Spinsy Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und Gewinne werden nicht abgerechnet.

Bonusgewinn von über 850 $ fehlt (Prüfung angefordert) + Auszahlungen seit dem 17. Februar verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich zweier ungelöster Probleme mit Spinsy Casino ein. Trotz umfangreicher Bemühungen, diese Angelegenheiten direkt per E-Mail und Live-Chat zu klären, erhalte ich weiterhin Standardantworten ohne Dokumentation, Zeitangaben oder Bestätigung der Eskalation.

Problem 1: Nicht gutgeschriebener Freispielbonusgewinn (ca. 850 CAD)

Während des Spiels löste ich eine Freispiel-Bonusrunde aus, die zu Gewinnen von über 850 CAD führte.

Der Gesamtgewinn wurde nach Abschluss der Bonusrunde deutlich angezeigt. Er wurde meinem Guthaben jedoch nie gutgeschrieben. Das Ereignis ist auch nicht in meinem Spielverlauf zu finden.

In meiner Spielaufzeichnung gibt es eine deutliche Zeitlücke, an der diese Bonusrunde logischerweise erscheinen sollte.

Nach Durchsicht meiner gesamten Spielhistorie mit Zeitstempel konnte ich die genaue Lücke identifizieren, in der der Bonus hätte verbucht werden müssen. Ich habe das Casino formell gebeten, eine vollständige Überprüfung der Spielprotokolle durchzuführen.

Da Ereignisprotokolle üblicherweise vom Spieleanbieter geführt werden, bat ich um eine schriftliche Bestätigung, dass dieser Fall zur Untersuchung an Riddick Gaming weitergeleitet wurde.

Das Casino weigerte sich zu bestätigen, ob der Anbieter kontaktiert wurde und ob er keine Angaben gemacht hat:

Eine runde ID

Ein Transaktionsprotokoll

Ein anbieterseitiger Prüfbericht

Jede dokumentierte Abstimmung

Ich habe Folgendes behalten:

- 11 dokumentierte E-Mail-Wechsel

- Bildschirmaufnahmen von Live-Chats

- Zeitgestempelter, scrollender Spielverlauf, der den fehlenden Eintrag anzeigt

- Ein zusammengestellter Beweismittelordner zur Einsichtnahme.

Trotzdem wurde keine formelle Antwort auf die Prüfung gegeben.

Ausgabe 2: Ausstehende Abmeldungen seit dem 17. Februar

Am 17. Februar (frühmorgens) habe ich folgende Auszahlungen beantragt:

250 CAD

500 CAD

750 CAD

Alle drei Anträge sind weiterhin weit über den angegebenen Bearbeitungszeitraum von 1–3 Tagen hinaus anhängig.

Außerdem wurde mir erst nach Einleitung der Auszahlungen bewusst, dass:

- Abhebungen sind auf 750 CAD pro Transaktion begrenzt.

Es dürfen maximal drei Auszahlungen gleichzeitig ausstehen.

Ich habe derzeit noch ein Guthaben von 7.391,72 CAD, das ich abheben möchte. Aufgrund der bestehenden Einschränkungen und anhaltenden Verzögerungen würde es Monate dauern, bis ich auf mein Geld zugreifen kann.

Um meinen guten Willen weiter zu beweisen und jegliches Risiko einer Rückabwicklung auszuschließen, habe ich ausdrücklich darum gebeten, dass das Casino mein Konto „sperrt", um die Möglichkeit einer Rückabwicklung ausstehender Auszahlungen zu deaktivieren – eine Praxis, die viele Casinos auf Anfrage anbieten.

Mir wurde mitgeteilt, dass diese Option nur Kunden der „Premium-Kategorie" zur Verfügung steht.

Dies stellt ein zusätzliches Hindernis für eine rechtzeitige Auszahlung dar und schränkt den Zugriff auf meine eigenen Gelder unverhältnismäßig ein.

Ich fragte beim Support nach, ob für die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge zusätzliche Unterlagen (KYC) benötigt würden. Mir wurde bestätigt, dass keine weiteren Unterlagen erforderlich seien, die ich daraufhin notiert habe.

Die Supportmitarbeiter betonen wiederholt, dass sie nicht zum Finanzbereich gehören und daher weder eine voraussichtliche Bearbeitungszeit nennen noch bestätigen können, ob eine Eskalation stattgefunden hat.

Ich bitte höflichst um:

Eine formelle Prüfung des Serviceprotokolls und eine schriftliche Bestätigung darüber, ob Riddick Gaming beauftragt wurde.

Gutschrift oder dokumentierter Ausgleich des fehlenden Bonusgewinns von über 850 CAD.

Meine drei ausstehenden Auszahlungen werden umgehend bearbeitet.

Schriftliche Bestätigung der Finanzabteilung mit einem klaren Bearbeitungszeitraum.

Klarstellung bezüglich Auszahlungsbeschränkungen und Ablehnung von Kontoauszügen.

Aufgrund mangelnder Transparenz, Nichteinhaltung von Fristen und der Weigerung, eine Eskalation zu bestätigen, beantrage ich eine Mediation durch Dritte.

Ich werde alle relevanten Unterlagen beifügen.

Insgesamt betroffene Gelder:

9.741,72+ CAD

(Besteht aus nicht gutgeschriebenen Bonusgewinnen in Höhe von ca. 850+ CAD, ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 1.500 CAD und einem verbleibenden Guthaben von 7.391,72 CAD, das derzeit aufgrund von Auszahlungsbeschränkungen und -verzögerungen eingeschränkt ist.)

Der Zugriff auf diese Gelder innerhalb eines angemessenen Zeitraums ist praktisch unmöglich geworden.

Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Shanne_R,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Was die verspäteten Zahlungen betrifft, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Guten Tag Atilla,

Vielen Dank, ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Ich habe Ihnen meine Unterlagen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Zu Ihren Fragen:

Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Nein. Ich habe noch ein paar Mal gespielt, in der Hoffnung, dass der Bonus nachgebessert würde, merkte aber schnell, dass dem nicht so war. Ich hörte auf und sah mir sofort meinen Spielverlauf an. Ich kontaktierte das Casino und spielte weder dieses noch irgendein anderes Spiel weiter, da sich die Diskrepanz nicht von selbst löste.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

- Nein, niemals in diesem Casino.

Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, ich habe die anfängliche KYC-Verifizierung bei der Kontoeröffnung abgeschlossen. Ich habe das Casino gefragt, ob für die Auszahlung weitere Unterlagen benötigt werden. Ein Mitarbeiter hat dies bestätigt. (Diese sind in meinen per E-Mail versandten Nachweisen enthalten.)

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Nein. Ich nutze Casino-Boni grundsätzlich nie, um Umsatzbedingungen zu umgehen. Alle Beträge (Bonus und Auszahlungen) wurden durch reguläres Spielen erwirtschaftet.

Nach sorgfältiger Durchsicht meiner mit Zeitstempeln versehenen Spielhistorie habe ich eine bestimmte Zeitspanne identifiziert, in der die Bonusrunde aufgezeichnet werden sollte. (Die genauen Zeitstempel sind in E-Mails mit Spinsy und in einem Screenshot meines Spielverlaufs vermerkt, der in meiner Begleit-E-Mail enthalten ist.)

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits.

Beste grüße,

[Zensiert]

Guten Tag Attila,

Heute Morgen habe ich zwei neue E-Mails von Spinsy Casino erhalten.

Die erste Frage betrifft den fehlenden Sieg in der Bonusrunde des Spiels:

„Sehr geehrte/r (zensiert),

Wir teilen Ihnen hiermit mit, dass die zuständige Abteilung die gemeldete Spielrunde geprüft und deren korrekte Abrechnung bestätigt hat. Es wurden keine fehlenden Gewinne festgestellt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste Wünsche,

Support-Team

Das Casino hat meine Fragen nicht beantwortet. Es hat weder Belege dafür vorgelegt, dass es eine ordnungsgemäße Prüfung durchgeführt oder Riddic Games kontaktiert hat, noch hat es begründet, wie es zu diesem Schluss gekommen ist.

Zweite E-Mail bezüglich meiner am 17. Februar eingeleiteten, noch ausstehenden Auszahlungen:

"Grüße, (zensiert),

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Zeit.

Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlung noch von unserer Finanzabteilung bearbeitet wird.

Wir verstehen die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns im Namen unserer Abteilung aufrichtig. Verzögerte Auszahlungen sind ungewöhnlich, und wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten lassen, damit Ihr Geld schnellstmöglich auf Ihrem Konto eingeht.

Wir wissen, dass verzögerte Auszahlungen Anlass zur Sorge geben können, und leider können wir Ihnen kein genaues Datum nennen, wann die Auszahlung vollständig bearbeitet sein wird. Seien Sie jedoch versichert, dass wir daran arbeiten werden, weitere Verzögerungen zu vermeiden und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden die bestmögliche Servicequalität und das beste Kundenerlebnis zu bieten. Daher entschuldigen wir uns nochmals aufrichtig für die Verzögerung und bitten um Ihre Geduld.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, entweder per E-Mail oder Live-Chat. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen weiter.

Aufrichtig,

Spinsy-Kundendienst

Unglaublich frustrierend. Aber die Aussage von Spinsy Casino, dass „verzögerte Auszahlungen nicht üblich sind", hat mich heute Morgen doch zum Schmunzeln gebracht.

Ich werde Ihnen beide E-Mails als zusätzliche Beweismittel weiterleiten.

Danke schön,

Shanne_R.

Liebe Shanne_R, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Bildschirmaufnahmen zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Spinsy Casino eine E-Mail geschickt und um Zusendung meiner Spielhistorie gebeten, wie Sie es vorgeschlagen haben, und warte nun auf eine Antwort.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der meiner Meinung nach die Stelle zeigt, an der der Bonus-Spin stattfand und eine Spiellücke zu sehen ist. Diesen Screenshot habe ich auch an Spinsy geschickt. Dort hieß es erneut, man habe sich den Fall angesehen und ihn geschlossen, ohne mir die angeforderten Unterlagen zukommen zu lassen, die Aufschluss darüber geben sollten, was zur Lösung des Problems unternommen wurde, Dokumente des Spieleanbieters usw. Daher bin ich mir unsicher, was genau unternommen wurde oder ob überhaupt etwas unternommen wurde.

Letzte Woche erhielt ich meine ersten drei Auszahlungen (250 $, 500 $, 750 $), zwei Wochen nach meiner ursprünglichen Anfrage. Ich habe daraufhin drei weitere Auszahlungsanträge über je 750 $ gestellt, die noch ausstehen. Nach der Auszahlung meiner drei aktuellen Anträge verbleibt mir ein Guthaben von 5141,72 CAD, das ich vollständig abheben möchte. Da ich jedoch nur drei Anträge bis zu 750 $ gleichzeitig stellen kann und das Casino Wochen für die Auszahlung benötigt, wird dies wohl nur sehr langsam vorangehen.

Ich beabsichtige, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis mein gesamter Restbetrag auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Daher werde ich Sie über etwaige Verzögerungen und/oder Fortschritte auf dem Laufenden halten. Ebenso werde ich Sie über die Antwort des Casinos auf meine Anfrage nach meiner vollständigen Spielhistorie informieren.

Danke noch einmal.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde? Könnten Sie uns bitte außerdem einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungen zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.