SpinsUp Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 1.200 $ abgehoben und das Geld wurde mir aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen konfisziert. Diese waren jedoch nicht sehr deutlich formuliert und in allen anderen Casinos, in denen ich je gespielt habe, ist es nicht möglich, über den Höchsteinsatz hinaus zu wetten.

ich finde das nicht fair,

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Jaystack13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR oder den Gegenwert in anderen Währungen, sofern nicht anders angegeben. Bei Kryptowährungswetten wird der maximale Einsatz durch den Krypto-Gegenwert von 5 EUR zum Zeitpunkt der Wettabgabe bestimmt, basierend auf dem vom Coinbase Converter bereitgestellten Wechselkurs . Spielern wird empfohlen, den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Wettabgabe auf Richtigkeit zu überprüfen. Das maximale Einsatzlimit gilt für alle Wetten, einschließlich solcher, die nach Verdoppelung eines Einsatzes nach einer abgeschlossenen Spielrunde oder während innerhalb eines Spiels gekaufter Bonusrunden platziert werden. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verlust aller aus dem Bonus erzielten Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Jaystack13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe keinen Zugriff auf relevante Informationen, da mein Konto geschlossen wurde

Vielen Dank für die Informationen. Es tut mir leid, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Ist Ihnen bewusst, dass Sie beim Spielen mit einem Bonus möglicherweise den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben? Könnten Sie bitte angeben, welche Einsätze Sie getätigt haben?

Nein, ich weiß es nicht, tut mir leid

Könnten Sie bitte die Höhe Ihrer Einsätze angeben?

Ehrlich gesagt, kann ich mich jetzt gar nicht mehr erinnern.

Bitte fordern Sie vom Casino per E-Mail Ihre Spielhistorie im Excel-Format an, beginnend mit der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung Ihrer Gewinne, und leiten Sie diese anschließend an mich weiter. veronika.f@casino.guru Ohne Einsicht in Ihre Spielhistorie können wir die Ermittlungen in Ihrem Fall nicht fortsetzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Jaystack13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.