vollständige Kommunikationshistorie zur Verfügung stellen, einschließlich:

E-Mail-Korrespondenz mit Spinsy-Support-/VIP-Mitarbeitern

wiederholte Kündigungsmitteilungen

Screenshots des Auszahlungsverlaufs

Nachweis des verifizierten Kontostatus

Bestätigung der ANZ Bank, dass keine Zahlungen versucht wurden.

Ich werde Ihnen diese per E-Mail senden an tomas@casino.guru Die

Mein aktuelles Guthaben von 4.200,18 NZD ist weiterhin gesperrt und kann trotz monatelanger Versuche und wiederholter Nachfragen nicht abgehoben werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Michael

Lieber Hughezy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Hughezy,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Spinsy Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Hughezy ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfragen vom Zahlungsanbieter storniert wurden. Wir verstehen, dass Ihnen der zeitnahe Zugriff auf Ihr Guthaben wichtig ist, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Um Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten zu können, geben Sie bitte eine alternative Zahlungsmethode an.

Alternative Zahlungsmethoden:

• Visum
• Mifiniti
• Jeton
• Kryptowährungen
• Skrill
• Neteller
• Banküberweisung

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Lieber Hughezy,

Könnten Sie eine der vom Casino angebotenen alternativen Zahlungsmethoden auswählen und die Auszahlung entsprechend veranlassen? Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dies getan haben oder falls Sie auf Schwierigkeiten stoßen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Ich habe nun eine Auszahlung von 1.500 NZD über Skrill beantragt (der vom Casino maximal pro Transaktion zulässige Betrag).

Die Anfrage wurde von Spinsy angenommen und ist derzeit als „In Bearbeitung" gekennzeichnet; eine Transaktions-ID wurde generiert.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald sich der Status ändert, und Screenshots bereitstellen, falls die Auszahlung bearbeitet oder storniert wird.

Auf Anraten des Casinos wählte ich eine alternative Zahlungsmethode.

Spinsy hat nun erfolgreich NZD $1.500 über Skrill verarbeitet und ausgezahlt, und das Geld wurde meinem verifizierten Skrill-Konto vollständig gutgeschrieben.

Unmittelbar nach Erhalt der ersten Zahlung habe ich über Skrill eine zweite Auszahlungsanfrage in Höhe von 1.500 NZD gestellt, die vom Casino akzeptiert wurde und derzeit als „In Bearbeitung" gekennzeichnet ist; eine Transaktions-ID wurde generiert.

Das heisst:

Skrill-Auszahlungen funktionieren

Mein Skrill-Konto ist vollständig verifiziert.

Der verbleibende unbezahlte Betrag beträgt 1.200,18 NZD.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald sich der Status der zweiten Auszahlung ändert, und Screenshots bereitstellen, falls diese bearbeitet oder storniert wird.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Hughezy,

Vielen Dank für das ausführliche Update.

Wir freuen uns, dass Ihre erste Skrill-Auszahlung erfolgreich bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Bitte informieren Sie uns über den Status Ihrer zweiten Auszahlungsanfrage. Sobald diese bearbeitet wurde, werden wir die Situation prüfen und über das weitere Vorgehen bezüglich des Restguthabens entscheiden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dafür, dass Sie den Beschwerde-Thread auf dem Laufenden halten.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zur Situation geben.

Auf Anraten des Casinos, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, habe ich Auszahlungen über Skrill vorgenommen.

• Erste Auszahlung:

Eine Auszahlung von 1.500 NZD über Skrill wurde erfolgreich verarbeitet und meinem verifizierten Skrill-Konto gutgeschrieben. Der Geldeingang verlief problemlos, was bestätigt, dass Auszahlungen mit Skrill funktionieren und mein Skrill-Konto vollständig verifiziert ist.

• Zweite Auszahlung:

Nachdem die erste Zahlung abgeschlossen war, beantragte ich eine zweite Auszahlung von 1.500 NZD über Skrill. Dieser Antrag wurde vom Casino angenommen und blieb über einen längeren Zeitraum im Status „In Bearbeitung".

• Aktueller Status / Restguthaben:

Da mein Restguthaben NZD $1.200,18 betrug, habe ich nun einen Auszahlungsantrag über NZD $1.200 via Skrill gestellt, der derzeit als „In Bearbeitung" gekennzeichnet ist und eine Transaktions-ID generiert hat.

Dies bestätigt Folgendes:

Skrill-Auszahlungen funktionieren

Mein Skrill-Konto ist verifiziert.

Das Casino ist in der Lage, Auszahlungen zu verarbeiten.

Das ursprüngliche Problem hatte nichts mit meiner Bank oder meinen Kontodaten zu tun.

Der einzige noch ausstehende Betrag beläuft sich auf 1.200,18 NZD und wird derzeit geprüft.

Ich werde diesen Thread umgehend aktualisieren, sobald sich der Status ändert, und Screenshots bereitstellen, falls die Auszahlung bearbeitet oder storniert wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Michael

Nach langwierigen Verzögerungen und mehreren abgebrochenen Auszahlungsversuchen hat Spinsy nun den gesamten ausstehenden Betrag vollständig ausgezahlt.

Sämtliche Auszahlungsanforderungen, die mit den ursprünglichen Zahlungsmethoden (Banküberweisung und Kartenauszahlung) gestellt wurden, wurden wiederholt ohne Erklärung oder Belege storniert, obwohl mein Konto verifiziert war und meine Bank bestätigt hatte, dass keine Zahlungsversuche eingegangen waren.

Die Zahlung war erst erfolgreich, nachdem der Fall über Casino Guru öffentlich eskaliert und eine alternative Auszahlungsmethode (Skrill) verwendet wurde.

Das Problem ist nun gelöst; allerdings wurde für die wiederholten Stornierungen über die ursprünglichen Auszahlungsmethoden nie eine klare Erklärung, eine Transaktionsreferenz oder ein Nachweis über einen Zahlungsversuch vorgelegt.

Ich markiere diese Beschwerde als erledigt, da die Gelder nun vollständig eingegangen sind.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Hughezy,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan