Spinsy Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und Gewinne werden nicht abgerechnet.

Bonusgewinn von über 850 $ fehlt (Prüfung angefordert) + Auszahlungen seit dem 17. Februar verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich zweier ungelöster Probleme mit Spinsy Casino ein. Trotz umfangreicher Bemühungen, diese Angelegenheiten direkt per E-Mail und Live-Chat zu klären, erhalte ich weiterhin Standardantworten ohne Dokumentation, Zeitangaben oder Bestätigung der Eskalation.

Problem 1: Nicht gutgeschriebener Freispielbonusgewinn (ca. 850 CAD)

Während des Spiels löste ich eine Freispiel-Bonusrunde aus, die zu Gewinnen von über 850 CAD führte.

Der Gesamtgewinn wurde nach Abschluss der Bonusrunde deutlich angezeigt. Er wurde meinem Guthaben jedoch nie gutgeschrieben. Das Ereignis ist auch nicht in meinem Spielverlauf zu finden.

In meiner Spielaufzeichnung gibt es eine deutliche Zeitlücke, an der diese Bonusrunde logischerweise erscheinen sollte.

Nach Durchsicht meiner gesamten Spielhistorie mit Zeitstempel konnte ich die genaue Lücke identifizieren, in der der Bonus hätte verbucht werden müssen. Ich habe das Casino formell gebeten, eine vollständige Überprüfung der Spielprotokolle durchzuführen.

Da Ereignisprotokolle üblicherweise vom Spieleanbieter geführt werden, bat ich um eine schriftliche Bestätigung, dass dieser Fall zur Untersuchung an Riddick Gaming weitergeleitet wurde.

Das Casino weigerte sich zu bestätigen, ob der Anbieter kontaktiert wurde und ob er keine Angaben gemacht hat:

Eine runde ID

Ein Transaktionsprotokoll

Ein anbieterseitiger Prüfbericht

Jede dokumentierte Abstimmung

Ich habe Folgendes behalten:

- 11 dokumentierte E-Mail-Wechsel

- Bildschirmaufnahmen von Live-Chats

- Zeitgestempelter, scrollender Spielverlauf, der den fehlenden Eintrag anzeigt

- Ein zusammengestellter Beweismittelordner zur Einsichtnahme.

Trotzdem wurde keine formelle Antwort auf die Prüfung gegeben.

Ausgabe 2: Ausstehende Abmeldungen seit dem 17. Februar

Am 17. Februar (frühmorgens) habe ich folgende Auszahlungen beantragt:

250 CAD

500 CAD

750 CAD

Alle drei Anträge sind weiterhin weit über den angegebenen Bearbeitungszeitraum von 1–3 Tagen hinaus anhängig.

Außerdem wurde mir erst nach Einleitung der Auszahlungen bewusst, dass:

- Abhebungen sind auf 750 CAD pro Transaktion begrenzt.

Es dürfen maximal drei Auszahlungen gleichzeitig ausstehen.

Ich habe derzeit noch ein Guthaben von 7.391,72 CAD, das ich abheben möchte. Aufgrund der bestehenden Einschränkungen und anhaltenden Verzögerungen würde es Monate dauern, bis ich auf mein Geld zugreifen kann.

Um meinen guten Willen weiter zu beweisen und jegliches Risiko einer Rückabwicklung auszuschließen, habe ich ausdrücklich darum gebeten, dass das Casino mein Konto „sperrt", um die Möglichkeit einer Rückabwicklung ausstehender Auszahlungen zu deaktivieren – eine Praxis, die viele Casinos auf Anfrage anbieten.

Mir wurde mitgeteilt, dass diese Option nur Kunden der „Premium-Kategorie" zur Verfügung steht.

Dies stellt ein zusätzliches Hindernis für eine rechtzeitige Auszahlung dar und schränkt den Zugriff auf meine eigenen Gelder unverhältnismäßig ein.

Ich fragte beim Support nach, ob für die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge zusätzliche Unterlagen (KYC) benötigt würden. Mir wurde bestätigt, dass keine weiteren Unterlagen erforderlich seien, die ich daraufhin notiert habe.

Die Supportmitarbeiter betonen wiederholt, dass sie nicht zum Finanzbereich gehören und daher weder eine voraussichtliche Bearbeitungszeit nennen noch bestätigen können, ob eine Eskalation stattgefunden hat.

Ich bitte höflichst um:

Eine formelle Prüfung des Serviceprotokolls und eine schriftliche Bestätigung darüber, ob Riddick Gaming beauftragt wurde.

Gutschrift oder dokumentierter Ausgleich des fehlenden Bonusgewinns von über 850 CAD.

Meine drei ausstehenden Auszahlungen werden umgehend bearbeitet.

Schriftliche Bestätigung der Finanzabteilung mit einem klaren Bearbeitungszeitraum.

Klarstellung bezüglich Auszahlungsbeschränkungen und Ablehnung von Kontoauszügen.

Aufgrund mangelnder Transparenz, Nichteinhaltung von Fristen und der Weigerung, eine Eskalation zu bestätigen, beantrage ich eine Mediation durch Dritte.

Ich werde alle relevanten Unterlagen beifügen.

Insgesamt betroffene Gelder:

9.741,72+ CAD

(Besteht aus nicht gutgeschriebenen Bonusgewinnen in Höhe von ca. 850+ CAD, ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 1.500 CAD und einem verbleibenden Guthaben von 7.391,72 CAD, das derzeit aufgrund von Auszahlungsbeschränkungen und -verzögerungen eingeschränkt ist.)

Der Zugriff auf diese Gelder innerhalb eines angemessenen Zeitraums ist praktisch unmöglich geworden.

Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Shanne_R,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Was die verspäteten Zahlungen betrifft, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Guten Tag Atilla,

Vielen Dank, ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Ich habe Ihnen meine Unterlagen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Zu Ihren Fragen:

Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Nein. Ich habe noch ein paar Mal gespielt, in der Hoffnung, dass der Bonus nachgebessert würde, merkte aber schnell, dass dem nicht so war. Ich hörte auf und sah mir sofort meinen Spielverlauf an. Ich kontaktierte das Casino und spielte weder dieses noch irgendein anderes Spiel weiter, da sich die Diskrepanz nicht von selbst löste.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

- Nein, niemals in diesem Casino.

Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, ich habe die anfängliche KYC-Verifizierung bei der Kontoeröffnung abgeschlossen. Ich habe das Casino gefragt, ob für die Auszahlung weitere Unterlagen benötigt werden. Ein Mitarbeiter hat dies bestätigt. (Diese sind in meinen per E-Mail versandten Nachweisen enthalten.)

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Nein. Ich nutze Casino-Boni grundsätzlich nie, um Umsatzbedingungen zu umgehen. Alle Beträge (Bonus und Auszahlungen) wurden durch reguläres Spielen erwirtschaftet.

Nach sorgfältiger Durchsicht meiner mit Zeitstempeln versehenen Spielhistorie habe ich eine bestimmte Zeitspanne identifiziert, in der die Bonusrunde aufgezeichnet werden sollte. (Die genauen Zeitstempel sind in E-Mails mit Spinsy und in einem Screenshot meines Spielverlaufs vermerkt, der in meiner Begleit-E-Mail enthalten ist.)

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits.

Beste grüße,

[Zensiert]

Guten Tag Attila,

Heute Morgen habe ich zwei neue E-Mails von Spinsy Casino erhalten.

Die erste Frage betrifft den fehlenden Sieg in der Bonusrunde des Spiels:

„Sehr geehrte/r (zensiert),

Wir teilen Ihnen hiermit mit, dass die zuständige Abteilung die gemeldete Spielrunde geprüft und deren korrekte Abrechnung bestätigt hat. Es wurden keine fehlenden Gewinne festgestellt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste Wünsche,

Support-Team

Das Casino hat meine Fragen nicht beantwortet. Es hat weder Belege dafür vorgelegt, dass es eine ordnungsgemäße Prüfung durchgeführt oder Riddic Games kontaktiert hat, noch hat es begründet, wie es zu diesem Schluss gekommen ist.

Zweite E-Mail bezüglich meiner am 17. Februar eingeleiteten, noch ausstehenden Auszahlungen:

"Grüße, (zensiert),

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Zeit.

Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlung noch von unserer Finanzabteilung bearbeitet wird.

Wir verstehen die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns im Namen unserer Abteilung aufrichtig. Verzögerte Auszahlungen sind ungewöhnlich, und wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten lassen, damit Ihr Geld schnellstmöglich auf Ihrem Konto eingeht.

Wir wissen, dass verzögerte Auszahlungen Anlass zur Sorge geben können, und leider können wir Ihnen kein genaues Datum nennen, wann die Auszahlung vollständig bearbeitet sein wird. Seien Sie jedoch versichert, dass wir daran arbeiten werden, weitere Verzögerungen zu vermeiden und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden die bestmögliche Servicequalität und das beste Kundenerlebnis zu bieten. Daher entschuldigen wir uns nochmals aufrichtig für die Verzögerung und bitten um Ihre Geduld.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, entweder per E-Mail oder Live-Chat. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen weiter.

Aufrichtig,

Spinsy-Kundendienst

Unglaublich frustrierend. Aber die Aussage von Spinsy Casino, dass „verzögerte Auszahlungen nicht üblich sind", hat mich heute Morgen doch zum Schmunzeln gebracht.

Ich werde Ihnen beide E-Mails als zusätzliche Beweismittel weiterleiten.

Danke schön,

Shanne_R.

Liebe Shanne_R, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Bildschirmaufnahmen zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Spinsy Casino eine E-Mail geschickt und um Zusendung meiner Spielhistorie gebeten, wie Sie es vorgeschlagen haben, und warte nun auf eine Antwort.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der meiner Meinung nach die Stelle zeigt, an der der Bonus-Spin stattfand und eine Spiellücke zu sehen ist. Diesen Screenshot habe ich auch an Spinsy geschickt. Dort hieß es erneut, man habe sich den Fall angesehen und ihn geschlossen, ohne mir die angeforderten Unterlagen zukommen zu lassen, die Aufschluss darüber geben sollten, was zur Lösung des Problems unternommen wurde, Dokumente des Spieleanbieters usw. Daher bin ich mir unsicher, was genau unternommen wurde oder ob überhaupt etwas unternommen wurde.

Letzte Woche erhielt ich meine ersten drei Auszahlungen (250 $, 500 $, 750 $), zwei Wochen nach meiner ursprünglichen Anfrage. Ich habe daraufhin drei weitere Auszahlungsanträge über je 750 $ gestellt, die noch ausstehen. Nach der Auszahlung meiner drei aktuellen Anträge verbleibt mir ein Guthaben von 5141,72 CAD, das ich vollständig abheben möchte. Da ich jedoch nur drei Anträge bis zu 750 $ gleichzeitig stellen kann und das Casino Wochen für die Auszahlung benötigt, wird dies wohl nur sehr langsam vorangehen.

Ich beabsichtige, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis mein gesamter Restbetrag auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Daher werde ich Sie über etwaige Verzögerungen und/oder Fortschritte auf dem Laufenden halten. Ebenso werde ich Sie über die Antwort des Casinos auf meine Anfrage nach meiner vollständigen Spielhistorie informieren.

Danke noch einmal.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde? Könnten Sie uns bitte außerdem einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungen zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ja, ich stelle Ihnen gerne ein Update und Screenshots meiner aktuell ausstehenden Auszahlungen zur Verfügung.

Außerdem füge ich einen Screenshot der E-Mail bei, die ich vor 6 Tagen an Spinsy Casino geschickt habe und in der ich gemäß Ihrem Rat bezüglich des fehlenden Bonusgewinns im Spiel meine vollständige Spielhistorie angefordert habe. Auf diese E-Mail habe ich noch immer keine Antwort erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Shanne_R

Liebe Shanne_R,

Ohne Ihre vollständige Spielhistorie ist es für uns äußerst schwierig, das Casino zu kontaktieren und eine Untersuchung zu beantragen, da wir zumindest einige überprüfbare Informationen zu der betreffenden Spielsitzung benötigen. Sollten Sie relevante Informationen beschaffen können, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Wir werden sie gerne prüfen und entscheiden, ob wir den Fall weiterverfolgen können.

Sollten jedoch keine entsprechenden Nachweise erbracht werden können, ist es uns leider nicht möglich, die nicht gutgeschriebenen Gewinne aus Freispielen zu ermitteln.

Haben Sie bezüglich der verzögerten Auszahlungen Neuigkeiten vom Casino erhalten? Werden die Auszahlungen noch als ausstehend angezeigt?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Shanne_R,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich wollte euch nur kurz informieren, dass ich weiterhin auf meine nächsten Einzahlungen von Spinsy Casino warte. Wie üblich dauert es gefühlt Wochen, bis ich das Geld nach Erreichen der maximalen Einzahlungs- und Auszahlungslimits erhalte.

Was den fehlenden Bonusgewinn angeht, bin ich mir nicht sicher, ob ich noch viel mehr beitragen kann. Ich habe direkt nach dem Auffinden des fehlenden Gewinns und dem anschließenden Spielstopp Screenshots meines gesamten Spielverlaufs auf der Website angefertigt. Dabei habe ich Lücken in den Spielzeiten identifiziert, in denen ich den fehlenden Bonus vermutete. Diese Informationen habe ich Spinsy und Casino Guru zur Verfügung gestellt. Spinsy hat meine E-Mail-Anfragen bezüglich der Untersuchung weder direkt beantwortet noch transparent dargelegt, was genau untersucht wurde. Auch die Gründe für die Einstellung des Falls/der Untersuchung wurden nicht genannt. Ich bin mir leider nicht sicher, ob ich von meiner Seite aus noch viel tun kann.

Danke noch einmal.

Hallo,

Ich möchte Sie hiermit darauf hinweisen und Sie bitten, sich bezüglich meiner jüngsten Auszahlungsanträge in meinem Namen zu engagieren.

Heute sind es 19 Tage und mehr seit der Auszahlungsanforderung vom 20. März vergangen.

Ich habe Spinsy zweimal per E-Mail kontaktiert und nur die übliche Standardantwort erhalten, in der es heißt, dass sie derzeit mehr Patienten bearbeiten als üblich und um weitere Patienten bitten.

Außerdem möchte ich anmerken, dass ich nicht weiß, wie sich der Betrag von 2.250 C$, der in meiner Beschwerde als noch ausstehend aufgeführt ist, berechnet hat, aber er ist nicht korrekt.

Aktuell sind auf meinem Spinsy-Konto drei Auszahlungsanträge über jeweils 750 CAD sowie ein Restbetrag von 2891,72 CAD ausstehend, sodass mir das Casino insgesamt noch 5141,72 CAD schuldet. (Screenshots beigefügt).

Danke noch einmal.

Hallo, ich wollte nur kurz mitteilen, dass heute 24 Tage seit meiner letzten Auszahlungsanfrage vergangen sind. Der Spinsy-Support antwortet mir sowohl online als auch per E-Mail weiterhin mit den gleichen Standardantworten, in denen es heißt, dass derzeit mehr Auszahlungen als üblich bearbeitet werden und man sich für meine Geduld bedankt. Einen konkreten Zeitplan, wann ich mein Geld erhalten werde, gibt es aber nicht.

Liebe Shanne_R,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Shanne_R,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Spinsy Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes Spinsy Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung sowie einen aktuellen Stand der Gutschrift oder einen dokumentierten Abgleich des fehlenden Bonusgewinns von über 850 CAD.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel, freut mich auch, dich kennenzulernen.

Ich habe in den letzten 24 Stunden drei E-Mail-Antworten von Spinsy Casino bezüglich meiner ausstehenden Auszahlungen erhalten, die ich hier teilen werde.

Heute sind es nun 25 Tage Wartezeit. Das ist extrem frustrierend, da ich nicht nur schon so lange warte, sondern dies auch meinen Zugriff auf die restlichen Gelder weiter verzögert. Laut Spinsys Richtlinie kann ich maximal 750 kanadische Dollar abheben und es dürfen maximal drei Auszahlungen gleichzeitig ausstehen.

Ich weiß Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Beste grüße.

Guten Abend,

Ich habe soeben eine weitere Antwort von Spinsy Casino erhalten, nachdem ich vorhin erneut eine E-Mail geschickt hatte. Ich frage nun täglich nach, um den Status meiner ausstehenden Auszahlungen zu überprüfen (seit 25 Tagen). Ich dachte, ich hänge diese Antwort ebenfalls an, um sie öffentlich zu teilen.

Danke.

Hallo Samuel,

Heute habe ich mich erneut an Spinsy Casino gewandt, nunmehr 26 Tage nach meinem Auszahlungsantrag vom 20. März.

Daraufhin erhielt ich von demselben Mitarbeiter exakt dieselbe Antwort wie am 9. April. Sie ist wortwörtlich identisch. (Siehe beigefügte Screenshots.)

1. In der E-Mail heißt es, dass mein Konto in gutem Zustand sei, was nicht ganz mit den anderen Antworten übereinstimmt, die ich erhalten und mitgeteilt habe, in denen es darum geht, dass Sicherheitsprüfungsprozesse eine Rolle bei der anhaltenden Bearbeitungsverzögerung spielen, obwohl frühere Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt wurden.

2. Das bestätigt im Grunde meinen Verdacht, dass der E-Mail-Support von Spinsy Casino Anfragen nicht individuell liest und beantwortet, sondern vorgefertigte Standardantworten ohne tatsächliche Fallprüfung oder ein Ticketsystem mit automatischen Antworten, die durch Schlüsselwörter ausgelöst werden, verwendet. Es handelt sich also um einen Support, der keinen Zugriff auf die Finanzabteilung hat und wahrscheinlich absichtlich so strukturiert ist, dass er Anfragen verzögert, anstatt wirklich zu helfen.

3. Ich bin nun der Ansicht, dass dieser Mangel an fallbezogener Überprüfung sich direkt auf die Bearbeitung meines fehlenden In-Game-Bonusgewinns ausgewirkt hat.

Im Zuge dieses Prozesses habe ich formell eine Überprüfung der Serviceprotokolle der Spielsitzung angefordert.

Ich habe in meinem Spielverlauf Zeitlücken festgestellt, an denen die Bonusrunde erscheinen sollte, und habe um eine Bestätigung gebeten, dass das Problem an den Spieleanbieter Riddick Gaming weitergeleitet wurde. Ich habe jedoch nie eine Dokumentation vom Anbieter erhalten.

Es wurden weder eine Runden-ID noch ein Transaktionsprotokoll oder ein Prüfbericht bereitgestellt. Spinsy bestätigte nicht, ob der Anbieter kontaktiert wurde.

Ich erhielt lediglich allgemeine Antworten ohne substanzielle Details, dann wurde die Untersuchung ohne Beweise oder Erklärung eingestellt.

Angesichts der wiederholten Verwendung identischer, unspezifischer Antworten an verschiedenen Tagen kann ich nur annehmen, dass mein Fall nicht aktiv geprüft wurde, dass meine Auszahlungsanfragen nicht individuell bewertet werden und dass keine sinnvolle Eskalation an die Finanzabteilung stattgefunden hat.

Mir wurde wiederholt gesagt, dass sich meine Auszahlungen in der „Endphase" befänden. Diese Aussage wurde über einen längeren Zeitraum wortwörtlich wiederholt, ohne dass ein sichtbarer Fortschritt erkennbar gewesen wäre.

Angesichts all dessen möchte ich höflich darum bitten, dass Spinsy um folgende Informationen gebeten wird:

- Bestätigung, ob mein Fall von der Finanzabteilung geprüft wurde, einschließlich eines Zeitstempels dieser Prüfung.

- Eine klare und konkrete Erklärung für die 26-tägige Auszahlungsfrist.

- Nachweise über eine Eskalation an Riddick Gaming bezüglich des fehlenden Bonus (einschließlich jeglicher Antwort des Anbieters oder eines Prüfprotokolls).

- Sämtliche internen Transaktionsaufzeichnungen oder Protokolle im Zusammenhang mit der fehlenden Bonusrunde

- Einen verbindlichen und realistischen Zeitplan für die Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlungen.

Ich schätze Ihre Hilfe bei der Vermittlung in dieser Angelegenheit sehr, da ich trotz ständiger Kommunikationsversuche im Zusammenhang mit dem Casino-Streit keine aussagekräftigen oder überprüfbaren Informationen erhalten konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Shanne_R.

Hallo Samuel,

Ich möchte Sie nicht mit Nachrichten überhäufen, aber nach meiner heutigen Nachricht möchte ich Ihnen ein weiteres, zusammengefasstes Update geben, das auf meinen laufenden Bemühungen basiert, diese Angelegenheit direkt mit Spinsy zu klären.

Zusätzlich zu meinen bereits erwähnten Bedenken hinsichtlich verzögerter Auszahlungen und uneinheitlicher, manchmal sogar identischer Antworten habe ich mehrfach versucht, grundlegende Unternehmens- und Lizenzinformationen über offizielle Kanäle zu überprüfen.

Konkret versuchte ich, die Lizenznummer und die zuständige Lizenzbehörde von Spinsy auf deren Website zu finden. Ich kontaktierte den Live-Support mit einer, wie ich dachte, einfachen Frage zur Navigation (d. h. wo diese Informationen öffentlich zugänglich sind). Der Mitarbeiter konnte jedoch nicht bestätigen, ob diese Informationen irgendwo auf der Website angezeigt werden, und verwies mich stattdessen per E-Mail an die „Administration". Er teilte mir außerdem mit, dass die Lizenzinformationen für den Kundendienst nicht zugänglich seien. Trotz weiterer Nachfragen konnte ich weder die für Spinsy Casino zuständige Lizenzbehörde noch die Lizenznummer oder den Ort, an dem diese Informationen auf der Website öffentlich zugänglich sind, bestätigen lassen.

Parallel dazu habe ich, falls die Einreichung einer formellen Beschwerde erforderlich werden sollte, versucht, das hinter Spinsy stehende Unternehmen zu identifizieren (einschließlich etwaiger Muttergesellschaften oder anderer Organisationen wie NovaForge, auf die extern verwiesen wurde), konnte jedoch weder über die Website noch über die Supportkanäle klare, konsistente oder transparente Unternehmensdetails feststellen.

Darüber hinaus habe ich eigene Recherchen durchgeführt und öffentlich zugängliche Informationen von PAGCOR (das angeblich auch mit Spinsy und/oder Muttergesellschaften in Verbindung steht) geprüft. Auf Grundlage der aktuellsten veröffentlichten Listen autorisierter Betreiber konnte ich weder Spinsy noch die oben genannten Unternehmen finden.

Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht endgültig ist, aber ich vermerke es hier im Rahmen meiner Bemühungen, die Lizenzinformationen unabhängig zu überprüfen.

Als Nutzer empfinde ich diese mangelnde Transparenz als besorgniserregend. Meines Wissens stellen lizenzierte Betreiber üblicherweise klare und leicht zugängliche Informationen über ihre Lizenzbehörde und ihr Betreiberunternehmen bereit.

Ich habe Aufzeichnungen meiner Kommunikation, einschließlich meiner Interaktion mit dem Live-Support, aufbewahrt und kann diese bei Bedarf zur Überprüfung zur Verfügung stellen.

Ich teile dieses Update aus Gründen der Transparenz mit, da diese Probleme in Verbindung mit den anhaltenden Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Auszahlungen und dem Fehlen direkter Antworten zu meiner allgemeinen Besorgnis hinsichtlich dieser Situation beitragen.

Ich bin nach wie vor bereit, diese Angelegenheit direkt und einvernehmlich zu regeln.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Shanne_R.

Liebe Shanne_R,

Wir bestätigen Ihnen hiermit, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich an unser Finanzteam zur prioritären Prüfung weitergeleitet wurde. Wir wissen, wie wichtig Ihnen die schnelle Auszahlung Ihres Geldes ist und haben Ihren Antrag daher in unserer Bearbeitungswarteschlange priorisiert, um die abschließende Prüfung zu beschleunigen.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits erforderlich.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung für Sie arbeiten.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Spinsy Casino, für das Update.

Ich möchte jedoch auch darauf hinweisen, dass es noch immer keine Antwort auf die Fragen des Spielers bezüglich des fehlenden Bonusgewinns und der damit verbundenen Spielprotokolle/Eskalation beim Anbieter gibt.

Sehr geehrtes Spinsy Casino, könnten Sie bitte auch auf diesen Teil der Beschwerde eingehen und gegebenenfalls Klarstellungen oder relevante Belege beifügen?

Liebe Shanne_R,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen. Wir warten nun auf die Antwort des Casinos, sowohl bezüglich der Auszahlungen als auch der Bonusangelegenheit, um den Fall eingehend prüfen zu können.

Ich werde die Situation weiterhin beobachten.

Vielen Dank euch beiden.

Hallo Samuel;

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe und Ihre Kommentare.

Ich möchte bestätigen, dass ich meine drei ausstehenden Anfragen am 28. Tag erhalten habe, da die erste von Spinsy Casino gestellt wurde, nachdem ich mein letztes Update veröffentlicht hatte, zusammen mit einer Beschwerde auf der Ask Gamblers-Website und einer Bewertung auf Trustpilot.

Ich habe seitdem drei neue Auszahlungen gemäß dem Stufensystem des Casinos beantragt, wobei maximal drei Auszahlungen gleichzeitig anfallen, maximal 750 CAD pro Antrag, und zwar am 17., 19. und 20. Mein verbleibender Kontostand beträgt 641,72 CAD, die ich ebenfalls abheben möchte.

Nachdem ich mich bezüglich der Lizenzierung per Live-Chat erkundigt hatte, folgte ich dem Rat der Live-Agenten, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, um diese Informationen zu erhalten...

Bislang habe ich weder eine Klärung noch eine Antwort auf meine Anfrage erhalten. Ich habe lediglich letzte Woche eine E-Mail vom Casino bezüglich der Bearbeitung meiner Einzahlungen erhalten.

Was den fehlenden Bonusgewinn angeht, bezweifle ich mittlerweile stark, dass das Casino ihn überhaupt zur Kenntnis nehmen will, geschweige denn die für eine sachgerechte Klärung notwendigen Informationen bereitstellen wird.

(Screenshots sind enthalten.)

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Beste grüße,

Shanne_99.

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand der Untersuchung bezüglich des angeblich ausbleibenden Sieges des Spielers zu informieren.

Nach einer gründlichen Untersuchung in Abstimmung mit der zuständigen Abteilung wurde uns bestätigt, dass die betreffende Spielrunde vollständig überprüft wurde. Die internen Protokolle und Daten bestätigen, dass die Runde gemäß der Spiellogik und den Spielergebnissen korrekt abgerechnet wurde.

Obwohl es gelegentlich zu visuellen Abweichungen oder technischen Störungen in der Benutzeroberfläche kommen kann, bleibt die Serverabrechnung maßgebend. Selbst im Falle einer Störung der Benutzeroberfläche ist das System so konzipiert, dass die endgültige Abrechnung der Runde stets das korrekte und beabsichtigte Ergebnis widerspiegelt.

Hinsichtlich der ausstehenden Auszahlungen wurden alle Anfragen erfolgreich bearbeitet. Daher besteht derzeit kein aktives Guthaben mehr auf dem Konto.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Spinsy Casino, für das detaillierte Update und die Klarstellung bezüglich der strittigen Spielrunde und der Abrechnungsprotokolle sowie die Bestätigung über die Auszahlungsabwicklung.

Liebe Shanne_R,

Vielen Dank für Ihre weitere Zusammenarbeit und die Bestätigung, dass alle ausstehenden Auszahlungen nun bearbeitet wurden. Ich bedanke mich auch für die zusätzlichen Informationen zum Restguthaben und der Frage bezüglich des Bonus.

Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass die Spielrunde serverseitig korrekt abgerechnet wurde und kein Guthaben mehr auf dem Konto vorhanden ist. Wir werden nun sowohl den Auszahlungsstatus als auch die Frage des Bonus/fehlenden Gewinns anhand der von beiden Seiten bereitgestellten Informationen prüfen.

Falls Sie über weitere unterstützende Screenshots oder Details verfügen, die Ihrer Meinung nach noch relevant sind (insbesondere in Bezug auf die Bonusaktivierung oder die betreffende Spielsitzung), können Sie diese gerne hier teilen.

Ich werde den Fall vorerst weiter prüfen und beobachten, ob weitere Klarstellungen seitens des Casinos erforderlich sind.

Sehr geehrte(r) Shanne_R,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Ihr Casino Guru